Играчът от Германия не може да влезе в акаунта си вероятно поради неправилни данни. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Създадох акаунт в Swift Casino около 02:30 часа в събота.
Депозирах 50 евро и получих бонус. Тъй като късметът би имал, стигнах до почти 2000 евро и все още трябваше да прилагам бонуса. След изпълнението им стоях на 1000 евро, които исках да изплатя. Излязох, за да вляза през смартфона си, за да мога да кача документите си за проверка. Исках да вляза, но получих съобщението Данните за регистрация са невалидни.
Опитвах се няколко пъти да влизам с различни пароли, но нищо не работеше. Когато щракнах върху връзката забравена парола, се появява само бяла страница без нищо. Писах на поддръжката и предадох моите данни, но имейлът дойде два пъти, че трябва да ви изпратя имейл от имейл адреса, който е регистриран в Swift Casino. Сега съм отчаян, защото парите ми, които спечелих, са почти загубени, поддръжката не иска да ми помогне и технически сайтът не работи добре. По някакъв начин ви моля да информирате Swift Casino, че трябва да се погрижите за това. Не може да бъде, че вече не мога да влизам в акаунта си и парите ми вече са отишли ...
Скъпи Мерт,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит От приложените към това оплакване скрийншоти казиното посочи, че имейл адресът може да не съвпада с имейл адреса, който сте използвали за създаването на акаунта. Възможно ли е това? Можете ли да потвърдите, че нямате достъп до акаунта си както с смартфон, така и с компютър?
Има ли някаква друга комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ме препратите? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Благодаря ви много за имейла ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Мерт,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим Swift Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравей Мерт, какви вход и имейл използваш за акаунта в казиното? Не се притеснявайте, публикацията няма да бъде обществена.
Здравей Мерт,
Получих отговор от казиното по Skype. За съжаление те не успяха да разгледат въпроса, защото не е регистриран акаунт с имейл адреса, който сте попълнили във формуляра. Тъй като не сте предоставили имейл адреса, който сте използвали, ще трябва да отхвърля жалбата Ви.
С Най-Добри Пожелания,
Питър