Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил T&C, като е играл ограничена игра, докато е изпълнявал бонус залагане. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. В крайна сметка получихме имейл от играча, в който се посочва, че е получил плащане. Проблемът беше решен.
Депозирах 150 евро на залог7 за 50 процента бонус (бонус за презареждане в четвъртък).
след изпълнението успях да кандидатствам за плащане от 1476,40 евро.
казиното анулира изплащането и върна депозита от 150 евро в акаунта ми на играч.
Обвиняват ме, че играя ограничена игра, докато играя бонуса, което за съжаление не е вярно.
По-конкретно, това означава, че трябваше да играя exta chilli.
получих така наречените безплатни завъртания в брой при екстра чили и играх тези безплатни завъртания, когато балансът ми беше 0,00 евро, така че не беше активен бонус.
това може да се види и на екранната снимка под баланс, преди да пише 0,00 евро
Никога не съм играл ограничена игра с моя бонус за активен депозит.
Само когато внедрих бонуса и изплатих и балансът беше 0,00 евро, играх тези безплатни завъртания в брой.
С безплатните завъртания в брой успях да спечеля малко над 10 евро, които след това заложих и кредитът се върна на 0,00 евро
Писах обратно на казиното, но не получих отговор от 3 дни
аз съм напълно проверен и това не е първото ми теглене в това казино
Уважаеми bernd30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви осребрен бонус в това казино? Има ли някакво подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru , преди да се свържем с казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
това не беше първият ми осребрен бонус
изпратих ви имейла, който казиното ми изпрати, когато анулираха печалбите ми.
Благодаря ви много, bernd30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей bernd30,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Stake7 Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей bernd30,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също с Malta Gaming Самият орган след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Получихме съобщение от играча, че е получил плащане.
Благодаря ти bernd30 за актуализацията. Ние ще затворим жалбата, както е разрешена. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
