Здравей Томас, благодаря за бързия отговор.
За да отговоря на вашите въпроси:
• Да, моята лична информация в банковия ми профил е точно същата като в профила на моя играч.
• Опитах се да направя исканите екранни снимки, използвайки както личния си компютър, така и друго устройство.
Устройството, което използвам, не е проблемът. Stelario никога не е казвал, че има проблем с документите, които изпращам. Те просто продължават да изпращат един и същ имейл с искане за същите документи отново и отново, без да обясняват какво не е наред. Тъй като няма нищо лошо, както виждате в прикачените файлове, документът, който изпращам, е идентичен с това, което искат.
Наистина е разочароващо, че не ми позволяват да задам лимит на загубите или да взема период на размисъл. Сигурен съм, че те се опитват да накарат играчите да изиграят печалбите си, което е наистина тревожно.
Започнах да играя в Stelario заради добрия им рейтинг в CasinoGuru, но сега се чудя как е възможен такъв рейтинг.
Оценявам всяка помощ, която можете да предоставите за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Благодаря,
Hi Thomas, thanks for the fast answer.
To answer your questions:
• Yes, my personal information in my bank profile is exactly the same as in my player’s profile.
• I’ve tried taking the requested screenshots using both my personal computer and a different device.
The device I’m using isn’t the issue. Stelario has never said there’s a problem with the documents I’m sending. They just keep sending the same email asking for the same documents over and over, without explaining what’s wrong. Because there is nothing wrong, as you see on the attached files, the document I’m sending is identical with what they are asking for.
It’s really frustrating that they won’t let me set a loss limit or take a cool-off period. Im certain that they’re trying to players to play away their winnings, which is really concerning.
I started playing at Stelario because of their good rating on CasinoGuru, but now I’m wondering how that rating is possible.
I appreciate any help you can provide to resolve this issue as soon as possible.
Thanks,
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)