Играчът от Съединените щати имаше проблеми с тегленето от казиното поради продължаваща проверка. След като се свързахме с казиното, разбрахме, че забавянето е причинено от празничния сезон. Накрая сметката на играчите беше потвърдена и играчът получи своите печалби. Приключихме жалбата като разрешена.
Изпратих документите си преди повече от седмица и изобщо не съм чул от казиното. Има 652,50, които бих искал да осребря, тъй като направих изискванията. Въпреки това нямам представа какво се случва. Чух, че процесът е бил доста бърз заедно с процеса на теглене. Аз самият все още не виждам това. Това отнема повече време от някои
Уважаеми cobra562,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
На 6-ти или 8-ми декември изпратих моя лиценз за драйвери, сметка за кабел (сметка за комунални услуги) Кредитна карта, с която се заех и това е всичко, което каза да изпратя. Знам процеса за изчистване на KYC, но трябва поне да получа актуализация от тях, че са получили документите ми ок. така че мога да го осребря. Просто им седи. Забавлявах се много, докато играх на този сайт, играта беше много добра. Отзивите казват, че изплащат бързо и т.н., но все още не виждам това. Влязох в чат на живо, но никой не влезе в чата
Благодаря за отговора cobra562. Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл tomas@casino.guru . Друга възможност е да го публикувате тук.
Никога не съм получавал какъвто и да е имейл. Чатът на живо каза, че ще го получа, но не знам кога. Мислех, че този сайт е добър, който изплаща, когато спечелите
Но сега имам чувството, че няма да го получа. Ето какъв беше късметът ми. Дори не мога да се насладя на някои добри бонус кодове, тъй като имам 652,00, които бих искал да получа. Разбира се, би било хубаво.
Благодаря ви много, cobra562, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Току-що отидох в чата на живо и попитах какво става. Казаха, че не съм изпратил информация за копие. BS Изпратих нещата 4 пъти. Предполагам, че добавям това към моя S$×T списък. Същото за слотовете capital,fairgo и останалите собствени.ще спрат да играят навсякъде.Твърде много сайтове не плащат или ни лъжат. Знаех, че има причина да спра да играя тук. Ходих на тази глупост преди години. Няма да отида отново. Просто ще си тръгна. Ако не си струва глупавото главоболие
Здравей cobra562,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам разочарованието ви, причинено от такова забавяне. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Уважаеми Uptown Aces Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към разговора и да участвате в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно причините, поради които проверката на играча все още не е завършена? Има ли липсващи документи?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
За разбирането,
Наталия
Здрасти,
Все още чакаме копие от кредитна карта: 5581 **** **** 4694. След като бъде получен и одобрен валиден документ, тегленето може да бъде обработено.
Снощи изиграх печалбите си и сега съм на 300,00. Мислех, че тъй като няма да го получа, може и да го пусна. Коледа и Нова година ми се прецакаха. Реших също така да не залагам толкова много повече. Твърде много сайтове, които прецакват клиентите. Чакам месец този сайт да ми плати. Пет пъти си оформих документите, сега отиват нанякъде. Те винаги могат да поискат документите от някое от техните дъщерни казина, тъй като аз съм в другите им. Но съм в този момент, в който просто вече не ми пука
Здравейте отново, можете да премахнете другите 2 отговора. Върнах се преди 6 часа и изиграх 300,00, които ми бяха останали. Спаднах до 230,00 и не изглеждах добре. След това промених игрите и заложих 2,50 и получих бонус кръг .Нещата се обърнаха добре за мен. Сега е 900,00, трябва да тегля сега
Уважаеми cobra562, благодаря ви за актуализациите. Заявихте ли вече ново теглене?
Сметката все още не е одобрена. Не мога да изтегля нищо, това са същите пари, с които започнах.met playthrough преди седмици. Нямах какво да правя за Нова година, нямам приятелка. Така че реших да играя с тези пари, паднах чак до 300 долара и спрях на следващия ден, влязох отново и почти загубих 300-те и паднах до малко под $200 и изведнъж получих бонус рунда и станах малко по-висок. Следващото нещо, което знаете, получих наистина добър бонус кръг и получих $300 за него. Сега сметката ми е 900$. Просто чакам да одобрят документите ми, за да мога да го осребря. Така че основно подобрих печалбите си поради скуката
Здрасти,
За съжаление по това време на годината имаме големи закъснения до празничния сезон и много голям наплив от играчи. Мога да потвърдя, че получихме вашия имейл с прикачените документи.
В момента подробностите се проверяват от съответното ведомство. Моля, изчакайте 3 - 5 пълни работни дни за обработка.
След като всичко е наред или ако има документи, които все още чакат или трябва да бъдат изпратени повторно, ще се свържем с вас по имейл относно решението по вашата заявка.
Уважаеми Uptown Aces Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми cobra562, моля, оставете съобщение тук, когато акаунтът ви бъде потвърден или ако бъдете помолени да качите други документи. Ще настроя таймера за вас за 7 дни, моля, уведомете ни, когато има актуализации относно акаунта ви и статуса на заявката ви за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте, все още не съм се чул с тях. Чувствам, че никога няма да го получа. Вече пропуснах някои добри кодове за нова година. Чух, че този сайт плаща
Е, изобщо не го виждам. Сега съм заседнал в болницата от друг сейзър. Хубаво е да играете от тук
Скъпи cobra562, благодарим ти, че ни информираш.
Уважаеми Uptown Aces Casino, бихте ли проверили отново какво е състоянието на акаунта на играча? Изминаха повече от 5 работни дни от последното ви съобщение, но играчът не отчете промени.
За разбирането,
Наталия
Здравейте, току-що влязох в акаунта си и сега ми позволява да изтегля моите 900,00 Сега ще видя дали ще ги получа.
Здравей cobra562, това са добри новини! Надявам се този път да е успешно. Ще настроя таймера за вас за 7 дни, моля, уведомете ни в този период за допълнителни актуализации.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Все още нищо от тях. Най-лошият сайт, ако питате мен
Уважаеми Uptown Aces Casino, любезно ви моля да проверите дали заявката за теглене на играча вече е обработена. Или кога трябва да изчака печалбите му да бъдат изплатени? Изминаха почти 3 седмици от последното ви съобщение, в което обещахте да проверите документите на играча до 5 дни. Моля, не се колебайте да ни информирате за случая.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте, днес получих имейл, в който се казва, че плащането ми от 840,00 е изпратено до моята банка. Надявам се, но ще публикувам повторно, ако не се покаже. Но засега можем да затворим този случай.
Уважаеми cobra562, бихте ли потвърдили, че вече сте получили парите си в банковата си сметка?
Уважаеми cobra562,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
