Играчът не може да изтегли баланса си, тъй като сметката му е в процес на разследване. Акаунтът на играча беше блокиран и нямаше повече информация от казиното. Казиното не отговори на жалбата, така че беше затворено като „неразрешено“.
Не ми е позволено да се оттегля. Използвах този сайт от няколко месеца и преди това загубих пари. След това се възползвах от техния бонус за депозит от 150% и превърнах първоначален депозит от 500 в 3600. Предадох изискванията за бонуса и след това опитах да тегля. Вече имах обработени и напълно потвърдени тегления, но тегленето беше отхвърлено и ми беше изпратен имейл, че акаунтът ми се преглежда за потенциална измама. Което е пълна глупост, нищо измамно не се е случило по никакъв начин. Говорих с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че прегледът ще отнеме 75 дни. Убеден съм, че това е само защото съм спечелил пари и те искат да ми спрат достъпа до средствата. Казват, че това се разглежда от отдела за плащания, но няма начин да се свържем с тях. Обслужването на клиенти дава само стандартните срокове и казва, че нищо не може да се направи.
Всяка помощ ще бъде оценена и ако компанията реши проблема ми, ще се радвам да премахна тази жалба и всички отрицателни отзиви.
Здравей RyanBell1992,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tropic Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога точно акаунтът ви е блокиран за разследване? Кога вашият акаунт беше напълно потвърден? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че казиното има право на такива „случайни проверки" – те обаче не трябва да отнемат толкова време. В повечето случаи, дори ако времевата рамка е над месец, след като приключат с проверката (което може да бъде в рамките на седмица или също), те ще деблокират акаунта, ако всичко е било правилно.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът беше блокиран в понеделник (12 септември)
Моят акаунт беше напълно потвърден около месец преди това, също бях направил успешни тегления. Свързах се с агенти по поддръжката и моя „мениджър на акаунта", който повтори, че не мога да знам нищо за разследването и трябва да изчакам 75 дни.
Притеснението ми е, че поради значителното салдо по сметката и лошите им отзиви, те може да се опитват да избегнат изплащането на моите печалби.
Здравей RyanBell1992,
Няколко пъти сме попадали на подобни случаи. Най-често, дори ако времевата рамка е над 1-2 месеца, изследването се извършва в рамките на 2 седмици. Тъй като акаунтът ви беше блокиран само преди седмица, определено бих препоръчал да изчакате още малко. Ако няма актуализация до края на следващата седмица, ще се опитаме да се намесим.
Добре
ако междувременно можем да оставим случая отворен, това би било страхотно!
Благодаря
Засега ще остави жалбата отворена. Ще върна таймера за вас за 7 допълнителни дни. Моля, дръжте ни в течение.
Това е добре - оценявам. Все още не съм взел нищо от казиното
Здравей RyanBell1992,
Тъй като мина почти месец, бих искал да попитам още веднъж, преди да се опитаме да се свържем с казиното дали има някаква актуализация.
За съжаление няма актуализация, техният екип за поддръжка каза, че разследването все още е в ход.
Благодаря ти RyanBell1992 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей RyanBell1992,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Tropic Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Tropic Slots,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно разследването на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми RyanBell1992,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Tropic Slots Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Уважаеми RyanBell1992,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, страхувам се, че нищо не може да се направи без съдействие от негова страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
