На играча от Германия е обещано възстановяване на депозит преди седмица. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
SportEmpire Casino - Възстановяването на сумата на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
SportEmpire Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Направих депозит в MuchBetter заради бонуса тук в Casino.Guru (100% до 500 евро). След като направих депозита, исках да играя различни слотове. Това включва доставчиците на игри Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick и Gamomat. Всички игри, без значение кои, бяха блокирани с активен бонус. В условията и условията нямаше абсолютно нищо за това. Аз съм щателен наблюдател на правилата за бонусите, за да не извършвам никакви нарушения. И в условията на това казино няма нищо, че тези слотове / доставчици на слотове да са блокирани.
В резултат не направих нито едно завъртане. Оттеглих бонуса, така че реалните ми пари съответстваха на депозита ми, т.е. 500 евро. Писах на чата на клиента и поисках бързо, небюрократично възстановяване на депозита към моя акаунт в MuchBetter. В чата се казваше, че това вероятно ще мине много бързо и лесно, тъй като не играех с парите.
Противно на това твърдение, те искаха да потвърдят акаунта ми, след като изчакаха 2 дни. Изпратих всички необходими документи. Изведнъж искаха селфи на мен и личната ми карта. Аз също направих това и го изпратих.
След един ден службата за обслужване на клиенти се свърза с мен и ме информира, че финансовият отдел е отказал възстановяване. Ето защо трябва да обмисля нормално оттегляне. Направих това след това. Това беше на 12 ноември 2020 г.
Общите условия посочват, че изплащането чрез e-wallt отнема до 48 часа. Когато попитах защо това вече отнема 5 дни, обслужването на клиенти ми каза, че изплащането ще отнеме между 10-14 работни дни.
Междувременно не виждам раздела "Казино" в казиното, за да можете да играете на слотове. Възможно е то да се е оттеглило изцяло от пазара на казината. Но това може да бъде и грешка в дисплея. Или казиното ми е забранило този раздел.
С настоящото подавам жалба срещу казиното. Това е по гореспоменатите причини. С настоящото изрично предупреждавам всички да не внасят пари в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията или възстановяванията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако възстановяването на сумата е потвърдено, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Проверих уебсайта и изглежда, че проблемът е един и същ за всички играчи от определени държави, включително Германия. За тези територии сега е достъпна само секцията за спортни залагания.
Моля, информирайте ме за възстановяването на сумата.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Възстановяването е току-що направено. Благодаря ви много за вашата помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Можете да приключите жалбата. Въпреки това предупреждавам други хора да не използват казиното. Много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви много за потвърждението и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock