TrueFortune Casino - Играчът не е получил възстановяване на депозита.

Играх с безплатен чип и спечелих. Като се има предвид, че съм играл там преди и съм спечелил безплатен чип. Знаех, че трябва да направя депозит от $25,00, за да изтегля. И така, имах карта за подарък. Реших да направя своя депозит и да тегля. Е, чаках и чаках парите ми да бъдат преведени. След месец чакане. Най-накрая ми казаха, че не отговарям на условията за теглене, защото не съм направил депозит през последните 30 дни. Готино. Така че искам моите $25,00 обратно. Тя ми даде възможност да го депозирам в сметката си или да ми върна сумата. Казах й да го върне. Защото на всички ви отне много време да кажете, че не отговарям на изискванията. Имам имейл, в който ги помолих да ми го възстановят в акаунта ми, завършващ на 9976. Тя се съгласи. Казваха ми отново и отново седмици по-късно, че сумата е била възстановена. Проверих сметките си в банките, както и картата за подарък. Той все още не е възстановен.

Уважаеми Somuchfaith,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога точно сте депозирали и кога сте поискали тегленето? Колко пари има в момента във вашата казино сметка?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Имам само 4 цента в сметката си. Заявката е направена на 13.10.2022 г. Денят на депозита от $25,00. Според техните записи. Първото ми теглене беше на 22.02.2022 г. Беше успешно.

Благодаря ви много за отговора, Somuchfaith. Казиното конфискува ли ви печалбите или вие ги загубихте? Също така, ще бъдете ли така любезен да изясните какво се е случило с депозита от $25, ако балансът е толкова нисък в сметката ви в казиното? Правилно ли разбирам, че депозитът никога не е бил кредитиран? Или го виждате като предстоящо теглене?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

И така, направих $25,00 депозит веднага след победата. Направих това, защото. Първият път, когато спечелих преди няколко месеца.

Трябваше да направя депозит от $25,00. Поради факта, че беше безплатен чип, от който спечелих. Мислех си, че ще трябва да направя още $25,00 депозит b4, който мога да изтегля. Продължих и направих депозита и след това го изтеглих. Чаках и чаках и продължавах да проверявам печалбите си. В крайна сметка ми казаха, след като чакаха седмици. Това, тъй като не бях депозирал никакви пари през последните 30 дни. Те трябваше да върнат печалбите ми и го направиха. След това тя ме попита дали искам моите $25,00 да бъдат кредитирани в акаунта ми или да бъдат възстановени.

Казах й, че искам парите да ми бъдат възстановени. Казах й да го възстанови обратно на моята карта, завършваща на 9976. Тъй като депозитът беше направен с карта за електронен подарък. Тя се съгласи. След седмица пак попитах. Казаха ми, че е възстановена и може да отнеме до 30 дни за превод. Знаех, че няма смисъл. Когато попитах към коя сметка е възстановена сумата. Те замълчаха. Проверих и двете разплащателни сметки и подаръчната си карта. Парите никога не са били възстановени. Според техните Правила и условия. Мога да изтегля само веднъж безплатен чип, освен ако не съм направил депозит през последните 30 дни преди печалбата. Не съм. Така че това е историята и имам екранни снимки на нейното съгласие да ми възстанови сумата и разговора ни. Запазих всички имейли.

Имам и екранни снимки на транзакциите в моя акаунт. Според моите банки. Тези пари никога не са били възстановени.

Благодаря ви много, Somuchfaith, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти

Здравей Somuchfaith,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим TrueFortune Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо казино TrueFortune,

Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията относно печалбите на играча и възстановяването на средства?

Поздрави,

Адам

Ще се радвам, ако се присъединят към разговора.

Здравей Somuchfaith,

Няма отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.

Бихме искали да помолим TrueFortune Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Разгледахме този случай.

От това, което виждаме, е имало комуникация с мениджъра на акаунта относно възстановяване на средства и нашият финансов отдел го е издал. Въпреки това, докато чакаше да бъде възстановена сумата, тя вече беше оспорена от клиента.

За съжаление е невъзможно да се възстанови транзакция, която вече е била оспорена, и считаме случая за приключен от наша страна. Разбира се, ние сме готови да предоставим информацията, която имахме, на клиента в лични съобщения, в случай че тя избере да се свърже с нас чрез имейла на нашата кутия за поддръжка.

Благодаря за разбирането.

TrueFortune

Какво означават, че оспорих възстановяването?

Звучат налудничаво. Просто виновен, че ми открадна парите. Няма смисъл. Ще продължа да подавам жалба, докато не получа парите си. Ако ми върнат парите. На каква сметка са го изпратили? Вижте виновен и груб. Когато пробвах и попитах каква сметка. Те замълчаха. Как оспорвате собствените си пари? 🤣🤣🤣🤣🤣

Това е добре. Затворете този случай. Ще се свържем с IRS. Мразя крадец. След това крадец, който също лъже. Те лъжат. Изпратих им съобщение и им казах, че IRS трябва да провери техните книги. Те са крадци. Благодаря ти.

Те са офшорни и разбрах, че ФБР разследва офшорни измамни казина. Объркаха се, когато ме излъгаха, че оспорвам нещо. Моля, затворете този случай. Благодаря.

Уважаеми Somuchfaith,

Съгласен съм, че не е ясно какво означава казиното по отношение на оспорваното възстановяване.

Въпреки това, тъй като изрично поискахте да затворим тази жалба, тя ще бъде отхвърлена.

Може да се отвори отново по всяко време. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Адам