Играчът от Германия депозира 60 € и спечели 360 €, но заявката за теглене остава висяща въпреки подаването на всички необходими документи. Тя не е получила отговор на запитванията си относно забавянето.
Автоматичен превод:
Tumblewins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 360 €
Tumblewins Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Tumblewins Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 1h 59m 18s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
На 30.11.2024 г. депозирах 4x15€ и спечелих 360€.
Подадох всички документи и поисках оттеглянето.
Състоянието все още е маркирано като чакащо и няма отговор на моите запитвания относно липсваща информация. Някой друг получавал ли е изплащане от това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми eckizimmer58,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Кога поискахте оттеглянето?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
eckizimmer58 има 5d 1h 59m 18s да отговори
