Играчът от Германия се бори да завърши процеса на проверка, тъй като изисква скайп обаждане на английски. В крайна сметка играчът успя да завърши проверката и да изтегли печалбите си. Проблемът беше решен.
The player from Germany struggles to finish the verification process as it requires a skype call in English. Eventually, the player managed to finish the verification and withdraw her winnings. The issue was resolved.
Играчът от Германия се бори да завърши процеса на проверка, тъй като изисква скайп обаждане на английски. В крайна сметка играчът успя да завърши проверката и да изтегли печалбите си. Проблемът беше решен.
здрасти
Моята проверка беше завършена успешно в stelario. След като поисках тегления, вече се свързаха с мен два пъти по Skype. Никога не съм получавал обаждане през този браузър. Чудя се защо не се изплащат парите. Регистрирах се в скайп, наистина имам чувството, че ме подиграват. Можете ли да ми помогнете да получа печалбите си. Поискахте 3 изплащания по 400 евро всяко.
LG
Мелани
Hi.
My verification was successfully completed at stelario. Now that I've requested withdrawals, I've already been contacted twice via Skype. Never received a call through this browser. I wonder why the money is not paid out. I signed up for Skype, I really feel like I'm being kidded. Can you please help me to get my winnings. Have requested 3 payouts of 400 euros each.
LG
melanie
Hallo.
Meine Verifizierung wurde erfolgreich bei stelario abgeschlossen. Jetzt wo ich Auszahlungen beantragt habe , wollte man mich schon zweimal per Skype kontaktieren. Habe nie einen Anruf über diesen Browser erhalten. Frage mich warum das Geld nicht ausgezahlt wird. Habe mich extra bei Skype angemeldet ,fühle mich echt langsam veräppelt. Können sie mir bitte helfen ,mein Gewinn zu bekommen . Habe 3 Auszahlungen von je 400 Euro beantragt.
LG
Melanie
Здравейте Audiqueen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stelario Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че за завършване на проверката е необходимо обаждането по скайп? Имаше ли определена дата за обаждането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво ви отговориха?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Audiqueen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stelario Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that the skype call is required to finish the verification? Was there an appointed date for the call to happen? When was the last time you spoke to the casino and what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, в събота се свързах с мен по Skype, но за съжаление беше отменен, защото не разбирам и не говоря английски. Това никога не ми се е случвало преди. Трябваше да инсталирам допълнителен Skype. Струва ми се, че искат да избегнат плащането.
Hello, I was contacted on Saturday via Skype, but unfortunately it was canceled because I don't understand or speak English. That's never happened to me before. I had to install extra Skype. It seems to me as if they want to avoid the payment.
Hallo, man hat mich am Samstag über Skype kontaktiert ,aber leider dann abgebrochen da ich kein englisch verstehe und spreche . Sowas ist mir noch nie passiert. Musste mir extra Skype installieren. Mir kommt es so vor als wenn die so der Auszahlung entgehen wollen .
Не може да е толкова сложно. Ако не намеря никого сега, печалбите ми ще бъдат изтрити и аз ще бъда забранен от казиното. Намирам това за невъзможно. Имате всички правила и условия за бонуси Изпълнява.
It can't be that it's so complicated. If I don't find anyone now, my winnings will be deleted and I will be banned from the casino. I find that impossible. Have all bonus terms and conditions Fulfills.
Das kann doch nicht sein ,das es so kompliziert ist. Wenn ich jetzt niemanden finde ,wird mein Gewinn gelöscht und ich werde für das Casino gesperrt . Ich finde das unmöglich. Habe alle Bonusbedingungen erfüllt.
Благодаря ви Audiqueen за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Audiqueen for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Добро утро
Тук отново е снимката на успешната проверка, преди да разбера, че трябва да говоря с някого по Skype. как е сега Не ми остава много време. Имам ли изобщо шанс да си получа парите?
LG Мелани
Good morning
Here again the picture of the successful verification, before I found out that I should talk to someone via Skype. How is it going now? I don't have much time left. Do I have any chance of getting my money at all?
LG Melanie
Guten Morgen
Hier nochmal das Bild von der erfolgreichen Verifizierung ,bevor ich erfahren habe das ich mit jemanden über Skype reden soll. Wie geht es denn jetzt weiter ? Mir bleibt ja nicht mehr viel Zeit . Habe ich überhaupt Chancen mein Geld zu bekommen ?
LG Melanie
Здравей Audiqueen,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Stelario Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Audiqueen,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Stelario Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Скъпи Питър.
Разгледахме подробно жалбата на играча.
Играчът все още не е завършил проверката на акаунта.
На предоставената екранна снимка на играча се вижда успешната проверка на данните, които е посочила в профила си и че играчът е навършил 18 години.
В момента играчът все още не е потвърдил собствеността върху метода на плащане, към който е направена заявката за теглене.
Съгласно настоящите правила на казиното, параграф:
2.5.1. В някои случаи отделът на Risk Stelario има право да поиска видео потвърждение от играча чрез Skype.
- ако играчът не премине процедурата за проверка, като се обади на Skype в договорено време с представител на отдела за риск, Администрацията на сайта си запазва правото да анулира всички печалби и да закрие акаунта без право на възстановяване.
Играчът трябва да премине проверката на акаунта, като се обади по Skype на нашия представител на отдела за риск на казиното и потвърди собствеността върху акаунта и метода на плащане.
Играчът беше уведомен за това на 21.07.2022 г.
Също така на играча беше предложена помощта на преводач от нейна страна и удължен срокът за проверка чрез Skype с нашия представител на отдела за риск на казиното до 10 август.
Ние винаги ще правим аванси на играчите и в този случай крайният срок за проверка беше удължен и играчът беше информиран, че веднага щом намери преводач от нейната страна и информира отдела за риск, веднага ще й бъде назначена дата и време на проверка през Skype.
Всички действия по отношение на играча се извършват в съответствие с настоящите правила.
Dear Peter.
We have reviewed the player's complaint in detail.
The player has not yet completed the account verification.
On the provided screenshot of the player shows the successful verification of the data she had specified in her profile and that the player is at least 18 years old.
At the moment, the player has not yet confirmed ownership of the payment method to which the request for withdrawal is made.
According to the current rules of the casino, paragraph:
2.5.1. In some cases, Risk Stelario Department has the right to request video verification from the player via Skype.
- if the player does not pass the verification procedure by calling Skype at an agreed time with the representative of the Risk Department, the Site Administration reserves the right to cancel all winnings and close the account without the right to recovery.
The player must pass the verification of the account by calling on Skype with our representative of the Risk Department of the casino and confirm the ownership of the account and payment method.
The player was notified of this on 2022-07-21.
Also, the player was offered the assistance of an interpreter from her side, and extended the deadline for verification through Skype with our representative of the Risk Department of the casino until 10 August.
We are always going to make advances to players, and in this case, the deadline for verification was extended and the player was informed that as soon as she found an interpreter for her side and informed the Risk Department, she will be immediately assigned a date and time of verification through Skype.
All actions in relation to the player are carried out in accordance with the current rules.
Благодарим ви, екипът на Stelario Casino за вашия отговор.
Уважаеми Audiqueen,
Ще успеете ли да намерите някой, който да може да ви преведе? В най-лошия случай, ако не намерите никого, мога да направя това вместо вас.
Thank you Stelario Casino team for your reply.
Dear Audiqueen,
Will you be able to find someone that would be able to translate for you? In the worst-case scenario, if you don't find anyone, I could do that for you.
Здравей Питър,
За съжаление досега не успях да намеря никого. Питах семейството, приятели и познати, колегите ми също не могат да ми помогнат.
LG
Hi Peter,
Unfortunately I haven't been able to find anyone so far. I asked my family, friends and acquaintances, my work colleagues can't help me either.
LG
Hallo Peter,
leider habe ich bis jetzt niemanden finden können. Habe in der Familie ,bei Freunden und Bekannten gefragt, auch meine Arbeitskollegen können mir dabei nicht helfen .
LG
Разбирам, да видим дали казиното ще се съгласи с мен да превеждам.
Уважаеми екип на Stelario Casino,
Възможно ли е да се обадя за проверка, където да помогна с превода? Може ли това да бъде уредено за утре между 7:00-14:00 CEST?
I see, let's see if the casino will agree with me translating.
Dear Stelario Casino team,
Would it be possible to make a verification call where I would help with the translation? Could this be arranged for tomorrow between 7:00-14:00 CEST?
Здравей Питър
Винаги мога да пиша по скайп от 13:00 през седмицата, защото работя до 12:00
Надявам се казиното да се съгласи да ми помогне с превода.
Но какво ще стане, ако не докладват?
Имам ли някакъв шанс да получа парите?
Hi Peter
I could always skype from 1 p.m. during the week because I work until 12 p.m.
Hope the casino agrees to help me translate.
But what if they don't report?
Do I have any chance of getting the money?
Hallo Peter
Ich könnte in der Woche immer ab 13 Uhr skypen ,da ich bis 12 Uhr arbeite.
Hoffe das Casino stimmt dem zu , das sie mir beim übersetzen helfen.
Aber was ist wenn die sich nicht melden ?
Habe ich überhaupt Chancen das Geld zu bekommen ?
Здравей Audiqueen,
Би било чудесно, ако казиното отговори тук и можем да направим обаждането за проверка тази седмица, защото следващата седмица няма да работя. Ако няма отговор от казиното, жалбата ще остане неразрешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното.
Hi Audiqueen,
It would be great if the casino replied here and we could do the verification call this week because next week I won't be working. If there's no response from the casino, the complaint will become unresolved which may affect the casino's rating.
Здравей Питър, ако трябва да съм честен, не очаквам отговор. Дадоха ми време да се обадя по Skype до утре. Ако не, спечелените пари ги няма. Вече обмислям дали да не го дръпна и да го пусна. Наистина съм ядосан. Съпругът ми имаше нещо такова в друго казино преди, там също не ни излязоха 1000 евро.
LG
Мелани
Hello Peter, if I'm honest I don't expect an answer. They gave me time to make the Skype call until tomorrow. If not, the money won is gone. I'm already thinking about pulling it back and playing it. I'm really angry. My husband had something like that at another casino before, we didn't get 1000 euros there either.
LG
melanie
Hallo Peter , wenn ich ehrlich bin rechne ich nicht mit einer Antwort. Die habe mir Zeit gegeben bis morgen den Skype Anruf zu tätigen . Wenn nicht ,ist das gewonnene Geld futsch . Bin schon am überlegen es zurück zuziehen und ab zu spielen. Bin echt sauer. Mein Mann hatte sowas schonmal bei einem anderen Casino, da haben wir 1000 Euro auch nicht bekommen .
LG
Melanie
Скъпи Питър.
Вашето предложение е разгледано.
Отделът за риск на казиното по никакъв начин не иска да попречи на проверката на играча чрез Skype. На играча е предоставен начин за преминаване на проверката чрез Skype в съответствие с правилата на проекта.
Играчът може да използва само помощта на преводач от своя страна (помощта на роднини / познати).
Отделът за риск няма да обмисли преминаване на проверка чрез Skype с представител на Casino Guru.
В този случай заявката за теглене на клиента ще го чака в баланса на играта, докато клиентът не може да премине Skype проверка.
Имаме всички подозрения, че клиентът, който се проверява, не е клиент. А документите са предоставени от трето лице.
В рамките на 90 дни, ако клиентът не премине проверката по правилата, балансът му ще бъде анулиран и сметката ще бъде закрита без право на отваряне.
Dear Peter.
Your offer has been considered.
Risk Department of the casino does not in any way want to prevent the verification of the player via Skype. The player has been provided with a way to pass the verification via Skype in accordance with the rules of the project.
The player can only use the help of an interpreter from his side (the help of relatives / acquaintances).
Risk Department will not consider passing verification via Skype with a representative from Casino Guru.
In this case, the request for withdrawal of the client will be waiting for him on the balance of the game, until the client can not pass Skype verification.
We have every suspicion that the client being verified is not a client. And the documents were provided by a 3rd party.
Within 90 days, if the client does not pass the verification according to the rules, his balance will be canceled and the account will be closed without the right to open.
Глупаво какво пишат там, документите бяха от мен и сина ми, защото нямам сметка. Документите бяха приети и след няколко дни се обадих по скайп. Беше отменен, защото не говоря английски.
That's stupid what they write there, the documents were from me and my son, because I don't have an account. The documents were accepted and a few days later I took a call on Skype. It was canceled because I don't speak English.
Das ist doch schwachsinnig was die da schreiben, die Unterlagen waren von mir und meinem Sohn,da ich kein Konto habe . Die Unterlagen wurden akzeptiert und ein paar Tahe später habe ich einen Anruf über Skype angenommen. Der wurde abgebrochen weil ich kein englisch spreche .
Здравей Питър
Има добри новини. Един мой приятел ми помага с превода. Интересно ми е дали ще стане с плащането.
LG Мелани
Hi Peter
There is good news. A friend of mine helps me translate. I'm curious if it will work with the payment.
LG Melanie
Hallo Peter
Es gibt gute Nachrichten. Eine Bekannte von mir ,hilft mir beim Übersetzen . Bin gespannt ob es dann klappt mit der Auszahlung .
LG Melanie
Здравей Audiqueen,
Не съм сигурен защо казиното отказа помощта ми, но ако имате приятел, който може да ви преведе, нека видим дали ще се получи. Моля, дръжте ме в течение.
Hi Audiqueen,
I'm not sure why the casino refused my help but if you have a friend that can translate for you, let's see if it works out. Please keep me updated.
Здравей Питър
Обаждането по скайп мина добре досега. Ще получа имейл в рамките на следващите 24 часа. Просто се надявам да получа парите сега.
LG Мелани
Hi Peter
The skype call went well so far. I will receive an email within the next 24 hours. I just hope I get the money now.
LG Melanie
Hallo Peter
Der skypeanruf ist soweit gut gelaufen. In den nächsten 24 Stunden bekomme ich eine Email. Hoffe nur das ich jetzt das Geld bekomme.
LG Melanie
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Питър
Изпратих имейл до stelario, за да попитам кога изплащанията ми ще бъдат обработени, но за съжаление нямаше отговор. Когато попитам за поддръжка, винаги получавам един и същ отговор: първи дошъл, първи обслужен. Всъщност не искам да чакам седмици за парите си. Направиха всичко, което искаха. Наистина съм разочарован.
Мелани
Hi Peter
I emailed stelario to ask when my payouts would be processed, unfortunately there was no answer. When I ask support, I always get the same answer: First come, first served. I don't really want to wait weeks for my money. Did everything they wanted. I'm really disappointed.
melanie
Hallo Peter
Habe mal per Email bei stelario nachgefragt wann meine Auszahlungen bearbeitet werden ,kam leider keine Antwort. Wenn ich im Support Nachfrage, kommt immer die gleiche Antwort: Wer zuerst kommt ,malt zu erst. Ich möchte jetzt nicht unbedingt Wochen lang warten auf mein Geld. Habe alles gemacht was die wollten. Bin echt enttäuscht.
Melanie
Здравей Питър,
Случаят може да бъде приключен. Взех си 1200 евро. Благодаря за вашата помощ .
LG Мелани
Hi Peter ,
The case can be closed. Got my 1200 euros. Thanks for your help .
LG Melanie
Hallo Peter ,
Der Fall kann geschlossen werden. Habe meine 1200 Euro bekommen. Danke für Ihre Hilfe .
LG Melanie
Благодаря ти Мелани за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Melanie for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.