Играчът от Бразилия е имал забавяне на изплащането, след като е направил заявка за теглене преди повече от 2 седмици. Играчът не отговори на нашите въпроси, поради което трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, направих заявка за теглене от 21-ви, но така и не получих плащането си до днес.
Уважаеми Мактокс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вече направих успешно теглене преди, моят KYC е одобрен и приходите ми бяха без активен бонус.
Имате ли подходяща комуникация между вас и казиното относно забавеното теглене? Ако е така, моля, препратете съобщенията на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.