Играчът от Съединените щати беше поискал оттегляне, което беше одобрено на 20.06.2024 г. Играчът обаче все още не е получил парите, като казиното приписва забавянето на трета страна. Играчът беше получил $355,57 от теглените $500, но съобщи, че останалата сума липсва. Беше изяснено, че казиното е имало такси поради връщане на депозит по кредитна карта, което отчита липсващите средства. След това проблемът беше счетен за разрешен от екипа по жалбите.
Одобрен е от 20.06.2024 и казват, че е трета страна. Което не разбирам.
Уважаеми Jesslyn222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моят биткойн адрес е на път да изтече. Добър е само за 30 дни
Благодаря ви много, Jesslyn222, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jesslyn222,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Роми
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, ако е необходимо нещо друго, ще уведомя всички тук.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
поздрави на всички
Плащането трябва да бъде извършено скоро, горещо препоръчвам да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да актуализирате биткойн адреса във файла възможно най-скоро, ако има скорошни промени Jesslyn222.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Вече актуализирах биткойн адреса около 7 юли
Здравейте всички.
Скъпи Nick и Sunrise, благодаря ви за актуализацията.
Jesslyn222, бихте ли опитали да актуализирате поддръжката отново, моля, и ни уведомете, когато получите парите?
Благодаря ви предварително.
Поздрави на всички,
Роми
Получих повечето от тях, но не всички, благодаря ви за помощта
Уважаеми Jesslyn222,
Бихте ли могли да ни информирате каква сума успяхте да изтеглите и дали все още искате да оставите тази жалба отворена?
Поздравления,
Роми
Здравейте всички.
Благодаря ти Jesslyn222 за актуализацията.
Сега ще изчакаме вашето потвърждение за останалата част от тегленето.
С Най-Добри Пожелания,
Роми
Дали казино гуру е шега, на която съм си отговорил два пъти?
Уважаеми Jesslyn222,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили пълната сума на вашето теглене и да ни информирате дали тази жалба трябва да бъде затворена, моля?
благодаря
поздрави
Роми
Получих 355$ и това е нищо оттогава и беше теглене на 500$
Скъпи Ник и Изгрев,
Бихте ли могли да изясните ситуацията и да ни кажете повече за липсващите 145$?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Уважаеми Jesslyn222,
Както бях информиран от представителя на казиното, вие действително сте върнали депозит по кредитна карта и казиното е получило такси от доставчика на плащания трета страна. Така че пълната сума от 500$ беше платена от тяхна страна.
Уважаеми всички,
Тъй като въз основа на последната актуализация от казиното смятаме, че проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим тази жалба като „Разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, Jesslyn222, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
