LuckyWins! Casino Ревю

Играчът от акаунта на Австрия в Luckywins е деактивиран след успешна нощ на печалба от над 7500 евро. Той не може да изтегли печалбите си, не може да потвърди акаунта си и не е получил никакви обяснения или отговор от отдела за обслужване на клиенти относно затварянето.

След като играчът от Квебек изпрати селфи за теглене, акаунтът му беше затворен без обяснение, а екипът за поддръжка го информира, че печалбите му няма да бъдат изплатени. По-късно казиното потвърди, че закриването на акаунта се дължи на неуспешен процес на проверка, позовавайки се на доказателства за цифрова манипулация или генериране на изкуствен интелект в предоставеното селфи, което нарушава техните Общи условия. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и установихме, че играчът е нарушил правилата, като е представил фалшифицирани документи. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и печалбите не бяха присъдени.

Играчът от Норвегия е конфискуван в размер на 122 000 норвежки крони, след като е изпълнил всички изисквания за залагане и е играл с теглими средства. Той твърди, че казиното е разрешило неограничена игра и се е намесило, за да конфискува средствата само след значителна печалба, позовавайки се на нелоялни и непрозрачни практики.

Играчът от Норвегия е поискал тегления на обща стойност 60 000 норвежки крони от LuckyWins! преди три седмици, които са били одобрени, но все още не са получени. Казиното е отдало забавянето на доставчици на плащания от трети страни и не е предоставило проверимо доказателство за плащане, като например съобщения за транзакции MT103. Статусът на тегленето е останал одобрен без промяна. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията между играча и казиното, но в крайна сметка играчът е маркирал жалбата като разрешена. Случаят е приключил с потвърждаване на решението от играча.

Играчът от Нова Зеландия успешно изпълни изискванията за превъртане и потвърди с поддръжка, че може да играе и да изтегли пълния си баланс от 700. След като обаче постигна значителна печалба от 47 хиляди, казиното отказа тегленето му, твърдейки, че все още е ограничен да използва тези печалби. В момента той очаква преписи от разговора.

Играчът от Австрия успешно депозира и изтегли пари чрез Revolut, но след това се сблъска с проблем с втори депозит, който не беше кредитиран в сметката му в казиното. След като се свърза с поддръжката, той беше информиран, че трябва да изчака 7-10 работни дни, за да бъде решен проблемът, което той счете за прекомерно. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на платежни услуги за разследване, тъй като възможностите на казиното да се намеси са ограничени и процесът може да отнеме до месец. Жалбата беше оставена отворена, за да може играчът да предостави актуализации. Проблемът в крайна сметка беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди решението.

Играчът от Германия искаше да изтегли печалбите си от казино LuckyWins чрез Neteller, който беше използвал за първоначалния си депозит. Казиното обаче позволяваше само банкови преводи, а банката му забраняваше плащания, свързани с хазарт, което усложняваше процеса на теглене. Той поиска съдействие за изтегляне на средствата си чрез Neteller. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че е получил необходимата подкрепа от екипа за жалби.

Играчът от Германия е отворил пакет като част от оферта за депозит, но са му били кредитирани само 10 евро поради докладвана системна грешка. Той е смятал, че това е измама, но след преглед на доказателствата, включително снимки на екрана и обяснението на казиното, е установено, че показаната сума от 10 000 евро е резултат от визуален проблем, а не от действително присъдена награда. Записите на казиното потвърдиха, че правилната кредитирана награда е 10 евро и не са открити доказателства в подкрепа на твърдението на играча. Следователно жалбата е била отхвърлена.

Играчът от Австрия поиска казиното да блокира акаунта му поради хазартна зависимост, но акаунтът остана достъпен, което доведе до загуба от 1800 евро. Той посочи, че тези загуби нямаше да възникнат, ако казиното беше изпълнило искането му. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липсата на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчката от Германия беше депозирала 20 евро чрез Cashlib, но сметката ѝ беше незабавно затворена. Тя беше информирана, че затварянето се дължи на системно решение и че нищо не може да се направи по въпроса. Екипът по жалбите се опита да разследва проблема, но не успя да продължи поради липса на отговор от нея. В резултат на това жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.