НачалоЖалбиTwin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Twin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 99 €

Twin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

6d 20h 48m 36s

Обзор на случая

преди 3 часове
Превод

Играчът от Гърция е изправен пред проблем с теглене в Twin Casino, след като спечели €99,60 и изпрати документи за потвърждение. Те бяха информирани, че процесът на проверка може да отнеме до 30 дни, което не беше посочено в условията, и те намират срока за неразумен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър вечер, направих теглене в Twin Casino. Спечелих €99,60 в спортния тотализатор. Изпратих всичките си документи за проверка на акаунта ми и ми казаха, че това може да отнеме до 30 дни. Изтеглих €99 на 23/09. Попитах дали 30-дневният период за проверка е споменат в условията и те казаха не, така че очевидно не съм съгласен с това. Както можете да видите на снимката, те казват, че моята проверка ще бъде завършена до 24/10, което е неразумно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми anactaciabran13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но съм съгласен, че един месец е твърде много.

  • Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, изпратих всичките си документи: банково извлечение, снимка, на която държа хартия с тяхното име и личната си карта на заден план на друго устройство. Абсурдът е тези 30 дни, които искат; Попитах дали това е в правилата и те казаха, че не е, което очевидно е неразумно за проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много за отговора, anactaciabran13. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, anactaciabran13, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей anactaciabran13,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Twin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за случая? Моля, уточнете необходимостта от удължаване на проверката с 30 дни.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru,


В момента клиентът е на опашката за видео потвърждение. Скоро ще изпратим поканата по имейл. Моля, имайте предвид, че според нашите Правила и условия процесът на проверка може да отнеме до 30 дни.


Уважаеми anactaciabran13,


Моля, следете входящата си поща и известията от приложението, тъй като в близко бъдеще ще получите покана за процедурата за видео потвърждение.

Благодаря ви за търпението.


най-добри пожелания,

Александър

Twin Compliance Officer

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Както ще видите в хронологията на чата, агентът по поддръжката споменава, че никъде няма такова правило за 30 дни и го попитах няколко пъти, що се отнася до видео чата, каква е причината да се направи за 30 дни? Не може да се направи в 3 работещи? Освен това, както видяхте casino-guru в чата с twin, служителят подкрепя много пъти, че не пише в условията и правилата в продължение на 30 дни, така че вероятно някой лъже и не съм аз.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, Twin Casino.


Уважаеми anactaciabran13, току-що проверих условията на казиното тук и намерих следното правило:

6.8 Ние си запазваме правото да проверяваме игровата активност на потребителя. В някои случаи такава проверка може да отнеме до 30 работни дни. По време на периода на проверка обработката на плащанията от тази сметка ще бъде спряна.

Това е част от политиката за AML, не съм сигурен дали е добавено наскоро. Разбирам, че не е споменато директно във връзка с проверката като цяло, въпреки че считаме за приемливо проверката да отнеме до 30 дни. Въз основа на нашия опит с други онлайн казина и оплаквания доста често отнема месец или дори повече в различни случаи.

Както и да е, ще държа жалбата ви отворена, докато не потвърдите, че сте потвърдени, ние ще бъдем тук, за да ви подкрепяме по време на процеса. Моля, уведомете ме, когато получите покана за видео потвърждение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Очевидно тогава те или са добавили това правило сега, защото ако е съществувало тогава, те са лъгали поддръжката и това очевидно е подвеждащо за клиента. Историята на поддръжката съществува и както видяхте в много от техните отговори, те казват че това правило не съществува. Освен това все още не съм получил имейл от Twin Casino относно видео потвърждението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

След като проведохме видео разговор и комуникирахме писмено, защото нямаха гръцки представител, сега ми казват, че съм извършил измама и просто ми изпратиха общ имейл с всички условия, без да ми казват какво съм направил . Просто ми блокираха акаунта и не съм получил парите си. Превод на английски:


И току-що забелязах, че иззеха 42,6 евро от сметката ми." file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми anactaciabran13, много ви благодаря за актуализациите.


Уважаеми Twin Casino, можете ли да споделите резултатите от видео проверката с нас? Играчът беше обвинен в извършване на измама, ще съм благодарен, ако можете да споделите доказателства в подкрепа на тези обвинения. Можете да ги изпратите на имейла ми на natalia.b@casino.guru , благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте, екип на Casino Guru,


Ще прегледаме този случай скоро и ще се свържем с вас с актуална информация. Благодаря ви за търпението.


най-добри пожелания,

Александър

Twin Compliance Officer

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Twin Casino, имате ли актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми казино гуру,


Потребителят не е преминал процедурата за видео проверка. В момента очаквам доклад от нашия екип за проверка относно проверката на играча. Благодаря ви за търпението.


най-добри пожелания,

Александър

Twin Compliance Officer

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Twin Casino, ще съм благодарен, ако можете да споделите записа с мен за нашия вътрешен анализ, както и вашите открития. Можете да изпратите повече подробности на имейла ми на natalia.b@casino.guru. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 часове
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:

Twin Casino има 6d 20h 48m 36s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини