Играчът от Дания иска незабавно самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но среща трудности при това чрез уебсайта на казиното. Въпреки че изпрати имейл до казиното на 5 август, за да се самоизключи, на играча беше позволено да депозира и загуби $295 след периода на размисъл. Играчът иска възстановяване на тази сума.
Изпратих имейл на 5 август 2024 г. до sportbet.one. В имейла казах, че искам самоизключване поради това, че съм пристрастен към хазарта, казах, че искам да бъда самоизключен незабавно и ги помолих да уважат решението ми.
Също така се опитах да се самоизключа на уебсайта им в същия ден, но нямаше опция за постоянно самоизключване, само за да поискам 24-часов период на охлаждане, което изглежда лудост, когато искате да се самоизключите като пристрастен към хазарта за постоянно ! Така че изпратих имейл, но след периода на охлаждане, аз също се опитах да се самоизключа на техния уебсайт и отворих имейла за охлаждане след 24 часа и избрах окончателно закриване на акаунта, но след това ми каза моята заявка за самоизключване беше изтекъл. Въпреки това не мога да разбера как изобщо трябва да е необходимо, когато им изпращам имейл с информация за всичко, което исках да се самоизключи на 5 август.
Поради това ми беше позволено да депозирам и да загубя още 295$ на 10 август, което не би трябвало да е възможно, когато 5 дни по-рано им казах по имейл, че съм пристрастен към хазарта и исках незабавно самоизключване.
Прикачих екранна снимка на имейла.
Моят иск следователно е за възстановяване на 295 USDT.
Скъпи fjorm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, с които сте се сблъскали с процеса на самоизключване и последващата загуба на средства.
За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили малко повече информация относно ситуацията:
Моля, препратете екранните снимки на вашия имейл и всяка друга свързана комуникация на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
здравей
Благодаря ви, че разгледахте това.
Изпратих имейла до support@sportbet.one което също е показано в прикачения файл в предишното ми съобщение. Казиното отговори с това съобщение, което доказа, че са видели моя имейл.
Поради това реших, че мога да се самоизключа завинаги от уебсайта им, така че опитах, но току-що получих 24-часово охлаждане, което за пристрастен към хазарта, който е извън контрол, просто не е добре.
След 24 часа получих този имейл, но когато се опитах да се самоизключа, получих съобщение за грешка, че заявката ми за самоизключване е изтекла.
Така че всъщност отидох на уебсайта им, опитвайки се да се самоизключа отново, но успях да получа отново 24-ия ни период на охлаждане на 7 август.
Опитах ли, но се върнах към хазарта след няколко дни, мисля, че казиното прави невероятно трудно самоизключването, като пристрастен към хазарта не искате 24-часов период на охлаждане, защото пристрастяването е това, което иска да спечели обратно, така че в момента, в който искате да се самоизключите за постоянно, има основателна причина, защо иначе бих изпратил имейл с информация за това.
Казиното трябваше да ме самоизключи, когато им казах, че съм пристрастен към хазарта и поисках незабавно самоизключване.
Благодаря ви много, fjorm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей fjorm,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Sportbet.one казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Здравейте всички
казвам се Джес, аз съм ръководител на отдела за успех на клиентите.
Първо, искам да отбележа, че 24-часовият период за охлаждане е първата стъпка от процедурата за самоотстраняване. Това е стандартна процедура за всички играчи, които искат самоизключване. Тази информация е посочена в нашата Политика за поверителност, с която fjorm е трябвало да се запознае:
Второ, играчът fjorm твърди, че е получил съобщение за грешка, че заявката му за самоизключване е изтекла. Но нито една от екранните му снимки не показва тази грешка.
Нашият отдел за разработчици съобщи след периода на размисъл, че е щракнал върху зеления бутон, но след това не е избрал периода, който иска да бъде изключен.
Междувременно Fjorm твърди, че няма опция за постоянно самоизключване. На екранната снимка по-долу можете да сте сигурни, че тази опция е налична в падащото меню.
Тогава fjorm отново поиска период на размисъл. След този период получава писмо с опция за удължаване на самоотстраняването. Но писмото беше само отворено и не бяха предприети никакви други действия.
Ако fjorm иска да закрие акаунта си за постоянно, той трябва само да отвори писмото, да щракне върху зеления бутон и да завърши процедурата по самоизключване.
здравей
Ето съобщението за грешка, което получих, когато последвах връзката в първия си имейл, опитвайки се да се самоизключа за постоянно.
Това, което мисля, че може да се е случило, е, че след около 24 часа, след като поисках самоизключване, не знаех как да се самоизключа за постоянно, така че отидох на уебсайта ви и щракнах бутона отново, защото реших, че това е как да го направя.
След това разбрах, че сте ми изпратили имейл с връзка, която да следвам, така че може би вашата система е изградена, така че след като вече сте имали 24 разхлаждания и поискате друг, първият имейл става невалиден?
Пристрастяването към хазарта се връща обратно към хазарта, така че в момента на загуби поискам самоизключване, така че в две ситуации се опитах да се самоизключа, първо в имейла си на 5. Август много ясно ви информирах за моята зависимост и поисках самоизключване, и на 7 август опитах постоянно самоизключване във връзката. Дните след това не мислех за хазарт, а след това на 10 август се върнах към хазарта, за което мисля, че трябва да бъде чест, че се опитах да се самоизключа и ви информирах за моята зависимост.
Скъпи всички,
Първо, позволете ми да отбележа, че самоизключването поради проблем с хазарта е сериозен проблем, който трябва да се третира с изключителна важност и внимание. Играчите, страдащи от хазартни зависимости, често губят контрол над действията си и не могат да се справят сами. Всъщност да признаеш пред казиното, че имаш проблем с хазарта, е голяма стъпка.
Като се има предвид това, ако пристрастен играч се свърже с казиното и поиска самоизключване поради тези причини, той не трябва да получава период на размисъл, дори и да е само 24 часа. Неговият акаунт трябва да бъде незабавно и окончателно закрит, без предишен период на размисъл.
Като се има предвид това, ние вярваме, че акаунтът на играча трябва да бъде затворен завинаги и в този случай трябва да му бъдат възстановени средствата.
здравейте всички
Нашият модел на самоизключване е разработен индивидуално със Stake Casino, топ 1 лидер в индустрията за крипто залагания. Също така искам да отбележа, че Stake Casino има висок рейтинг на вашата платформа, което означава, че Casino Guru смята това казино за достойно.
Като цяло нашата цел беше да направим процеса на самоизключване лесен и бърз за играча, без никаква намеса от наша страна. Моля, съгласете се, че стартирането на процеса на самоизключване сами е много по-бързо от писането на писмо до поддръжката. Освен това има вероятност такова писмо да попадне в спам. Взехме предвид всички тези точки и създадохме, по наше мнение, добър работещ автоматичен модел. По този начин смятам, че нашето казино се третира донякъде несправедливо и ви моля да обмислите решението си.
Също така, имайте предвид, че Sportbet.one не е KYC казино. Ето защо имаме много насилници (обикновено насилници с бонус или насилници със самоизключване). С две думи играчите създават няколко акаунта - печелившите акаунти, които пазят, а когато губят, се опитват да намерят начин да си върнат парите. Тук опцията за самоизключване е любимата, за да получите шанс за връщане на пари.
Уважаеми екип на казино Sportbet.one,
Въпреки че разбирам мнението ви, че автоматизираното самоизключване може да е по-ефективно от заявка по имейл, проблемът тук е периодът на охлаждане.
Ако играч с пристрастеност към хазарта е взел решение да се самоизключи поради пристрастяването си, неприемливо е да му се предложи период на почивка. Техният акаунт трябва да бъде закрит незабавно и окончателно. Ако играчът е взел решение да приложи самоизключване, не трябва да му се дава шанс да не завърши процеса, като му се дава период на размисъл.
В този случай играчът дори се опита да потвърди самоизключването, но поради настройката на системата не можа да завърши процеса, тъй като валидността на връзката е изтекла.
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
