Играчът от Съединените щати поиска оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Здравейте, поисках теглене на BTC на слотове sunrise на 20 октомври и тегленето беше одобрено да бъде изпратено на 24 октомври. Все още не съм получил биткойните в портфейла си. Свързах се с тях няколко пъти, но всеки път получавам отговор, че това е проблем с процесора им и те не могат да ми дадат времева рамка.
Получих едно теглене от тях преди и отне само 4 дни след одобрението, но беше много по-малко пари.
Търся всякаква помощ, която мога да получа по този въпрос, за да мога да получа оттеглянето си. Благодаря ти!
Уважаеми Jmw2820,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, плащането е одобрено, но не е обработено. Завърших проверката си. Свързах се с тях, но единственият отговор, който получавам, е, че биткойн процесорът е забавен, но не получавам времева рамка от тях, когато мога да очаквам плащането си. Благодаря ти!
Благодаря ви много, Jmw2820, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Jmw2820,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
поздрави на всички
Нещата тук се забавят малко поради празника, но прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да раздвижа нещата за вас Jmw2820.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и изпратих официално запитване относно статуса на плащането, надявам се скоро да имам допълнителна информация.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодаря Ник, очаквам с нетърпение да чуя малко повече информация. Оценявам, че го разглеждате
Получих печалбите си тази сутрин, благодаря за помощта, момчета.
Уважаеми Jmw2820,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Stefan & Casino.Guru