Sportbet.one Casino - Искането на играча за самоизключване не беше уважено.

Уважаеми SammyH,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Посочили ли сте причината, поради която искате да се самоизключите? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите първите заявки за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Беше самоизключване. Техният уебсайт има бутон за самоизключване на заявка, върху който щракнах и ви излиза от системата. Но можете да влезете направо обратно и да активирате отново акаунта, така че това да не е самоизключване. След това в чата на живо, който публикувах, им го споменах и наистина трябваше да затворят акаунта там и след това обаче той все още беше отворен още 30 часа и това беше след като им изпратих имейл.

Поздрави,

Сам

Бихте ли могли да посочите колко депозита сте направили, след като сте се самоизключили през своя казино профил за първи път? Получихте ли някакво потвърждение за вашето самоизключване, след като щракнете върху активирането във вашия казино профил? Моля, разберете, че без доказателства, показващи вашето искане за самоизключване чрез уебсайта, ние не можем да се изправим срещу казиното и да поискаме възстановяване на вашите депозити. Разочароващо е, че функцията изглежда неефективна и осигурява лошо потребителско изживяване, но доказването на нещо без солидни доказателства е предизвикателство.

здравей

След това успях да направя четири депозита. Казиното не изпраща никакво потвърждение, но те ще признаят, че е било ударено и успях да вляза отново.

След това има чатове на живо и имейли, които със сигурност са в подкрепа на моя случай?

Съжаляваме, но без доказателства от ваша страна не можем да продължим с жалбата и да ви помогнем повече.

Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.