TrustDice Casino - Балансът на играча е анулиран.

Открих сметка на 2022-01-16, направих крипто депозит 0,0015 btc, загубих първия си залог, TrustDice ми дава безплатен залог за първия ми загубен залог.

Спечелих безплатен залог на 2.0, спечелих 0,0015 btc, след това направих още един залог и спечелих 0,002475 btc.

Искам теглене на моя биткойн адрес, за съжаление казиното конфискува тегленето ми без никакво обяснение.

моето теглене е конфискувано и бих искал да се доверя на dice, за да отговоря на причината, защото поддръжката не отговаря.

Скъпа белка,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получили ли сте някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са били анулирани? Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих:

„Новите играчи трябва да имат предвид, че ако желаят да изтеглят своите бонус пари през периода на ексклузивните промоционални бонуси, максималната сума за теглене на ден е 10 пъти повече от безплатните бонус пари, които са получили в същия ден."

Бихте ли посъветвали дали сте поискали тегленето в същия ден, когато е получен безплатният бонус и колко точно е била теглената сума?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Това не беше безплатен бонус, а просто бонус, който е бонус за депозит.

Виждам. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от бонус за връщане на пари, моля?

да, кешбек

Проверих правилата за бонус за връщане на пари и ето какво открих:

"Пари обратно

...

10. Следните игри са изключени от промоцията за връщане на пари: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers , Arrival ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, всички други казино и казино игри на живо, с изключение на слотове.

Бихте ли посъветвали дали има възможност печалбите ви да са конфискувани поради игра на ограничени игри с бонус средства за връщане на пари? Не искам това, за да се съглася с казиното, че би било подходящо извинение, тъй като ограничените игри трябва да бъдат блокирани на софтуерния лост, ако не са предназначени за бонуси, просто се опитвам да намеря причината за анулирането на печалбите.

не, те отменят тегленето ми без да посочат причина.

Благодаря ти много, belka, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Белка,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на TrustDice Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на TrustDice Casino, бихте ли посочили причината, поради която балансът (печалбите) на играча е бил конфискуван? Можеш ли да обясниш ситуацията от твоя гледна точка? Нарушени ли са някои от правилата и условията на казиното? Ако да, можете ли да споделите необходимите данни в подкрепа на вашите твърдения?

Възможно е да споделяте данните/документите директно тук, с вашия отговор (не е видим за обществеността) или като ги изпратите на моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Скъпи Белка и Бранислав,

TrustDice се стреми да предостави възможно най-добрите услуги на своите потребители и ние искрено се извиняваме за негативното изживяване, което играчът имаше с нашата платформа. Бихме искали да отбележим, че отговорихме на съобщението на играча и предложихме възстановяване на сумата, но все още не сме получили отговор от тях. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип е напълно ангажиран с разглеждането на тази жалба и ще продължи да работи за разрешаване.

най-добър,

Екипът на TrustDice

поздрави на всички,

Благодарим ви, екип на TrustDice, за предоставянето на актуализацията и за вашия имейл с обяснение.

Скъпа белка,

Получихте ли имейл от представител на казиното? Предложението за окончателно решение отговаря ли на вашите изисквания? Има ли напредък в решаването на проблема ви?

за съжаление не получих имейл от tustdice. Имам пощенска кутия на gmail, така че не мисля, че пощата ми блокира пощата от trustdice.

Уважаеми екип на TrustDice,

Бихте ли ни предоставили актуализация относно проблема с плейъра? Кога беше изпратено съобщението до играча? По имейл ли беше? Бих искал също да ви помоля да дадете отговор на последния ми имейл. Не получих никакъв отговор.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми г-н Бранислав,

Моля, намерете нашия отговор до плейъра прикачен.

За разбирането,

Екипът на TrustDice

поздрави на всички,

Благодаря ви, екип на TrustDice, за вашия отговор. Потвърждавам, че получих имейла ви.

Скъпа белка,

Има ли допълнителна комуникация между вас и казиното извън тази открита жалба? Приехте ли възстановяване на сумата? Можете ли да потвърдите, че вече сте получили средствата си? Беше ли ви дадено обяснение защо печалбите ви бяха конфискувани?

ми върнаха депозита.

Мога ли да считам жалбата за решена? Не ми отговори на въпросите.

не са посочили причината за конфискуване на печалбите, върнали са депозита, казусът може да бъде разрешен.

Благодаря ти, белка, за актуализацията.

Уважаеми екип на TrustDice,

Преди време поисках обяснение и доказателства по имейл. Можете ли да ни предоставите съответните данни в подкрепа на вашето решение? Възможните начини за споделяне на данни вече бяха споменати по-рано в една от моите публикации.

Уважаеми представителю на CasinoGuru,

Радваме се, че успяхме да разрешим проблема с нашия играч и че те са доволни от резултата. Освен това, в отговор на вашия въпрос, бих искал да представя две условия от нашите Общи условия. Моля виж:

3.5 Trustdice.win си запазва правото да откаже да регистрира акаунт или да закрие Вашия акаунт.

5.8 Trustdice.win си запазва правото да анулира всеки бонус или бонус програма (включително, но не само бонуси за безплатни пари, бонуси за депозит, бонуси за презареждане и програма за лоялност) с незабавен ефект, ако смятаме, че бонусът е настроен неправилно или се извършва злоупотребява и ако споменатият бонус е изплатен, ние си запазваме правото да отхвърлим всяка заявка за теглене и да приспаднем тази сума от вашата сметка. Дали бонусът се счита за неправилно зададен или злоупотребен, се определя единствено по преценка на trustdice.win.

С казаното и както е разрешено от точки 3.5 и 5.8 от T&C, ние решихме да закрием акаунта на потребителя по собствено усмотрение на trustdice.win и да възстановим сумата.

най-добре,

Екипът на TrustDice

Здравейте, екип на TrustDice,

Не мога да намеря информацията, че играчът е доволен от резултата в тази тема.

И ние имаме правила. Казиното има право да използва своите правила, но това не означава, че правилата могат да се използват и прилагат срещу играчите по какъвто и да е начин. Особено в случаите, когато това се счита за несправедливо от наша страна или няма никакъв смисъл.

Въпреки това, моля, имайте предвид, че уведомяваме играчите за правила в TrustDice Casino, които считаме за несправедливи. Следователно крайната оценка е по-ниска, отколкото би могла да бъде. Подробностите можете да намерите тук , в нашия преглед. Тази жалба ще бъде приключена като разрешена само въз основа на потвърждението на играча по-горе.

Скъпа Ейми,

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като потвърдихте, че проблемът е разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай, че не сте доволни от решението на жалбата, можете да подадете жалба до орган за игри, от който се регулира казиното, или можете да отворите отново тази жалба.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru