Играчът от Норвегия беше депозирал около 1000 норвежки крони, които така и не се появиха в игралната му сметка. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. Също така предложихме да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания, поради което не успяхме да проучим допълнително проблема. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Регистрирах се тук преди малко повече от седмица и депозирах около 1000 норвежки крони. Но парите ми така и не се появиха в игралната ми сметка. Когато се свързах с техния чат на живо, те ми казаха да изчакам няколко часа. Ден по-късно се опитах да вляза, но получавах съобщение, че акаунтът ми не съществува! Свързах се с чат на живо и им отне повече от половин час, за да разберат, че акаунтът ми не е прехвърлен към новата платформа, каквото и да означава това. Казаха ми да опитам пак след 1-2 дни. След 3 дни все още нищо. И така, отново се свързах с чат на живо и този човек на име Франк беше много груб. Трябваше да обясня всичко отначало и му отне повече от 30 минути, за да каже същото като преди. Той също така каза, че ще получа парите си обратно в сметката си, но това не е възможно, защото транзакцията вече е дебитирана. Освен това измина повече от седмица, откакто направих депозита. Когато се опитах да обясня, имах чувството, че говоря с робот, защото той повтаряше едно и също нещо. Казах му също, че ще подам жалба, но той не се интересуваше. Никога преди не съм имал такъв проблем с казина.
Уважаеми Carl.M,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
