Играчът от Германия е обвинен в поставяне на залози, по-високи от разрешените. Казиното конфискува печалбите й. Казиното ни предостави доказателства за нарушение на максималния залог. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като неоснователна.
Здравейте, имах бонус без депозит в казино tusk... Поех риск, той беше приложен, подадох всички необходими документи и след това направих своето теглене.
Дойде имейл, че съм нарушил условието и съм играл за повече от 1 евро.
Опитах се да погледна в акаунта си и не можах да намеря нищо в историята.
Писах отново на казиното, но те искаха да изпратят доказателство там, където трябваше да съм нарушил.
За съжаление до днес няма отговор.
С приятелски поздрави
Уважаеми Mellenico80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
" 4.1 Безплатни бонуси без депозит: Освен ако не е посочено друго, безплатните бонуси носят 100X залагане. Има максимална сума на залог за всяка ръка (за SA R10, 1 за евро/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN) TuskCasino си запазва правото да премахва всички печалби, когато са взети над максималните разрешени залози. Също така тези залози, които са над максималните лимити, ще бъдат изключени и печалбите от тези залози също ще бъдат премахнати. Ако играчът продължи поведението, тогава бонусът ще бъде премахнат като цяло . Безплатен бонус само за забавление и пробен период. Безплатните бонуси ще изтекат след 7 дни. Играчът може да има само един бонус за безплатна регистрация без депозит "
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Тъй като получих номер на транзакция по имейл и го въведох в историята на играта си, но тъй като няма история, която да се вижда, вярвам, че съм прав и също така съм 100% сигурен, че никога не съм играл за повече от 1 евро .
А фактът, че казиното вече не отговаря на имейлите ми, потвърждава това още повече, че казиното задържа моите печалби без никаква причина
Благодаря ви много Mellenico80 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Mellenico80,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах екранните снимки от историята на играта на бонуса, който ни изпратихте, но историята вероятно не е пълна. Не е необходимо да изпращате допълнителни екранни снимки от историята на играта. Ще се свържа с казиното и ще го поискам сам.
Туск казино,
Бихте ли могли да ни предоставите историята на играта на Mellenico80, докато въпросният бонус беше в игра?
Получих доказателствата от казиното, ще отговоря тук, когато имам актуализация.
Здравей Mellenico80,
Доказателствата от казиното показват нарушение на максималния залог в един случай на играта Sugar Rush.
За съжаление, не успях да убедя казиното да ви изплати печалбите ви. Тъй като сте нарушили правилата на бонуса, съм принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
