Играчът от Гърция е изправен пред проблем с теглене в Twin Casino, след като спечели €99,60 и изпрати документи за потвърждение. Те бяха информирани, че процесът на проверка може да отнеме до 30 дни, което не беше посочено в условията, и те намират срока за неразумен.
Добър вечер, направих теглене в Twin Casino. Спечелих €99,60 в спортния тотализатор. Изпратих всичките си документи за проверка на акаунта ми и ми казаха, че това може да отнеме до 30 дни. Изтеглих €99 на 23/09. Попитах дали 30-дневният период за проверка е споменат в условията и те казаха не, така че очевидно не съм съгласен с това. Както можете да видите на снимката, те казват, че моята проверка ще бъде завършена до 24/10, което е неразумно.
Уважаеми anactaciabran13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но съм съгласен, че един месец е твърде много.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, изпратих всичките си документи: банково извлечение, снимка, на която държа хартия с тяхното име и личната си карта на заден план на друго устройство. Абсурдът е тези 30 дни, които искат; Попитах дали това е в правилата и те казаха, че не е, което очевидно е неразумно за проверка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
