TrueFortune Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Чувствам, че този сайт за онлайн казино ме измами от печалбите ми. Въобще няма да ми отговорят, изпратих всички документи, които им трябваха и беше одобрено и ми казаха, че трябва да чакам 15 работни дни, което дори не пише това никъде в сайта. Казах им, че имам изключително спешно семейно положение и имам нужда от печалбите ми, за да отлетят обратно на изток, а печалбите все още са в истинската сметка на богатството и все още казват, че чакат теглене. Как отнема на един сайт толкова време, за да изтегли печалбите ви от сметката? Това е смешно и не трябва да им отнема толкова време. Те просто искат да върнете печалбите обратно в сметката, за да играете в нея и губите

Скъпа Брин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Предоставих им личната си карта, попълнен и подписан CC формуляр и копие от сметката си за комунални услуги и направих всичко това в понеделник и вторник сутринта, получих имейл, че всичко е одобрено.

Отново имам съобщение в чат на живо и когато им казах, че искам възстановяването ми от всичките ми депозити от април и май, получих имейл от мениджъра на акаунта и след като й изпратих имейл обратно, не получих отговор отново за нищо, което имам попита. Ето екранните снимки на имейла и чата на живо, които току-що направих отново, като поисках печалбата си или възстановяване на сумата

Отново имам съобщение в чат на живо и когато им казах, че искам възстановяването ми от всичките ми депозити от април и май, получих имейл от мениджъра на акаунта и след като й изпратих имейл обратно, не получих отговор отново за нищо, което имам попита. Ето екранните снимки на имейла и чата на живо, които току-що направих отново, като поисках печалбата си или възстановяване на сумата

Отново имам съобщение в чат на живо и когато им казах, че искам възстановяването ми от всичките ми депозити от април и май, получих имейл от мениджъра на акаунта и след като й изпратих имейл обратно, не получих отговор отново за нищо, което имам попита. Ето екранните снимки на имейла и чата на живо, които току-що направих отново, като поисках печалбата си или възстановяване на сумата

Благодаря ти за отговора, Брин. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне? Все още ли е маркирано като чакащо?

Беше с кредит за тях. Те кредитираха сметката ми $10,00 и направих тегленето си на 21.05.2020 г. и все още пише чакащо теглене

Напълно разбирам разочарованието ти, Брин. Бих искал обаче да подчертая, че ние винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този срок, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

Честно казано, това е единственото онлайн казино, което затруднява получаването на парите си. Изтеглих от 3 различни други онлайн казино сайта и всеки имаше време за теглене от 10 работни дни, които получих печалбите си за 3 дни и сумата беше много повече от тази. Не разбирам как им е позволено просто да седят върху това, когато имам изключителна спешност.

И днес е 10-тият работен ден и все още се посочва обработка на уебсайта. И наистина е срам, че никой не желае да помогне за това или факта, че дори не мога да се свържа със собственика на уебсайта. Те наистина трябва да бъдат спрени да правят това онлайн казино, защото всичко, което правят, е да измамят хората от там печалби

Благодаря ви много Брин за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Брин,

Извинявам се за късния отговор, от сега нататък ще ви помагам с жалбата.

Бихте ли ми посъветвали дали проблемът ви продължава да съществува или транзакцията вече е обработена? Моля да ме уведомите. Оценявам го!

Не, проблемът просто се влоши, защото чаках почти месец за печалбите си и ми беше казано от един от хората в чата на живо, че ще получа парите си тази седмица добре тази сутрин получавам имейл от мениджъра на акаунта, който казва, че Нямам право на печалбите си, защото не съм правил никакви депозити и това е фалшиво, защото съм направил депозити и съм спечелил парите си. Е, те ми отнеха печалбите от сметката ми и как могат да чакат до сега, за да ми кажат, че нямам право на печалбите си. Грешат 100% и чувствам, че парите ми се дължат. Моля помогнете.

Благодаря за актуализацията, Брин.

Бих искал да поканя представителите на TrueFortune Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.

Казино TrueFortune,

Бихте ли могли да дадете обяснение и да посъветвате какво е необходимо за успешното оттегляне в случая на Brynn?

Името на мениджъра на акаунти е Айви. И те почти никога не отговарят. И искам хората да знаят, че никога не играят с тези измамници НИКОГА!!

Здравейте,

След като разгледахме случая, установихме, че акаунт мениджърът е в постоянна връзка с клиента. Сметката на клиента беше напълно верифицирана на 24 май и клиентът беше информиран за срока на тегленето.

Когато не беше доволна от споменатия срок, тя поиска възстановяване, но също така поиска да отмени искането за възстановяване, за да изчака печалбата си вместо това. Едва вчера нашите финанси издадоха възстановяване на средства, след като тегленето беше анулирано от клиента.

Клиентът е повече от добре дошъл да поддържа връзка с мениджъра на акаунта си относно състоянието на възстановяванията.

Благодаря ви и приятен ден,

Поддръжка на TrueFortune

Здравейте и благодаря за отговора на поддръжката на TrueFortune,

Брин,

В случай, че имате нужда от допълнителна помощ, моля, уведомете ни. Ще държим жалбата отворена, докато не получите възстановяването. Моля, уведомете ни за всяко по-нататъшно развитие. Оценявам го!

Бих искал да отбележа, че истинското богатство казино са лъжци. Никога не съм отменил тегленето си, получих имейл от Айви, мениджъра на акаунта, който казваше защо НЕ имам право на печалбите си. Което изчакаха до деня, в който трябваше да получа печалбите си, за да ми изпратят този имейл за това как вече нямам право на печалбите си и го премахнаха в рамките на часове. Трябваше да ми кажат това преди месец, когато поисках теглене да не чакам до деня, в който печалбите ми трябваше да бъдат депозирани в банковата ми сметка. И аз бях този, който изпрати имейл с молба за депозитите ми обратно, след като направиха тази детска игра и взеха парите ми и ме измамиха. И вероятно дори няма да видя депозитите си обратно, въпреки че мениджърът на акаунта Айви каза, че вече е издаден, но все пак отнема 40 работни дни, за да се появи в акаунта ми. Лъжци

Брин,

получихте ли възстановяването на сумата от казиното?

Не, не съм и не вярвам, че съм. Те са измамници.

Благодаря, Брин за актуализацията,

Казино TrueFortune,

Имате ли актуализации относно възстановяването? Издадено ли е вече? Моля, уведомете ни.

здравей,

Финансовият ни отдел е издал възстановяване на средства и за двете й транзакции, но и двете са отхвърлени, което обикновено означава, че е иницииран спор от клиента.

Всичко това се случва поради липса на търпение от страна на клиента. Тя можеше да изпрати печалбите си в рамките на срока, посочен в нашите Условия и условия, но избра да анулира тегленията си и да поиска възстановяване, което изглежда също нямаше търпение да получи.

В краен случай и за да сложим край на това, ние кредитирахме сметката й със сума за теглене ($100 е минимумът за теглене и $50 ще бъдат изпратени) и я информирахме по имейл.

Ние напълно се отклонихме от този случай и молим клиента най-накрая да сътрудничи.

Благодаря ти,

Поддръжка на True Fortune

Няма да имам тази фалшива лъжа на сайта за това защо отказаха да ми дадат печалбите в деня, в който трябваше да влезе в сметката ми. Имам имейла от мениджъра на акаунта Айви и сега те сложиха пари по сметката и все още не мога да тегля от нея и те просто правят всичко възможно, за да не получа нищо. Е, те ще ми върнат парите или ще се погрижа този сайт на казиното да бъде затворен за измама на хората от това, което има. Така че, ако гуруто на казиното не ми помогне, ще го направя към следващата стъпка нагоре и това можеше да бъде направено и бих се отклонил от пътя ви, но тъй като отказвате да ми върнете парите, ние просто ще го направим струва повече от $280,00. сега ще бъдете затворени и ще съдите за много повече. Забъркахте се с грешния човек по този въпрос. Измамници

Брин,

Транзакциите от казина могат да бъдат трудни и не е необичайно, че включват някои непредвидени закъснения. Съжалявам, че казиното не се справи с ваше удовлетворение.

Казино TrueFortune,

какво имаш предвид:

поиска възстановяване, което изглежда, че тя също нямаше търпение да получи.

Не разбирам какво ви пречи да преиздадете възстановяването отново. Моля, посъветвайте какво може да се направи, за да може Brynn да получи възстановяване?

здравей

Това, което имаме предвид е, че нашият финансов отдел не е в състояние да възстанови сумата по нейните транзакции. Това се случва, когато е поискано оспорване и тя вероятно е получила или ще получи тези средства така или иначе.

Във всеки случай и за да затворим този случай, ние ще извършим плащане от $50 в рамките на няколко дни (което може да отнеме още няколко работни дни, за да се отрази).

Молим клиента да не отменя или анулира тегленето, което има в акаунта си, докато това не се случи, и му желаем успех на други места.

Поддръжка на истинското богатство

Отново всичко, което това казино прави, е да лъже за неща, които не са се случили. Не подадох оспорване, нито дори получих пари от депозитите, които направих. Те просто продължават да измислят оправдания, защото не искат да ми дадат това, което е мое. Те грешат и продължават да казват, че искат това да свърши, но все още не съм получил пари. Взеха ми печалбите без причина и сега отказват да ми върнат депозитите. Айви, мениджърът на акаунта, каза в имейла си, че получавам $100 обратно като възстановяване, а сега този човек казва $50. Така че отново всичко, което това казино прави, е да се забърква с парите на хората, вместо просто да им ги върне. Иска ми се просто да ми дадат печалбите и да ме пуснат да си върша работата, но те отказват, така че предполагам, че просто ще трябва да уведомя всички какви измамници са всъщност.

Здравейте всички,

Брин,

Издадохте ли сторниране на плащане с вашия доставчик на плащания/банка?

Казино TrueFortune,

под оспорването искаш ли да кажеш, че е поискано връщане на плащане?

Не, не съм. Всичко, което искам са моите пари. И това е лудост, че все още чакам нещо, което ми принадлежи.

Благодаря за пояснението, Брин.

Казино TrueFortune,

Моля, обяснете какво имате предвид под "спора". От моя опит отхвърлянето на транзакция може да има много обяснения. Моля, проверете отново при вашия доставчик на плащания за причините, поради които транзакцията не е преминала и ни информирайте, ако има нещо, което може да се направи по въпроса.

Казиното с истинско богатство отново всичко, което правят, е да не ми дават парите. Когато вляза в акаунта си и проверя статуса на моето теглене, датата непрекъснато се променя. Изтеглих $100,00 на 30.06.2022 г., след това датата беше променена на 05.07.2022 г. и сега, когато просто отидох да го проверя още веднъж, датата беше променена на 07.07.2022 г. Сега тези хора казват, че ще получа парите си след няколко дни, но продължават да променят датите, така че да не получа парите си. Очевидно не се прави нищо, за да ги спрат и да ми дадат парите си и затова продължавам да казвам, че всичко, което правят, е да ограбят парите на някой от там. Искам парите си, за да мога да продължа с бизнеса си. Спри да пазиш това, което не ти принадлежи.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Всичко, което това казино прави, е да играе глупави детски игри и все още отказва да ми върне парите. Сега търпението ми се изчерпа и не чакам повече. Завеждам дело срещу това казино и искам това, което ми дължат плюс болка и страдание. Така че сега, тъй като те искат да запазят $280,00 от това, което е мое, това просто ги утроява от това, което биха ми дължали.

Здравейте,

Както беше обещано, средствата бяха изпратени преди повече от седмица.

Изпратихме на клиента разписката за него и сме готови да го споделим насаме и с представител на Casino Guru.

Благодаря ти,

Поддръжка на истинското богатство

Здравей Брин,

Възстановената сума от казиното стигна ли до вашата банкова сметка?

Не, не е. И ако го изпратят като възстановяване, тогава ще го получа, но те лъжат и го изпратиха като банков превод и сега не правят нищо, за да го поправят. Бях достатъчно търпелив с това фалшиво казино. Искам си парите.

Брин,

благодаря, че ме уведоми.

Казино TrueFortune,

моля, изпратете ни разписката на моя имейл адрес на tomas@casino.guru Много оценявам!

здравей

Както споменахме по-горе, нашият финансов отдел. опита първо да издаде възстановяване на сумата, което беше блокирано (в повечето случаи това се случва поради оспорвания, издадени по транзакциите).

Едва след това кредитирахме клиентката, за да тегли, което тя направи и плащането беше изпратено успешно. Разписката беше изпратена както на клиента, така и на представител тук като доказателство.

Това, което клиентът не споделя с вас тук, но прави в лични имейли с нас, е твърдение, че нейната банка изобщо не приема банкови преводи, което ни кара да се чудим как е очаквала да получи печалбите си, изтеглени чрез банков превод в на първо място и кой е действителният измамник.

Благодаря ти,

Истинско богатство

Истинското богатство е измамникът. Защото все още не ми даваш парите. И нямаше подадено оспорване, измамниците просто не хвърлиха възстановяването, защото ако го направихте, щеше да мине. Казах им и сайта на измамниците, че моята банка не приема банкови преводи и разбрах това едва когато видях в сметката за истинско състояние, че е пълна. Когато гледам онлайн в моята банка, нищо не беше там. Обадих се на моята банка и те ме посъветваха, че не приемат банкови преводи и трябва да се свържа с true fortune и да ги уведомя, че парите са им върнати и ако могат да ги изпратят, има възстановяване или ACH плащане. И въпреки това още чакам, защото за пореден път отказват да ми дадат парите. И там фалшива екранна снимка на каквото и да показват, не казва нищо за възстановяване. Но в сметката за истинското състояние пише БАНКОВ ПРЕВОД. Така че отново какво не разбирате, че не получих пари, защото бяха върнати, така че отново спрете да ме мамите и ми дайте парите си.

Здравей Брин,

Има ли новини за възстановяването? Казиното информирало ли ви е за някакви алтернативи за връщане на депозита ви, в случай че банковият превод не работи?

Скъпи Брин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.