Играчът от Мексико се мъчи да завърши KYC. Тя трябваше да получи повикване за потвърждение по Skype, но казиното все още не се е свързало с нея. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като играчът вече няма възможност да потвърди акаунта си. От наша гледна точка играчът трябва да може да потвърди акаунта си дори след като е изминал по-дълъг период от време.
Опитах да премина процедурата за проверка в казино Tornadobet след моята победа. Разбрахме се за датата и часа за обаждането по Skype, но те така и не ми се обадиха. Опитах се да пренасрочвам обаждането няколко пъти, но така и не получих обаждане от тях. Казиното твърди, че са се обадили, но никога не е предоставило доказателство за това. Победата ми е конфискувана и искам да си я върна. Все още съм отворен за проверка на Skype
Скъпа Беатрис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че проверката извиква единственото нещо, което ви възпира да попълните KYC? Предоставихте ли всички останали необходими документи?
Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Да, единственото нещо, което липсва, е потвърждението на обаждането, но казиното вече конфискува парите ... Ще препратя имейлите, но те са на испански
Благодаря ви много Beatriz за вашия отговор и имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да ги помолим да се присъединят тук, за да ви помогнат да разрешите проблема си.
В момента все още чакаме казиното да ни отговори. Удължаване на таймера със 7 дни.
Здравейте,
Благодарим ви за прегледа и мнението ви за казиното TornadoBet.
Бихме искали да информираме, че даден клиент е бил извикан по скайп, за целите на проверката, в уговореното време през юли и няма отговор. След това повикването за проверка е отложено за още няколко пъти, клиентът е бил извикан в тези моменти, но отново няма обратна връзка.
В резултат на това проверката не беше завършена и клиентът вече може да изтегли само сумата на първоначалния депозит. След това акаунтът ще бъде затворен.
Казиното TornadoBet разполага със скрийншотове на скайп разговори и чатове с клиента, когато е било уговорено за повикване за проверка. Ако е необходимо, можем да ги предоставим на портала Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
TornadoBet Casino Team
Моля, изпратете всички доказателства на nikolas.b@casino.guru, за да можем да ги проверим, за да сме сигурни. Благодаря Ви за съдействието.
Здравей Ник,
Доказателствата са изпратени на съответния имейл.
Благодаря ти.
За съжаление не съм получил никакъв имейл. Може да е проблем и с имейл адреса. Бихте ли могли да се опитате да го изпратите и на nikolas.b@guruadmins.com. Благодаря ви отново.
Здравейте! Моля, имайте предвид, че поисках от казиното да ми изпрати екранните снимки на регистрационните файлове на разговорите, но единствената снимка на екрана, която получих, беше на руски и пише, че се опитват да ми се обадят ДНЕС (това беше на 28 септември, пари бяха конфискувани на 01/08/2020)
+ над това съобщение на екранната снимка няма други опити за обаждане, което означава, че никога не са ми се обаждали преди
Получихме доказателства от казиното. Това обаче беше недостатъчно, затова поискахме нов. Моля, имайте предвид, че поради празници може да отнеме повече време, за да получите отговор от казиното.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 10 дни, жалбата ще бъде означена като нерешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното.
Здравей Ник,
Отговорихме ви по имейл веднага, на 21 декември. Моля, проверете входящата си поща на nikolas.b@guruadmins.com
Уважаеми Tornadobet,
Извинявам се, трябва да пропусна отговора ви. Ще публикува отговор възможно най-скоро, но трябва да го обсъдим с някои колеги. Въпреки това може да отнеме повече време поради празници. Пожелавам ви весела Коледа и честита Нова година.
Разбира се, не бързайте.
Весели празници на всички!
Скъпа Беатрис,
Утре ще обсъдим проблема ви с моите колеги и ще проверим доказателствата, получени от казиното. Моля, информирайте ни, ако има нещо ново по вашия проблем.
Здравейте Beatriz,
Бихте ли могли да посъветвате, ако проблемът продължава да съществува, тъй като не сме се чували от известно време?
Скъпа Беатрис,
Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор от вас в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.
Жалбата вече ще бъде приключена, тъй като играчът спря да отговаря.
Жалбата беше отворена отново по искане на играча със следното съобщение:
"Здравейте! Извинете за забавянето на отговора, тъй като бях в болница дълго време. Все още не получавах никакви актуализации от страна на казиното и ще се радвам да чуя от вас относно доказателства, получени от казиното."
Скъпа Беатрис, надявам се да се почувстваш по-добре. Ще го изпратя на вашия имейл адрес. Моля, проверете го и отговорете веднага щом успеете.
Здравей Ник!
Изпратихте ли го вече на пощата ми? Защото не намерих съобщение от теб.
Изпратих го отново, в случай че се загуби някъде. Моля, проверете имейла си сега.
Скъпа Беатрис,
Не сме получили отговор от вас. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.
Скъпи Ник
Извинявам се за забавянето на отговора и благодаря за доказателствата, които сте предоставили. Невъзможността да отговоря на обаждане по Skype от казиното се дължи на причината, която споменах по-рано, а именно на факта, че бях отсъствал дълго време, когато формирах искане за откриване на спор отново. Съгласен съм с доказателствата, предоставени от казиното, но все пак възможно ли е да се направи това обаждане? Може би е възможно да се определи ясен час, когато това може да се направи. Надявам се на добър жест от казиното. Благодаря ти!
Уважаеми Tornadobet,
Бихте ли помислили да опитате да проверите плейъра отново чрез Skype обаждане? Моля, уведомете ни дали има някаква възможност за това или някакъв друг начин за проверка.
Здравейте,
Няма възможност за повторна проверка, тъй като окончателното решение по този въпрос е взето през август 2020 г.
Клиентът може да изтегли първоначалния депозит.
TornadoBet Casino Team
Уважаеми казино Tornadobet,
Бихте ли могли да посочите колко пъти се опитахте да се свържете с плейъра, както в един от имейлите си заявихте, че сте го правили няколко пъти? Също така те са скрийншотове, доказващи, че е имало няколко опита? Очакваме вашия отговор.
Здравей Ник,
Нашият агент се опита да се свърже с клиента 3 пъти през юли 2020 г., точно както беше договорено с играча в чата на живо. Няма отговор в нито един от договорените часове за разговор.
Снимките на екрана, които наскоро ви предоставихме, са всички доказателства, които имаме от този период.
С Най-Добри Пожелания,
TornadoBet Casino Team
Уважаеми Tornadobet,
Само за да се уверите, няма ли начин да отворите отново случая във вашето казино и да опитате да проверите плейъра?
Здравей Ник,
Не, няма възможност да се възобнови процесът на проверка.
За разбирането,
TornadoBet Casino Team
Уважаеми Tornadobet,
Мога напълно да разбера, че казиното беше затворено, тъй като плейърът не беше на разположение за проверка. Намираме обаче за доста несправедливо да не даваме възможност да я проверим дали е готова да го направи. В случай, че няма да има други възможности за играча, ние ще бъдем принудени да приключим жалбата като неразрешена, тъй като от наша гледна точка балансът на играча не трябва да се води по причина като тази.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
