This Is Vegas Casino - Депозитът на Играча никога не е бил кредитиран в нейната сметка.

Направих депозит преди месец. Отмениха се, но ми взеха парите. Вдигнах спор, но все още не го върнах .. Цялата поддръжка на клиенти казва, че трябва да чакам .. Чаках цял месец! Аз получих бонус поради проблема, но все пак .. Те продължават да казват, че ще получа отговор скоро всяка седмица ...

Скъпи Ксавера,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е обвързано с ръце и това е причината да ви бъде предложен бонус, докато се води разследването.

Въпреки това се надявам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте. Свързах се с моята банка и каза, че парите са с казиното и не мога да направя всичко.

Скъпи Ксавера,

Можете ли да препратите разписката за плащане? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ти много.

Здравейте. Изпратих ви всички снимки на екрана. Въпреки това продължавам да го връщам, той казва, че имейл не съществува ...

Много благодаря на Ksavera за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Добре благодаря ти

Бих искал да помоля This Is Vegas Casino да се присъедини към нас и да обясни защо депозитът на играча не се появи в баланса й.

Здравейте всички.

Да, ние сме запознати с този случай. Средствата не са потвърдени, както са получени от процесора, но определено сме на страната на играча. Изглежда, че това е нестандартна ситуация, при която плащането с карта е отказано в края на казиното, средствата се приспадат, но процесорът не може да получи средствата от участващите банки. Търсихме категоричен отговор от процесора, но тяхното разследване продължава. Въпреки това, финансовият ни отдел току-що изпрати този имейл до играча:

Здравей Ксавера,

Ръководството разглежда този случай. Процесорът не може да намери и потвърди, че са получили средствата. Тъй като средствата не са потвърдени като получени, не успяхме да издадем възстановяване на сумата или да кредитираме вашата сметка.

За сега ще се радваме да добавим парите във вашата сметка ръчно. Ако депозитът бъде потвърден в крайна сметка, ще бъдете кредитирани и ще * не трябва * да върнете парите, които добавихме днес.

Извиняваме се за това голямо забавяне. За нас е необичайно да видим, че процесорът отнема толкова време, за да потвърди получаването на средства.

На вашия акаунт са кредитирани £ 35 (спорната сума за депозит) плюс добавихме токен за лоялност в размер на £ 25 за неудобството (да бъде заявено в касата).

С Най-Добри Пожелания,

Отдел „Финанси"

---------------

Надяваме се играчът да намери това като задоволителна резолюция. Нашите извинения за забавянето.

На Ваше разположение,

Оливър ****

Казино домакин

Скъпи Ксавера,

Можете ли да потвърдите, че сте получили парите, които ви е дало казиното? Има ли нещо друго, с което да ви помогнем?

Скъпи Ксавера,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.