Leon Casino Ревю

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта, тъй като казиното твърди, че нейният документ за самоличност е твърде стар. Въпросът остана неразрешен. Играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Швеция беше направил депозити на обща стойност 3500 евро и спечели 9557 евро, но се сблъска със забавяне на тегленето поради обширни процеси на проверка. След като изпълни множество стъпки за проверка, той не беше получил никакви актуализации в продължение на 24 дни. В крайна сметка играчът получи печалбите си след 40 дни, но срещна проблеми с точките си за лоялност, които бяха блокирани поради обвинения в арбитражни залагания. Жалбата беше разрешена успешно и играчът потвърди, че е получил всичките си пари.

Играчът от Индия спечели общо 42 006 INR в Leon Casino, но се изправи пред множество заявки за проверка, включително банково извлечение и селфи с дата. След като потвърди акаунта си, той опита второ теглене на 42 002 INR, което остана деактивирано поради проверка на играта, която надхвърли обичайния период от 1 до 3 дни, без актуализации след 10 дни. Акаунтът на играча беше в процес на преглед от доставчика на игри, което причини забавянето. След като разследването приключи, казиното потвърди, че тегленето е приключило и играчът успешно изтегли печалбите си. След това жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че е получил печалбите си.

Играчът от Гърция беше депозирал приблизително 950 € в казиното за 15-20 дни, но почувства, че е загубил контрол и не е получил никакви значими бонуси. Той изрази разочарование от геймплея, твърдейки, че е необичайно лош в сравнение с други казина. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, което попречи на по-нататъшно разследване по въпроса.

Сметката на играча от Германия бе отворена отново от Leonbet шест месеца след като поиска постоянна забрана поради пристрастяване към хазарта. Казиното не сътрудничи по отношение на информацията за GDPR и отхвърли искането на играча за възстановяване без преглед. Те поискаха възстановяване на загубите, понесени след неправилното повторно отваряне на акаунта им. Екипът по жалбите заключи, че играчът е бил информиран за необходимите стъпки за постоянно самоизключване, но не е спазил необходимата процедура, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция беше депозирал 273 € в казино Леон и спечели 800 €, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си поради отказа на неговия документ за самоличност, който беше валиден до 2029 г. Казиното твърдеше, че документът е твърде стар, въпреки че е валидиран от гръцкото правителство. След комуникация между играча и казиното, жалбата беше отхвърлена по искане на играча, което показва, че не е необходима допълнителна помощ.

Играчът от Португалия съобщи, че тегленията в казиното са надхвърлили обещания срок от 48 часа. Освен това акаунтът за залагания на играча беше ограничен и промоциите премахнати без обяснение. Казиното отмени заявката за теглене на играча и ограничи залагането му до 15 цента, без да посочи причина. Обяснихме, че може да възникнат забавяния поради проверка или голям обем заявки и предложихме търпение. Въпреки това, тъй като проблемът включва спортни залагания, които са извън нашия обхват, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия имаше забавяне при тегленето на средства от казиното. Въпреки твърдението на казиното за 1-2 часа време за обработка, бяха изминали почти 17 часа без разрешение. По-късно играчът съобщи, че акаунтът му е блокиран и той е преминал през множество стъпки за проверка, без да получи печалбите си. След преглед на доказателствата на казиното беше установено, че подкрепят твърденията за „противоположно залагане“, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Португалия беше изпълнил първоначалните изисквания, но бонусът не беше кредитиран и изискванията бяха променени, без да са посочени в Правилата и условията. Той поиска кредитирания бонус и възстановяване на сумата от 129 евро. Проблемът остана неразрешен поради липса на отговор от играча, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Тегленето на играча от Перу беше ограничено, въпреки че акаунтът му беше напълно верифициран. След като предоставиха допълнителни документи, както бяха поискани, те не получиха отговор в продължение на 7 дни, въпреки че им беше казано, че ще получат отговор в рамките на 3 дни. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което заяви, че играчът е на опашката за видео проверка. Играчът завърши видео проверката и в крайна сметка потвърди, че акаунтът му е потвърден и тегленето е обработено успешно. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът спомена, че акаунтът му е спрян за проверка за сигурност. Поискахме допълнителна информация, но не получихме отговор. Жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Индия редовно се сблъсква с проблеми с депозитите в казиното. Препоръчваме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи загубените средства, като признаваме, че този процес може да отнеме до един месец. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшно разследване.

Играчът от Швеция не успя да осребри точки за лоялност в казино Леон в продължение на няколко месеца, въпреки че беше в контакт с отдела за обслужване на клиенти. Екипът по сигурността на казиното е взел това решение, без да предостави обяснение или график за разрешаване, а играчът никога не е успял да осребри точки за лоялност. Свързахме се с казиното, което призна, че ограничението се дължи на флаг за сигурност и е трябвало да бъде премахнато по-рано. Казиното деблокира изкупуването на точки за лоялност и играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Квебек беше депозирал $500 CAD или 364,59 USDT в казиното на 30 май 2024 г., но средствата не бяха кредитирани. Въпреки че многократно се свързваше с поддръжката и предоставяше ERC20 адрес за потенциално възстановяване на средства, проблемът остана неразрешен, като поддръжката цитира „технически затруднения“ и моли за търпение. Казиното потвърди, че депозитът е бил възстановен в крипто портфейла на играча на 31 май 2024 г. Играчът не отговори, за да потвърди получаването на средствата, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна комуникация.

Играчът от Португалия направи депозит и по-късно реши да изтегли средствата от LeonCasino, но се натъкна на обширен процес на проверка. Въпреки че отговаря на всички изисквания, той беше информиран, че искането за оттегляне може да отнеме до 30 дни. Играчът завърши исканото видеообаждане и предостави всички необходими документи, но все пак имаше закъснения. След постоянни последващи действия, казиното потвърди, че играчът е преминал успешно проверката и изтегли печалбите си. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си.

Играчът от Гърция получи забавяне и ограничения в акаунта си след необичайна втора заявка за проверка, която включваше снимки от компютър и лична карта, както и пълни банкови извлечения. Той не получи никакви актуализации в продължение на осем дни и достъпът му беше ограничен до казино игри. Поискахме допълнителна информация от играча, но след като не получихме отговор, жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия съобщи, че въпреки че всичките й депозити са били дебитирани от банковата й сметка, тя е получила само част от тях на сайта на казиното. Въпреки докладването на проблема и изпращането на необходимите документи, казиното твърди, че не е открило грешки. Играчът беше посъветван да изчака няколко седмици и да изпрати потвърждения за плащане. Играчът обаче спря да отговаря на допълнителни искания за информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради невъзможност за по-нататъшно разследване.

Играчът от Португалия беше завършил поискания от казиното процес на проверка, който включваше допълнителни необичайни стъпки. Въпреки че се съобрази, играчът чакаше 20 дни без отговор. В резултат на това той нямаше достъп до средствата си и не можеше да прави спортни залагания. След по-нататъшна комуникация и видеообаждане, процесът на проверка в крайна сметка беше завършен и тегленията бяха обработени успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Въпреки многократните опити за връзка с играча за допълнителна информация, не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Британска Колумбия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Информирахме играча, че процесите на теглене може да отнеме няколко дни или седмици и посъветвахме за търпение. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Португалия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, съобщи, че многократно е молил Twin Casino и Leon Casino да блокират сметката му поради зависимостта му, но молбите му не са били уважени. Въпреки самоизключването си от португалския регулатор на игрите SRIJ, играчът успя да продължи да играе и загуби над 20 000 €. Играчът също така твърди, че Leon Casino му дължи €2450, които той твърди, че са изчезнали от сметката му. Казиното и банката бяха включени в официално разследване относно липсващите средства и възможно неуспешно самоизключване. Играчът също така съобщи, че е подал жалба в полицията срещу казино Леон за незаконна дейност в Португалия. Казиното отговори, че проблемът е ескалирал до техния регулатор, KGC. Решихме да изчакаме решението на регулатора, преди да предприемем по-нататъшни действия. Регулаторът реши в полза на казиното и жалбата беше съответно приключена.

Играчът от Индия имаше проблеми с депозирането на 500₹ в тяхната сметка в Leon. Въпреки че парите са били удържани от банковата им сметка, балансът не отразява същото. Играчът потвърди, че това е първият им депозит. Бяхме посъветвали играча да се свърже с банката си за по-нататъшно разследване, тъй като транзакцията изглеждаше заседнала някъде в процеса. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча на нашите последващи запитвания, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия съобщи, че казиното неоснователно е затворило сметката им поради бавен отговор. Играчът вече беше завършил процеса на проверка, но непрекъснато му се искаха допълнителни документи. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше изяснено, че играчът не е отговорил на искане за видео потвърждение в рамките на предоставения 7-дневен период. Казиното се съгласи да предложи още един шанс за видео потвърждение. Играчът не успя да отговори на съобщенията на екипа за оплаквания в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли печалби поради разширен процес на проверка. Въпреки че предостави необходимите документи и получи потвърждение, опитите на играча за теглене останаха ограничени. Играчът се е опитал да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на казиното няколко пъти, като е получил само автоматични отговори. Бяхме поканили представителя на казиното на разговора, който заяви, че играчът е преминал проверката и е изтеглил средствата. Играчът обаче не потвърди това и спря да отговаря на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция, редовен в LeonBet, беше депозирал €3500 и спечели €19275. Въпреки че е проверен клиент с предишни плавни тегления, той е имал забавяне при получаването на печалбите си. Въпреки многобройните взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти проблемът остана неразрешен. Опитахме се да проучим жалбата, като поискахме от играча допълнителни подробности. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше заявка за теглене на 250 евро, която беше отменена без обяснение, въпреки че е имал успешни тегления в миналото и е завършил проверката на акаунта. Казиното не е съобщило за отмяната. Въпреки опитите ни да се свържем и да съберем повече информация, играчът не отговори на съобщенията ни. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия спечели 165 000 рупии в онлайн казино. Всички печалби обаче бяха конфискувани поради предполагаема измама и създаване на дублиращ акаунт, което играчът отрече. Играчът поиска задълбочено преразглеждане на случая и възстановяване на конфискуваните печалби. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, се установи, че играчът е представил фалшиви документи за самоличност. Играчът призна, че е качил копие с ниско качество на оригиналния си документ поради неправилно поставяне. Въпреки това беше установено, че играчът е използвал една и съща снимка, но различни имена на личните карти, което се счита за измама. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия беше направил успешен депозит от 1750 на 28 февруари 2024 г., но той не беше кредитиран в неговия акаунт в Leonbet. Въпреки ежедневната кореспонденция с поддръжката на клиенти и предоставянето на фиш за плащане, проблемът не беше решен след 11 дни. Казиното настоя, че плащането е задържано от доставчика на плащания. Бяхме му предложили да се свърже със своя доставчик на плащания и препратихме потвърждението за плащане на казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, поради което не успяхме да проучим по-нататък. Жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Украйна беше депозирал $1243 в сметката си в казиното, но не успя да изтегли печалбите си, тъй като единственият метод за теглене, Webmani, беше блокиран в Украйна. Въпреки че са проверили документите му, казиното му е предложило да си отвори сметка в евро, с което той не е съгласен. Играчът е потвърдил, че има $3,901 в сметката си в казиното, натрупани без бонус. След като поканихме казиното да предостави своята страна на ситуацията, проблемът беше решен. Играчът беше получил средствата си изцяло и изрази задоволство от решението. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия подозираше, че платформата е манипулирала RTP, тъй като той имаше значителни загуби. Той поиска акаунтът му да бъде блокиран завинаги и поиска всичките му регистрационни файлове да бъдат изпратени в PDF формат. Въпреки многобройните опити, играчът не успя да предостави историята на играта или каквато и да е комуникация с казиното относно проблема. Следователно не можахме да проучим проблема допълнително или да помолим казиното за сътрудничество. Без никакви подкрепящи доказателства трябваше да затворим жалбата.

Играчката от Португалия имаше проблем със своя сайт за залагания относно депозити и печалби. Въпреки че направи няколко депозита, тя не беше спечелила нищо. Тя беше разочарована от клауза, която задължаваше играч да играе с цялата сума на депозита и обмисляше съдебни действия. Бяхме й обяснили, че всички регулирани казина изискват от играчите да залагат депозити с истински пари като стандартно правило срещу прането на пари. Също така посочихме съответната клауза в правилата и условията на казиното. Въпреки това, без допълнителна информация или доказателства от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция беше претърпял обширен процес на проверка на акаунта, който му попречи да има достъп до игри, да прави залагания или да преглежда историята на транзакциите си. Въпреки че се е обърнал към поддръжката, непрекъснато му е казвано да изчака без никакъв напредък в продължение на две седмици. След като представи всички необходими документи и проведе видео разговор за проверка на акаунта, акаунтът на играча беше възстановен. Бяхме потвърдили разрешаването на проблема с плейъра.

Играчът от Ирландия беше осигурил печалби от депозити, направени в казино Leon.bet и се опита да ги изтегли. Въпреки че сметката им беше потвърдена преди това и след като спечели, казиното поиска още една „втора“ проверка, която можеше да отнеме до 30 дни. Междувременно тегленето му от 4000 евро беше отменено и той не можеше да тегли отново. Той също така беше споменал проблем с недостъпни за обмен точки за лоялност. Казиното е отговорило, че акаунтът е в процес на допълнителен преглед съгласно техните правила и условия и играчът е изразходвал средствата си през този период. Проблемът с точките за лоялност се дължи на пропуск и е решен. Играчът е поискал да затвори случая, тъй като неговият акаунт е бил проверен и проблемът с точките за лоялност е бил разрешен. Отхвърлихме жалбата по изрично искане на играча.

Играчът от Италия е успял да играе и да прави депозити, докато е бил първоначално във Франция, но е срещнал проблеми веднъж в Италия. Когато той се опита да изтегли €1600 от сметката си, тя беше блокирана поради игра от ограничено място. Въпреки че е потвърдило сметката във Франция, казиното не е изяснило защо последващите депозити са били разрешени от Италия. Играчът е предоставил доказателство за пребиваването си във Франция, но казиното е настояло за допълнителна документация. След продължителен процес, казиното най-накрая потвърди акаунта му и освободи средствата му. Помогнахме на играча през целия процес и проблемът в крайна сметка беше решен.

Играчът от Бразилия е участвал в 4 турнира, печелил е награди във всеки и е трябвало да получи общо R$1050. Казиното обаче не само промени датите на плащане и класирането, но и изплати само част от печалбите без никакви подробности. Играчът се оплака, че липсата на прозрачност и значителните промени в правилата и условията след края на турнирите са несправедливи. Играчът беше предоставил всички необходими записи и екранни снимки в подкрепа на твърдението си. Въпреки това открихме, че макар казиното да е дезинформирало играча първоначално за неговото място в турнира, това не е умишлена измама. Казиното е изплатило по-голямата част от печалбите на играча и несъответствието се дължи на забавяне на споделянето на информация, тъй като турнирът не е организиран изключително от казиното. Затова отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Гърция имаше трудности при верифицирането на една от депозитните си карти в онлайн казино. Въпреки опитите му да предложи алтернативни карти за проверка, казиното настоя за оспорваната карта. Играчът подозира, че високата сума на депозита може да е предизвикала проблема. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с играча и удължихме времето за отговор със седем дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, ние не успяхме да проучим или помогнем, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Русия имаше проблеми с сметката си в казиното. Въпреки че е приключило проверката, казиното твърди, че той има американска сметка. Те предложиха изтриване на акаунта му и създаване на нов, което доведе до загуба на неговия депозит от $49. Играчът не можа да избере страната си по време на регистрацията и можеше да посочи само руски номер. Той загуби всичките си печалби поради невъзможността си да тегли. Въпреки това екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози, те не могат да поискат от казиното да възстанови загубените печалби. Така жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия спечели 1900 евро на 3.12.2023 г. и предостави исканата снимка за потвърждение за акаунта си. Въпреки това той все още чакаше отговор и възможност да насрочи видео потвърждение след 15 дни чакане. Бяхме го помолили да предостави повече подробности и всяка свързана комуникация. По-късно играчът ни информира, че видеообаждането е проведено на 21 декември, акаунтът му е бил отблокиран и той е успял да изтегли печалбите си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играч от Тайланд имаше проблем със слот играта, наречена „Piggy Tab“ на Leon. Въпреки разбиването на касичката два пъти, което трябваше да доведе до джакпот, в сметката на играча не бяха кредитирани печалби. Предоставеното обслужване на клиенти поиска идентификационен номер на залог, който играчът не можа да намери в своята история на игрите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Швеция е имал проблеми с верификацията на акаунта в казиното. Въпреки че изпрати всички поискани документи, включително снимка на използваната банкова карта, доказателство за пребиваване и снимка на паспорта с лист хартия, посочващ датата и името на компанията, казиното отхвърли поданията най-вече поради формата и яснотата. Предоставихме съвет относно важността на KYC и поискахме повече подробности относно изпратените документи. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. При подаване на жалбата играчът съобщи, че е получил част от тегленето си, но твърди, че определена сума е била приспадната без причина. Екипът по жалбите се опита да проучи допълнително този проблем и удължи времето за отговор на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, не успяхме да продължим с разследването. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Играчът се оплака, че казиното анулира тегленето му и ограничи опцията му за теглене, въпреки че той предостави всички необходими документи за проверка. След това казиното беше насрочило сесия за видео проверка. След известно забавяне играчът получи печалбата си. Проблемът беше решен с помощта на екипа за оплаквания, който улесни комуникацията между играча и казиното.

Играчът от Гърция имаше проблеми със закриването на акаунта си в казиното след успешна заявка за теглене. Точно след като заявката му за теглене на над 1100 евро беше потвърдена, казиното затвори акаунта му. Играчът и баща му са използвали една и съща банкова сметка за транзакции, което е против правилата на казиното. Изяснихме, че всеки играч трябваше да използва метод на плащане, принадлежащ изключително на него. Въпреки нашите усилия да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия не може да тегли печалби, тъй като казиното твърди, че Skrill, методът, използван за депозит, не е достъпен в тяхната страна. Освен това на играча е забранено да използва други методи за теглене.

Играчът от Гърция се бори с теглене от 5k от Leoncasino. Въпреки успешното завършване на предишни тегления, това теглене изисква допълнителна документация и до 30-дневен период на обработка. Опитахме се да проучим ситуацията, като започнахме да задаваме допълнителни въпроси на играча. Затворихме жалбата, тъй като играчът не отговори.

Играчът от Индия беше депозирал 1450₹, спечели 30190₹ и подаде заявка за теглене, когато сметката му беше внезапно затворена поради предполагаемо пране на пари. Въпреки успешната проверка на документите и опитите за изясняване на ситуацията, казиното отказа да отвори отново сметката и да върне печалбите му. Играчът твърди, че самоличността му е потвърдена и че казиното несправедливо задържа печалбите му. Казиното обаче предостави доказателства, които предполагат, че играчът се е регистрирал с невярна информация. След преглед на предоставените доказателства заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното беше върнало средствата в игралната й сметка, вместо да ги прехвърли в банковата й сметка. Тя беше изразила недоволство от обслужването на клиентите на казиното. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и удължихме срока за отговор. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на 597 евро от онлайн казино. Въпреки многобройните опити и предоставянето на всички необходими документи за проверка, исканията му за теглене бяха многократно отхвърляни. Играчът не беше ясен защо документите му не бяха приети. След няколко комуникации с екипа за поддръжка на казиното, неговата идентификация най-накрая беше потвърдена. Следователно играчът е успял успешно да изтегли своите печалби. Проблемът беше решен и жалбата беше приключена.

Сметката на играча от Гърция беше заключена от Leon.bet, което му попречи да прави залагания или да тегли средства на обща стойност €510,28. Въпреки предоставената идентификация, проблемът остава неразрешен. Играчът успя да изтегли само €130 от общите си средства, но не уточни защо оставащият баланс не е бил изтеглен. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След нашия съвет да изчака стандартното време за обработка на теглене, играчът потвърди, че е получила средствата си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия последователно депозира пари в сметката си в казиното, но не е виждал възвръщаемост. След подаване на жалбата й ние я информирахме, че не можем да предприемем действия въз основа единствено на нейното описание, тъй като естеството на казината включва както печалби, така и загуби. Бяхме й предоставили ресурси, за да разбере коефициента на изплащане (RTP) и вариацията в казино игрите. Удължихме времето за отговор на жалбата със 7 дни, но играчът не отговори в дадения срок. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция чакаше месец за оттеглянето си, въпреки че предостави всички искани документи. Впоследствие акаунтът му беше блокиран. В отговор казиното заяви, че играчът не е успял да присъства на две планирани обаждания за видео потвърждение, следователно процесът на потвърждение е бил незавършен. Трябваше да отхвърлим жалбата на играча поради липса на отговор на нашите съобщения и запитвания, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се е оплакал, че не е получил тегленето си, но казиното е изяснило, че играчът е предоставил неправилен номер на чантата в платежната система AstroPay и тегленето вече е било обработено от тяхна страна. Бяхме посъветвали играча да се свърже с AstroPay относно грешката. Въпреки удължаването на периода за отговор, играчът не предостави допълнителна комуникация, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Бразилия направи депозит от 54,00 R$, който не беше кредитиран в неговата казино сметка. Въпреки многобройните оплаквания до поддръжката на казиното, проблемът остава неразрешен. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Гърция е изправен пред забавено оттегляне. Въпреки че сметката е потвърдена, казиното продължава да отменя заявката и да информира играча, че периодът на плащане е изтекъл. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Индия беше спечелил голяма награда от игра на рулетка и се опита да изтегли печалбите. В процеса техният акаунт беше блокиран след неуспешна проверка на документи, при която казиното твърди, че предоставените от него документи са фалшиви. След събиране на допълнителна информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия депозира 90k чрез UPI. Плащането беше успешно, но не беше кредитирано в нейната казино сметка. След като се свързаха с поддръжката, те просто заявиха, че разследват въпроса. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Индия не може да изтегли печалбите си от 20 183 INR поради предизвикателна проверка на акаунта. Акаунтът му беше блокиран поради несъответствие между фамилията в документите му и фамилията в сметката му в казиното. Въпреки че той обясни проблема и предостави валидни документи, казиното отказва да отвори отново сметката му. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Швеция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция има проблем с конкретна игра в казино Леон. След като заложи над 200 евро на „Възходът на Олимп“ и „Възходът на Олимп 100“, той не получи никакви печалби. Затворихме тази жалба по изрично искане на играча.

Играчът от Гърция смята, че казиното е конфискувало целия му баланс. По-късно разбрахме, че балансът е бил загубен по време на играта. Въпреки че играчът твърди, че не е играл по това време, бяхме принудени да затворим тази жалба, защото би било почти невъзможно да се докаже, че някой друг го е направил.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. След разследването стана ясно, че играчът е използвал метод на плащане на друго лице, така че депозитите му бяха възстановени. Поради това жалбата е отхвърлена.

Играчът от Индия поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Индия критикува задължителното залагане на депозит за истински пари. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Португалия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради проблеми с верификацията директно с доставчика на плащания. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.

Играчът от Индия беше изправен пред проблем, при който депозитът му не беше кредитиран в неговия баланс в казиното. Той беше предоставил доказателства за две транзакции, но беше изяснено, че едната от тях е изпратена другаде. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното, нямаше отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно казиното отговори, предоставяйки доказателства, че депозитът е бил кредитиран успешно в сметката на играча. Играчът потвърди решението на проблема си и впоследствие оплакването беше маркирано като „разрешено“.

Сметката на играча от Индия беше блокирана, а депозитите му върнати. Казиното е спряло да отговаря на нишката за оплакване и не е предоставило достатъчно доказателства срещу играча. Жалбата беше затворена като „неразрешена“. Жалбата беше преразгледана по искане на казиното. Срокът беше удължен многократно, за да даде възможност за отговори както от играча, така и от казиното, но в крайна сметка играчът не отговори на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия изпитваше затруднения да завърши проверката в казиното. Играчът е общувал на хинди и е накарал някой да им превежда по време на проверката на видеообаждането, което казиното сметна за неприемливо. Играчът твърди, че казиното е конфискувало печалбите му, без да посочи ясна причина. След опити да ангажираме казиното за разрешаване на проблема, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Казиното най-накрая отговори, като предостави доказателство, че играчът не е изпълнил процедурата си за видео проверка, което ни накара да затворим жалбата като неоснователна. Казиното е действало според своите правила и условия.

Играчът от Австралия е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са изгубени. Казиното не успя да идентифицира акаунта му и го помоли за повече подробности. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Португалия поиска оттегляне 2 дни преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Канада изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Представителят на казиното се свърза с нас и получихме информация, че играчът е преминал успешно видео проверка. Казиното изплати на 27/12/22. За съжаление не успяхме да разберем дали играчът е получил печалби, тъй като спря да отговори на нашите въпроси, така че жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Португалия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчката от Португалия е имала технически проблеми, поради които печалбите й не са били изплатени. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Гърция е блокиран без допълнителни обяснения. От казиното отговориха и посочиха, че причината за блокирането на акаунта са несъответствия в личните данни на играча за техния метод на плащане. Играчът беше помолен да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти, за да могат подробностите да бъдат актуализирани. След това играчът спря да отговаря на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена. Играчът поиска жалбата да бъде отворена отново, така че се опитахме отново да се свържем с казиното. Докато чакаше отговор от казиното, играчът спря да отговаря още веднъж, така че жалбата отново беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът се затруднява да верифицира акаунта си поради дългото време на чакане. По време на процеса на разследване играчът ни информира, че акаунтът е успешно проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Индия поиска оттегляне 3 дни преди подаване на тази жалба. Печалбите не са получени поради текуща проверка. Въпреки че казиното потвърди, че проверката е приключила успешно, жалбата беше отхвърлена, тъй като междувременно играчът загуби оспорваните си средства.

Играчът от Португалия предостави документи преди близо месец, но те все още не са одобрени. След кратко време казиното отговори и заяви, че проверката вече е завършена и че играчът вече е изтеглил средствата си. Играчът потвърди това, така че въпросът беше разрешен.

Играчът от Португалия не може да изтегли печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че проверката беше успешна, играчът намали печалбите си, докато чакаше процеса на проверка да завърши. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха изиграни и нямаме възможност да се намесим.

Играчът от Индия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. След това плейърът беше помолен да завърши видео потвърждаване. След като това завърши успешно, играчът беше проверен и така проблемът беше разрешен.

Играчът от Индия беше недоволен от процеса на проверка. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата. По-късно жалбата беше отворена отново, след като получихме актуализация от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчката от Португалия беше закрила сметката си в миналото. След това тя успя да отвори нов акаунт, използвайки различен имейл адрес и да депозира средства. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Индия е недоволен, защото не може да играе, докато казиното не одобри документите му. Той ги изпрати преди седмици, но акаунтът му все още не е потвърден. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Сметката на играча от Германия беше блокирана за одит, след като натрупа значителна печалба. По-късно допълнителната проверка беше приключена и достъпът на играча до акаунта му беше напълно възстановен. Беше му разрешено да изтегли печалбите си. Жалбата е приключена като „решена“.

Играчката от Нова Зеландия получи технически проблем, докато играеше на ротативки, където печалбите й не бяха кредитирани. След като казиното предостави обяснение за неизправността на системата, която повлия на изискванията за залагане, ние отбелязахме жалбата като разрешена. В крайна сметка играчът получи плащането си.