Играчът от Обединеното кралство е недоволен, защото някои печалби не са кредитирани. Няколко дни по-късно казиното кредитира липсващи печалби в сметката на играча. Изплуваха обаче и други въпроси относно отговорните съоръжения. Играчът беше недоволен от подхода на казиното, но след нашата проверка на информацията, предоставена ни от двете страни, стигнахме до заключението, че казиното не е действало неправилно и жалбата беше отхвърлена.
НЕ ИГРАЙТЕ ТУК. НЕ ДОБАВЯТ ПЕЧАЛБИ КЪМ ВАШИЯ БАЛАНС!!!!!
Играх в това казино и печалбите ми не бяха добавени към баланса ми! Първоначално си помислих, че съм си го представял, но след това направих голяма печалба и тя все още не беше добавена, помислих си, че може би е закъснение и ако опресня страницата, ще актуализира сумата. Не стана. След това отново направих още една голяма победа и тя също не беше добавена. Не се отразява и в транзакциите ми с играта, което е супер подозрително. Те бяха печалби в бонус рундове. Уведомих казиното, но не е поправено. Продължавах да получавам същия разочароващ отговор. В крайна сметка просто изиграх остатъчния си баланс нарочно, само за да мога да им затворя вратата. НЕ ИГРАЙТЕ ТУК.
Здравейте, Esperanza82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Опасявам се, че без никакви подкрепящи доказателства също така, ако загубите остатъка от баланса си и затворите акаунта си, не можем да направим много повече за вас.
Въпреки това, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, те кредитираха сметката ми с нещо и ми дадоха бонус от 20 евро, така че за тях всичко е решено, но не знам какви други игри и печалби не са кредитирали, кредитираха ми печалбите от последната игра, но бях играл много и продължих да приемам, че е изоставане, докато средствата ми изтекат и нищо нямаше смисъл. Няма да продължа да играя тук, така че смятайте, че проблемът е решен. Не знам сумата, която спечелих, така че всеки кредит, който ми дадат, няма да бъде моята действителна печалба, няма да играя тук, така че благодаря, няма нужда да продължавам с получаването на средствата си. Бих предпочел възстановяване на моите нетни депозити и вместо това ги помолих за това, печалбите ми надхвърлиха депозитите ми, знам това със сигурност. общо депозирах около 350 евро и смятам, че спечелих 500 - отделно от депозита.
просто знайте, че това е тяхната практика - казват, че това е грешка от доставчика на игри, но аз съм играл една и съща игра милион пъти на други места, тя е една от любимите ми и никога не се е случвала преди и не е единствената игра, която трябва да направя че там, където печалбите ми не бяха кредитирани, също различни доставчици. Така че просто имайте това предвид за това казино. Благодаря
Благодаря ви много Esperanza82 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, Esperanza82!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Моля, имайте предвид, че представителите на казиното избраха да не пишат публични отговори по жалбите си, но общуват с нас по казусите. Като се има предвид това, сега ще се свържа с Tusk Casino, за да продължа с разрешаването на този случай. След като имам повече информация, ще напиша отговор тук.
Оттогава продължих да играя с тях, защото имам проблеми с хазарта. Всеки път, когато получавах голяма печалба, те удържаха огромна сума, казвайки, че използвах бонус и изискването за повторен бонус беше изпълнено и това беше приспадането, въпреки че не беше приложено преди.
Максимумът, който можете да изтеглите, е $750 на седмица.
те имат удебелен червен надпис отмяна на теглене, за да изкушат тегления да бъдат отменени и печалби загубени.
няма начин да задам лимит за депозит и аз ги изпратих имейл с молба да затворят акаунта ми за постоянно изключване, но те не го направиха и аз загубих $4000 оттогава. Имам проблем и се опитах да го спра, като закрия акаунта си ПОСТОЯНО, като ги помолих да го затворят преди това, но на следващия ден ги помолих да го отворят отново и те го направиха веднага. Този път не само не го затвориха за постоянно, но и изобщо не го затвориха, нито отговориха и аз продължих да играя и загубих $4000. Няма начин сами да затворите акаунта си.
те приемат играчи в Обединеното кралство, вие просто използвате vpn и те приемат плащания от карти на Обединеното кралство и плащат по банкови сметки в Обединеното кралство.
Чувствам се ужасно и разстроена от себе си и сега съм в дългове. Предупреждавам ви да не играете тук, те намират всички начини да не ви позволят да проверите, ако спечелите. Също така направих малко теглене и все още не ми стигна, беше преди дни. избягвайте на всяка цена.
Скъпа Есперанса,
Правилно ли разбирам, че сте жител на Обединеното кралство и сте използвали VPN за регистрация в казиното? Бихте ли ми изпратили имейла, в който сте се опитали да се самоизключите? Можете да се свържете с мен чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .
Нямам го в изпратените ми артикули, но имам WhatsApp с молба да зададат лимит за депозит на VIP мениджъра. Както споменах по-рано, искането за самоизключване беше изпратено по имейл на техния уебсайт, знаете как някои уебсайтове ви позволяват да изпращате имейл на сайта и да го изпращате там. Имам потвърждение за получаване на имейла и също изпратих WhatsApp след това, за да поискам постоянно затваряне.
Уважаеми Esperanza82,
Бих искал да ви помоля да ми предоставите цялата възможна информация относно вашата заявка за самоизключване на моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .
Все пак, нека ви обърна внимание на един факт. Споменахте, че Tusk Casino приема играчи от Обединеното кралство, но когато обсъждах този факт с представителя на казиното, той ми предостави доказателства, че сте се регистрирали като жител на друга държава и проверката е била успешна. Следователно вашите твърдения относно казиното, приемащо играчи от Обединеното кралство (което всъщност е ограничена територия за това казино), не са много верни, най-малкото. Бих искал да Ви помоля да ни предоставите само легитимна информация, освен това, ако продължите да ни предоставяте невярна информация, Вашата жалба ще бъде отхвърлена.
Не бях неверен. Регистрирах се с друг адрес, да, за да се регистрирам, те казаха, че мога - продължих да използвам всички методи за депозит в Обединеното кралство и т.н. Дори ги помолих да бъдат сигурни и те казаха, че е добре. Жалбата ми тук не е за това колко време е отнело, за да се прецака сметката ми, че не мога да прилагам лимит за депозит или нещо подобно.
Уважаеми Esperanza82,
Бихте ли могли да разясните по-подробно ситуацията с регистрацията и вашата страна?
Имам двойно гражданство и се регистрирах по този начин. Но всичките ми плащания и т.н. бяха Великобритания. Жалбата ми е, че трябваше да ги моля да затворят. Моят акаунт, който не можах да спра да играя, не го затвориха до дни след това. Тук няма начин да приложите лимит за депозит. Помолих да сложа, но и те не си направиха труда да отговорят. Това не е добре за казино да прави това. Вместо това се опитваш да ме накажеш. Цялата ми причина да се свържа с вас беше, че мога да играя без лимит на депозита и да бъдем игнорирани при искане за затваряне. И все пак вие се фокусирате върху пребиваващ или имате двойно гражданство. Никога не съм лъгал за нищо и ви дадох документите по имейл,
Ясно е, че се въртим в кръг и вие не сте много полезен казино гуру. Бях 100% правдив, но вие инвестирахте, за да докажете, че греша.
не стигаме до никъде.
за всички играчи, които четат това - не играйте на Tusk.
Казино гуруто просто изцапа това оплакване, писна ми да казвам едно и също нещо отново и отново.
Уважаеми Esperanza82,
Моля, имайте предвид, че преди не сме знаели за вашата ситуация с двойно гражданство. Също така имаме информация от казиното, че сте използвали адреса на държава, която не е ограничена от казиното в процеса на проверка. Освен това, вашият успех с депозити с помощта на вашите карти в Обединеното кралство не е непременно индикация, че казиното всъщност позволява на играчи от Обединеното кралство. Тъй като сте преминали успешно процедурата за проверка, мисля, че можем да изключим този проблем от този случай.
Трябва да разберете, че ние се опитваме да получим цялата необходима информация от двете страни и по-специално в този случай често се сблъскваме с противоречива информация и от двете страни, поради което ни затруднява правилното разглеждане на случая. Също така предметът на жалбата се променя непрекъснато с течение на времето, което естествено поставя на масата повече въпроси, на които трябва да се отговори.
За да продължите, ви помолих да ни предоставите малко повече информация относно вашата заявка за самоизключване, можете също да включите информация за това как се опитахте да активирате лимита си за депозит, което е функция, за която сме наясно конкретно казино трябва да може да предостави.
Както вече споменахме и дадох доказателство за архивиране, поисках лимит за депозит чрез назначения ми мениджър на акаунти в WhatsApp и никога не получих отговор.
не продължава да се променя, свързах се с вас за това, че не издават печалби за кредитиране на реклами по време на игри и не затварят акаунта ми, когато ги помолих, защото играта ми излизаше извън контрол и не бяха издали лимит за депозит като Поисках и вече ви изпратих доказателство за. Вие поехте въпроса за местоположението, а не аз - не се оплаквах от това.
Изгубих всякаква вяра в теб казино гуру. Непрекъснато ми задават едни и същи въпроси и се въртим в кръг. Преди бях уверен във вашите цели и това, за което се застъпвахте, но не и след това. Вече съм разстроен, че загубих един тон пари и не бях спрян, когато ги молех за това, а сега трябва да мина през това с вас и да нямам нищо, което прави нещата още по-лоши и съжалявам, че се свързах с вас.
Уважаеми Esperanza82,
Съжаляваме да четем за неприятното ви преживяване в Casino.Guru, въпреки че се опитахме да ви помогнем с вашия проблем. Ето поредицата от събития, на които сме свидетели през цялото време на тази жалба от самото начало, които бих искал да спомена и обясня по-подробно.
Първият проблем, адресиран при подаване на жалбата, беше проблемът с бонусите без депозит и грешките на доставчика на игри. Според подкрепящите доказателства успяхме да видим, че липсващите печалби са кредитирани обратно във вашата сметка с допълнителен бонус за компенсация. Тази ситуация беше решена от казиното по щедър и подходящ начин. Това всъщност направи оплакването неоправдано още в началото, не беше ли за второто ти вписване с друг проблем.
Във втората част на тази жалба бяха споменати някои нови проблеми. Едно от които беше вашето искане за самоизключване, за което твърдите, че не е уважено от казиното, но е доказано обратното от доказателствата. Заслужава да се спомене и фактът, че поискахте казиното да отвори отново сметката малко след влизането в сила на самоизключването ви и през следващите дни. Споменахте също неуспешен опит за настройване на лимит за депозит. Това обаче беше подкрепено само от екранна снимка от разговор в WhatsApp с определен телефонен номер и без никакви отговори в споменатия разговор, освен това не беше потвърдено от казиното, тъй като те не записаха никакви действителни заявки за лимити на депозит от ваша страна. Най-накрая стигнахме до последната част, която бяха твърденията на казиното, за което се твърди, че приема играчи от Обединеното кралство, въпреки че смятат тази страна за ограничена. Този факт беше напълно опроверган от казиното, подкрепен от доказателствата за вашата успешна верификация от напълно различна държава и дори начин на плащане със съвпадащ адрес. След като зададете въпрос за изясняване на тази ситуация, вие ни признахте за ситуацията с двойно гражданство, което след това направи предишните ви твърдения донякъде неверни.
Имайки предвид всички горепосочени несъответствия, ще трябва да отхвърлим тази жалба. Въз основа на цялата информация, която успяхме да съберем и прегледаме, смятаме, че казиното не е действало по някакъв неправилен начин, въпреки че може да разберем разочарованието ви от цялата ситуация.
Екранната снимка за лимит за депозит само с число? Е, това е всичко, което имах! Това е номерът, който ми дадоха като личен мениджър и няма отговори, защото не отговориха. Какъв ти е проблемът с мен тук? Вие сте готови да ме наречете лъжец, което не съм. Какво друго мога да ви предоставя освен изпратения текст с молба за така наречения личен мениджър?? Това шега ли е? Мислиш, че съм измислил изображение?? Това е невероятно натоварено изявление, което направихте и аз ви призовавам да се извините за това.
също така казвате, че първото ми искане е било напълно неоправдано, те кредитираха печалбите само СЛЕД като се оплаках тук. Да се наложи да подадете жалба до външен орган, за да получите печалби от казино, бих казал, че е напълно неоправдано и несправедливо.
продължаваш да се блъскаш за местоположението на играча и т.н., това никога не е било проблем за мен, това не е оплакване, което съм пуснал, това е нещо, което си хванал и си бягал и продължаваш да продължаваш. Прочетете обратно взаимодействията.
Поисках да бъда самоизключен, да, това е направено сега, но отне 3-4 дни!! Това вече го написах, моля, прочетете какво пиша и не губете моето и вашето време. С комарджия това е адски много време и загубих много пари. Това е пристрастяване. Помолих за повторно отваряне, защото ми казаха, че съм получил обратно пари в брой и като пристрастен комарджия, да, исках пари обратно върху £3000, които похарчих тук. Отне 3-4 дни, за да затворите акаунта, когато сте пристрастен към хазарта, ако искате самоизключване, очевидно имате проблем с хазарта и те да отнемат толкова време е наистина несправедливо. Трябва да се направи незабавно.
Наистина ще ви бъда благодарен, ако отговорите - връщате се назад и прочетете подробно това, което написах правилно, без вашето собствено предубедено мнение тук. Всичко, което съм написал е напълно и напълно вярно.
Също така не разбирам защо продължаваш да ме нападаш с това. Помолих ви преди две седмици да затворите тази жалба. Преди две седмици разбрах, че не четете от какво се оплаквам и просто възнамерявате да докажете, че греша, когато имате свободен момент - както е очевидно във ВСИЧКИ твои отговори за мен, дори стигам дотам, че предполагам, че съм измислил снимка, изискваща лимит за депозит. Вие също продължавате да говорите за местоположението. Показах напълно ясно, че оплакването ми е колко време отне закриването на акаунта ми, да, сега е затворен, както казахте очевидното две седмици по-късно. Ти не си полезен, обиждаш ме и ме караш да вярвам, че си легитимен орган, но ти, Мартин, си дребнав и се заяждаш с това, че го правя лично. ПРОЧЕТИ ГО. ПРОЧЕТЕТЕ ВСИЧКО ПРАВИЛНО. И просто изключвам това, не искам да го правя, нямам честотна лента, за да продължа да обяснявам неща, за които вече сте решили и явно сте твърде мързеливи, за да прочетете. не искам нищо от теб. И благодаря за нищо.
И за протокола се върнах и актуализирах тук за това, че те не кредитират печалбите ми, след което ги кредитират, след като направих жалба тук и споменах, че ми дадоха бонус, така че не съм сигурен, отново каква е вашата гледна точка. Добре ли е за вас, за да получи нечии печалби, играчът трябва да подаде жалба? Споменавате това, сякаш чрез някаква страхотна детективска работа сте разкрили някаква конспирация - но аз публикувах за тях, че кредитират печалбите преди повече от месец и в рамките на няколко дни, след като го кредитират. Ако наистина прочетеш всичко, ще го знаеш.
Уважаеми Esperanza82,
Моля, имайте предвид, че имах предвид само всички факти, които успяхме да съберем и прегледахме. Разбираме, че когато играчите се окажат в опасна ситуация със своите хазартни навици, това наистина е трудно и незавидно състояние. Но в този случай това не беше въпросът, който имахме за цел да решим тук. Въпреки че ще се радваме да видим инструментите за самоизключване да влязат в сила веднага след като играчът го поиска, ние също така разбираме, че в различните казина процедурите могат да варират и в някои случаи отнема няколко дни, след като те обработят заявката. Както и при другите проблеми, открити в този случай, разбираме, че някои стъпки може да отнеме известно време, следователно е буквално невъзможно за нас да накажем казиното, като затворим тази жалба като неразрешена, следователно ще я отхвърлим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
