Играчът от Германия поиска оттегляне преди три седмици. Оттогава се чака. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си.
На 2021-04-06, 20 евро бяха депозирани със 100% бонус на sugarcasino.com, така че имах 40 евро да играя. След около 2 часа игра бях заложил и успях да изплатя 800 евро благодарение на Shimmering Woods, Frozen Gems и Perfect Gems (игри). Той е в ход от деня, в който го изплатих. Днес е 2021-04-26 и все още е в ход.
Чатът на живо ме информира, че първоначално не са необходими документи за проверка и ако го направя, получавам имейл от отдела за сигурност.
Също така мога да се позова на условията и реда на захарно казино, цитирам:
"4.9. Времето за завършване на тегленето може да варира в зависимост от обстоятелствата, но опитът за теглене трябва да бъде одобрен или отказан в рамките на 2 дни. Играчът трябва да бъде информиран за причините за забавянето, когато времето за пристигане на парите акаунтът на играча надвишава 10 дни. "
Нарушава ли sugarcasino.com вашите собствени условия?
Винаги съм смятал, че MGA казината са надеждни.
Можете ли да ми помогнете да си взема парите или трябва да се свържа с EADR Ltd (според Malta Gaming Authority)?
Благодаря
Alexo1998
Уважаеми Alexo1998,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е висящо в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Депозирах и също изплатих чрез услугата за разплащане Trustly.
Точно така, сумата е под Чакащи плащания и се обработва.
Това е моят акаунт, първоначално не е необходима проверка, но ще получа допълнителна информация по имейл.
Мисля че си прав. Първо ще изчакам
Благодарим ви, че отделихте време - ще продължа да докладвам.
поздравления
Alexo1998
Благодаря ви много, Alexo1998, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.