Super Slots Casino - Акаунтът на играча е неочаквано ограничен, блокирайки тегленето.

здрасти Регистрирах се за Super Slots през февруари и ми хареса да играя на него. Бързо намерих дъщерните им сайтове Wild Casino и след това High Roller Casino. Харесвам игрите на Dragon Gaming, така че те бяха страхотни за мен. Дори казах на някои от моите приятели да използват тези казина, тъй като смятах, че са наистина страхотни и се изплащат много бързо.

Е, шегата е за мен. Преди повече от месец изведнъж не можах да играя никакви игри, да депозирам или тегля. Въпреки че имах салдо по сметка с хиляди долари (не бонус средства), акаунтът ми беше ограничен и не получих НИКАКВО съобщение за това. Още по-лошо, по-късно научих, че НЯКОЛКО мои приятели, на които бях препоръчал казината, са преживели същото. Това беше за Super Slots И всички сродни сайтове.

След седмица на досадно обслужване на клиенти най-накрая получих имейл с искане за KYC документация. Съобразих се и изпратих документите си. Тогава... нищо. Мина почти МЕСЕЦ. Постоянно моля поддръжката за актуализация на прегледа на моя акаунт. Всеки път ми казват "Ще се свържем с вас, когато приключи." Това е неприемливо. За щастие, аз съм в положение, в което тези пари не са абсолютно необходими. Но ако имах нужда от тези пари за наем, щях да съм на улицата. Отново ще заявя, че това не са бонус средства, това са хиляди долари и беше като да вадя зъби дори да ги накарам да започнат KYC процес, а не просто да ме забранят и да ми вземат парите без никакво обяснение...

Уважаеми Хуан Рамирес,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Super Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че докато можете да влезете, вашият акаунт е блокиран в противен случай?
• Казиното обоснова ли решението си да блокира акаунта ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо)
• Постигнахте ли баланса си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей Томас,

Правилно ли разбирам, че въпреки че можете да влезете, вашият акаунт е блокиран в противен случай? Вече не. Известно време все още можех да вляза, но сега дори не мога да вляза.

Казиното обоснова ли решението си да блокира акаунта ви? Нито веднъж.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо) Слотове

Постигнахте ли баланса си с помощта на бонус? да Съвсем наскоро бях използвал един от техните седмични бонуси

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук Изпратено на вашия имейл

Уважаеми Хуан Рамирес,

Прегледах кореспонденцията, която изпратихте.

Представителят изглежда е от Wild Casino.

Бихте ли потвърдили, че дискусията между вас и представителя е относно печалбите ви в акаунта ви в казино Super Slots? Извинявам се за неудобството.

Томас,

Те са собственост и се управляват от едни и същи хора. Бях забранен от трите казина едновременно и се свързах с мен само чрез „Wild Casino" и тази кореспонденция се споменава всеки път, когато говоря с поддръжката на Super Slots.

Благодаря за обяснението. Ако има баланс по други акаунти в групата, предлагам да подадете отделни жалби за всяко казино, тъй като всяка нишка за оплакване е насочена само към едно казино.

Благодаря ви много, Juan.Ramirez, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ти Juan.Ramirez, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Super Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!