НачалоЖалбиЗабавяне на изплащането и закриване на сметката на играча.

Забавяне на изплащането и закриване на сметката на играча.

Автоматичен превод:

Сума: A$5 000

https://www.slotsgaga.com/en/
Подадена: 27.11.2023 | Случаят е приключен : 11.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Австралия спечели $30 000; $25 000 бяха платени, но останалите $5 000 все още не бяха получени. Казиното беше увеличило сумата на залагането й поради разделянето на съотношението на бонуса към парите, тя беше поискала закриване на акаунта по имейл преди три седмици и казиното все още не беше отговорило на това. Бяхме помолили играча да предостави допълнителна информация и да удължи таймера за нейния отговор. Жалбата трябваше да бъде отхвърлена поради липсата на отговор от играча, което ни попречи да проведем по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Така че най-накрая спечелих!! Спечелих $30 000 и всъщност са платили $25 000 от тях досега за мое неверие... Последните $5 000,00 очевидно са одобрени и изпратени, но все още не съм ги получил.


Сега ми дайте това по отношение на бонус кодовете за ниска игра.


„За съжаление, в момента няма нищо налично. За съжаление, поради прекомерното наблягане на съотношението на вашия бонус към сумата на бонуса, изглежда, че за неопределен период от време те са поставили акаунта ви в позиция, в която сумата на залагането е малко по-висока от преди. В момента ръцете ни са вързани по този въпрос."


Затова реших да не им давам нито цент повече и поисках акаунтът ми да бъде закрит чрез чата. Казаха ми да изпратя имейл на ръководството, което направих преди 3 седмици, и все още не са затворили акаунта ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпа Келзна,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
  • Бихте ли изпратили точния URL адрес на уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kelzna,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини