LuckyWins! Casino Ревю

Играчът от Финландия беше спечелил 800 евро, след като изпълни изискванията за залагане на бонус, но сметката му внезапно беше затворена. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той научи, че казиното е отрекло тегленето на €500, твърдейки, че максималната печалба от бонуса е €100, въпреки че играчът е спечелил след изпълнение на изискванията. При преглед беше изяснено, че промоцията не е била достъпна за играчи от Финландия и печалбите са коригирани в съответствие с условията. Играчът се съгласи с обяснението и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Германия не успя да изтегли средства, след като акаунтът му беше деактивиран, като казиното се позова на нарушение на условията за бонус. Той настоя, че се е придържал към правилата и е залагал само с истински пари, след като изпълни изискванията. Той поиска разяснение относно твърдяното нарушение. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играч на име Floche спечели €4700 в LuckyWins Casino, но се сблъска със закъснения при получаване на плащането поради обширни изисквания за проверка. Въпреки че предостави исканите документи, LuckyWins поиска допълнително доказателство за средства и видео разговор, подозирайки злоупотреба с бонус. Floche твърди, че исканията на казиното са неразумни и са опит за избягване на плащане. AskGamblers участва като посредник, призовавайки и двете страни да си сътрудничат. Насрочено е видеообаждане за 11 септември за евентуално разрешаване на въпроса.

Играчът от Германия се регистрира в LuckyWins! Казино и, след като спечели €298,31 чрез реални пари, откри целия баланс погрешно заключен като бонус средства. Въпреки потвърждаването на грешката с поддръжката, проблемът остана неразрешен и играчът остана само с €30,33, липсвайки €295,58 в реални пари. Екипът по жалбите призна притесненията на играча, но обясни, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, което е довело до анулиране на печалбите поради неспазване на изискванията за залагане. Играчът потвърди разбирането на ситуацията, което доведе до затваряне на жалбата като отхвърлена.

Играчът от Австралия спечели $1710 след използване на безплатни завъртания, но се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си. Казиното ограничи печалбите му на $200, твърдейки, че парите от безплатни завъртания не могат да надхвърлят този лимит, въпреки твърдението му, че печалбите са генерирани от редовна игра. Той остана недоволен от услугата и поиска цялата сума. Екипът по жалбите затвори случая като неразрешен поради неспособността на казиното да предостави достатъчно доказателства относно печалбите на играча и историята на залаганията на играча.

Играчът от Британска Колумбия беше поискал теглене, но въпреки предишни успешни тегления с помощта на приложението MuchBetter, все още чакаше средствата. След като информираха казиното за прекъсване на хазарта, те започнаха разследване, без да предоставят актуализации и само изпращат шаблонни съобщения в отговор. По-късно казиното отхвърли искането му за теглене чрез приложението MuchBetter и го посъветва да използва друг метод, който той не можеше да използва. Проблемът е решен, тъй като играчът потвърди получаването на парите си. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия, който беше потвърден от 2022 г. и беше теглил печалби преди това без проблеми, поиска теглене на 07/06/24. Заявката остана в процес на обработка и стандартните отговори на поддръжката не бяха разрешили забавянето. Играчът не успя да отговори на нашите последващи съобщения и въпроси, довели до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия чакаше оттеглянето им 7 дни. Казиното заяви, че е инициирало плащането и след това зависи от доставчика на платежни услуги. Въпреки това играчът беше инструктиран да изчака до петък за допълнителна информация. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен. Бяхме посъветвали играча да изчака препоръчителния 14-дневен период, за да бъде обработено тегленето. След три седмици играчът все още не беше получил плащането, така че ескалирахме жалбата. Накрая играчът потвърди, че е получил парите и жалбата беше разрешена успешно.

Играчът от Нова Зеландия изрази недоволство от онлайн казино игрите, чувствайки се експлоатиран. След като поиска препис от историята на залаганията, той беше информиран за двумесечно чакане, което го накара да обмисли ескалиране на ситуацията. Опитахме се да отговорим на притесненията на играча, като обяснихме естеството на казино игрите и концепцията за коефициента на изплащане (RTP). Поискахме допълнителна информация в подкрепа на неговия случай и удължихме срока за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия е използвал безплатни завъртания, които е получил от казино, след като е направил депозит. След залагането на необходимата сума печалбите им възлизат на $7000. Когато обаче се опитаха да изтеглят, балансът показа само $200. Играчът твърди, че правилата и условията на казиното не са ясни относно максималния лимит за теглене, свързан с безплатните завъртания. Екипът по жалбите установи, че без историята на залаганията на играча или съдействието на казиното, те не могат да продължат с разследването. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства и отговор от играча.