НачалоЖалбиUniversal Slots Casino - Тегленето на 2000 € от играча е забавено.

Universal Slots Casino - Тегленето на 2000 € от играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Universal Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 22.12.2023 | Решена : 27.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше проблеми с получаването на тегленето от 2000 €, въпреки че беше получено второ теглене за 874,6 €. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че закъсненията при теглене може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те предложиха на играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. По-късно обаче играчът потвърди, че плащането е получено и проблемът е разрешен. Вследствие на това екипът по жалбите затвори жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Направих две отделни заявки за теглене преди седмица за общо 2874,6 €. 2000 €, които бяха одобрени по-рано, все още не са достигнали портфейла ми.

Вторият, 874,6 €, беше одобрен няколко дни по-късно и аз потвърдих, че е пристигнал в портфейла ми.

Свързах се с тях няколко пъти без напредък и те ме оставиха да вися.

Моля помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми leon0618,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Известие, че плащането е получено

Този въпрос е напълно решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, leon0618, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини