Играчът от Швеция депозира 20 € на 26 април, което беше отказано и сумата не беше кредитирана обратно в банковата му сметка, нито в сметката в казиното. Въпреки че се свързаха с поддръжката на казиното, те твърдяха, че не е направен депозит. Поискахме доказателство за депозит и банкови извлечения от играча. Играчът предостави частична информация, но не отговори на последващи въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Депозирах 20 € на 26 април, бях таксуван, но след известно време депозитът беше маркиран като отказан. Не съм получил парите обратно в банковата си сметка или сметката в казиното. Свързах се с екипа за поддръжка на казиното, но те казват, че никога не е имало депозит, въпреки че мога ясно да видя историята на транзакциите в моя акаунт.
Скъпи небунто,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили доказателство за депозит от вашата банкова сметка? От екранната снимка на историята на транзакциите ви в казиното виждам, че има два депозита, направени на 26 април, но само единият е успешен, а другият е анулиран.
Също така, моля, изпратете ми банковите извлечения за месеците април и май. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Изпратих по имейл информацията, която поискахте.
Правилно ли разбирам, че депозираната от вас сума е 268,09 SEK? Направихте ли повече от един депозит в Thor Casino през този ден? Бихте ли посочили точната сума във валутата, в която имате банковите си извлечения?
Да, така е, направих два депозита в един и същи ден. Едната беше 268,09 SEK. Първият депозит беше 249,37 SEK. Депозитите бяха направени в EUR от 20 € всеки с валутни курсове и такси.
Бихте ли обяснили разликата в сумите на депозита, тъй като сте използвали един и същ метод на плащане и сте депозирали 20 € и в двата случая?
Свързахте ли се с вашата банка, за да проследите изгубените средства? Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
