Pistolo Casino Ревю

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Информирахме го, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверката на KYC или големия обем тегления и го посъветвахме за търпение, докато сътрудничи с казиното. Играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата беше маркирана като затворена.

Играчът от Чехия подаде официална жалба срещу Pistolo.com относно баланс от 28 351 скъпоценни камъни, чиято обща потенциална стойност беше приблизително 7 000 000 чешки крони. Той твърди, че казиното е използвало измамен механизъм за игра, който му е попречил да конвертира скъпоценните камъни в пари, и заявява, че сметката му е била затворена, след като се е опитал да договори споразумение. Той е поискал парично изплащане в размер на 1 500 000 чешки крони като обезщетение за неправомерното поведение на оператора. След преглед на случая, ние признахме, че играта може да е имала технически ограничения на по-високи нива, но наградите са били предоставяни постепенно и скъпоценните камъни са представлявали точки за лоялност, обвързани със залагане, а не гарантирана парична стойност. Освен това, инициирането на връщане на плащане от страна на играча представлява нарушение на споразумението с казиното, което оправдава закриването на сметката и загубата на предимствата за лоялност. Тъй като при закриването не е имало баланс с истински пари или предстоящо теглене, искът за обезщетение е бил неоснователен и жалбата е била отхвърлена.

Играчът от Гърция беше депозирал 2000 евро и играеше интензивно, но се сблъска със закриване на сметката си, когато се опита да изтегли 500 евро, оставяйки средствата си заключени. Той беше объркан относно затварянето, тъй като не получи причина и настоя парите му да не бъдат конфискувани. По-късно казиното заяви, че сметката е била затворена поради нарушения на съществени условия, свързани със забранени дейности. След задълбочен преглед и комуникация с двете страни, стигнахме до заключението, че затварянето и задържането на средства са оправдани въз основа на условията на казиното. Следователно не успяхме да помогнем на играча допълнително по този въпрос.

Играчът от Гърция е подал документи за самоличност преди осем дни, след като казиното е поискало потвърждение след четири тегления на суми от 500 евро. Идентификацията е останала непълна, обработката на акаунта е била блокирана и три чакащи тегления на печалби са били замразени в очакване на потвърждение. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил, че проблемът е бил решен. Решението е било потвърдено от екипа по жалбите и случаят е бил приключен с покана към играча да сподели обратна връзка за услугата.

Играчът от Швейцария е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът е бил решен, когато играчът е потвърдил, че тегленето е било успешно обработено, след като необходимите стъпки за проверка са били извършени от казиното. Жалбата е била маркирана като решена в системата.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Намесихме се, след като потвърдихме, че акаунтът ѝ е потвърден и тегленето е одобрено от казиното. След нашето съдействие, играчът отбеляза оплакването като разрешено.

Играчът от Австрия поиска незабавно закриване на сметка поради хазартна зависимост на 20 ноември, но сметката остана активна. Наскоро той депозира и загуби 3500 евро, изразявайки недоволство от липсата на защита на играчите. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и посъветвахме играча как да подаде ясна заявка за самоизключване до казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше приключена по това време. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.