LuckyWins! Casino Ревю

Играчът от Британска Колумбия поиска теглене преди три седмици и въпреки предишни успешни тегления с помощта на приложението MuchBetter, все още чака средствата. След като информираха казиното за прекъсване на хазарта, те започнаха разследване, без да предоставят актуализации и само изпращат шаблонни съобщения в отговор.

Играчът от Германия, който е потвърден от 2022 г. и е теглил печалби преди това без проблеми, поиска теглене на 07/06/24. Заявката остава в процес на обработка и стандартните отговори на поддръжката не са разрешили забавянето.

Играчът от Германия чакаше оттеглянето им 7 дни. Казиното заяви, че е инициирало плащането и след това зависи от доставчика на платежни услуги. Въпреки това играчът беше инструктиран да изчака до петък за допълнителна информация. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен. Бяхме посъветвали играча да изчака препоръчителния 14-дневен период, за да бъде обработено тегленето. След три седмици играчът все още не беше получил плащането, така че ескалирахме жалбата. Накрая играчът потвърди, че е получил парите и жалбата беше разрешена успешно.

Играчът от Нова Зеландия изрази недоволство от онлайн казино игрите, чувствайки се експлоатиран. След като поиска препис от историята на залаганията, той беше информиран за двумесечно чакане, което го накара да обмисли ескалиране на ситуацията. Опитахме се да отговорим на притесненията на играча, като обяснихме естеството на казино игрите и концепцията за коефициента на изплащане (RTP). Поискахме допълнителна информация в подкрепа на неговия случай и удължихме срока за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия е използвал безплатни завъртания, които е получил от казино, след като е направил депозит. След залагането на необходимата сума печалбите им възлизат на $7000. Когато обаче се опитаха да изтеглят, балансът показа само $200. Играчът твърди, че правилата и условията на казиното не са ясни относно максималния лимит за теглене, свързан с безплатните завъртания. Екипът по жалбите установи, че без историята на залаганията на играча или съдействието на казиното, те не могат да продължат с разследването. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства и отговор от играча.

Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с теглене, което беше многократно отменяно поради предполагаемо неправилно потвърждение на депозита. Въпреки че е предоставило доказателство за легитимността на депозита и е проверило сметката му, казиното е продължило да изисква допълнителни банкови извлечения. Преди това играчът е успявал да тегли средства успешно. По-късно обаче играчът реши да заложи печалбите си от €500 и акаунтът му беше блокиран и прекратен в казиното. В резултат на това той поиска жалбата да бъде прекратена и ние уважихме решението му.

Играчът от Австрия се сблъска с трудности с тегленето, което продължаваше да се анулира, въпреки че преди това е завършил проверка и успешно е изтеглил пари от същото казино. След като се обърна за помощ към екипа за оплаквания, проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди решението. След това екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в системата.

Играчът от Германия беше излязъл и бил забранен от всички казина Hollycorn и Dama без посочена причина. Играчът е играл с бонус, който е почти реализиран, и все още не е потвърдил акаунта си. Тя обаче не е успяла да осигури цялата необходима комуникация между нея и казиното. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да разшири разговора и да събере повече информация, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.