НачалоЖалбиSportbet.one Casino - Акаунтът на играча не се самоизключва.

Sportbet.one Casino - Акаунтът на играча не се самоизключва.

Автоматичен превод:

Сума: 295 ₮

Sportbet.one Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.8.2024 | Решена : 4.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Дания поиска незабавно самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но срещна трудности при това чрез уебсайта на казиното. Въпреки изпращането на имейл до казиното на 5 август, за да се самоизключи, на играча беше позволено да депозира и загуби $295 след периода на размисъл. Играчът поиска възстановяване на тази сума. Екипът по жалбите се намеси, заявявайки, че ако играч с хазартна зависимост поиска самоизключване, акаунтът му трябваше да бъде затворен незабавно без период на размисъл. Казиното се съгласи да затвори завинаги сметката на играча и ги компенсира с $295. Играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих имейл на 5 август 2024 г. до sportbet.one. В имейла казах, че искам самоизключване поради това, че съм пристрастен към хазарта, казах, че искам да бъда самоизключен незабавно и ги помолих да уважат решението ми.

Също така се опитах да се самоизключа на уебсайта им в същия ден, но нямаше опция за постоянно самоизключване, само за да поискам 24-часов период на охлаждане, което изглежда лудост, когато искате да се самоизключите като пристрастен към хазарта за постоянно ! Така че изпратих имейл, но след периода на охлаждане, аз също се опитах да се самоизключа на техния уебсайт и отворих имейла за охлаждане след 24 часа и избрах окончателно закриване на акаунта, но след това ми каза моята заявка за самоизключване беше изтекъл. Въпреки това не мога да разбера как изобщо трябва да е необходимо, когато им изпращам имейл с информация за всичко, което исках да се самоизключи на 5 август.

Поради това ми беше позволено да депозирам и да загубя още 295$ на 10 август, което не би трябвало да е възможно, когато 5 дни по-рано им казах по имейл, че съм пристрастен към хазарта и исках незабавно самоизключване.


Прикачих екранна снимка на имейла.


Моят иск следователно е за възстановяване на 295 USDT.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи fjorm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, с които сте се сблъскали с процеса на самоизключване и последващата загуба на средства.

За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили малко повече информация относно ситуацията:

  • Бихте ли потвърдили имейл адреса, от който изпратихте заявката за самоизключване на 5 август, и дали сте получили някакво потвърждение или отговор от казиното относно вашата заявка?
  • Когато се опитахте да се самоизключите чрез уебсайта след 24-часовия период на разхлаждане, срещнахте ли някакви конкретни съобщения за грешка или проблеми, които ви попречиха да затворите окончателно акаунта си?
  • Казиното предостави ли някакво обяснение или подкрепа, когато заявката ви за окончателно закриване на акаунт беше маркирана като „изтекла"?
  • Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното относно депозита, направен на 10 август? Ако е така, какъв беше отговорът им?

Моля, препратете екранните снимки на вашия имейл и всяка друга свързана комуникация на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

здравей

Благодаря ви, че разгледахте това.

Изпратих имейла до support@sportbet.one което също е показано в прикачения файл в предишното ми съобщение. Казиното отговори с това съобщение, което доказа, че са видели моя имейл.

Поради това реших, че мога да се самоизключа завинаги от уебсайта им, така че опитах, но току-що получих 24-часово охлаждане, което за пристрастен към хазарта, който е извън контрол, просто не е добре.

След 24 часа получих този имейл, но когато се опитах да се самоизключа, получих съобщение за грешка, че заявката ми за самоизключване е изтекла.


Така че всъщност отидох на уебсайта им, опитвайки се да се самоизключа отново, но успях да получа отново 24-ия ни период на охлаждане на 7 август.

Опитах ли, но се върнах към хазарта след няколко дни, мисля, че казиното прави невероятно трудно самоизключването, като пристрастен към хазарта не искате 24-часов период на охлаждане, защото пристрастяването е това, което иска да спечели обратно, така че в момента, в който искате да се самоизключите за постоянно, има основателна причина, защо иначе бих изпратил имейл с информация за това.


Казиното трябваше да ме самоизключи, когато им казах, че съм пристрастен към хазарта и поисках незабавно самоизключване.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, fjorm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей fjorm,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Sportbet.one казино ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички

казвам се Джес, аз съм ръководител на отдела за успех на клиентите.


Първо, искам да отбележа, че 24-часовият период за охлаждане е първата стъпка от процедурата за самоотстраняване. Това е стандартна процедура за всички играчи, които искат самоизключване. Тази информация е посочена в нашата Политика за поверителност, с която fjorm е трябвало да се запознае:

file


Второ, играчът fjorm твърди, че е получил съобщение за грешка, че заявката му за самоизключване е изтекла. Но нито една от екранните му снимки не показва тази грешка.


Нашият отдел за разработчици съобщи след периода на размисъл, че е щракнал върху зеления бутон, но след това не е избрал периода, който иска да бъде изключен.

file


Междувременно Fjorm твърди, че няма опция за постоянно самоизключване. На екранната снимка по-долу можете да сте сигурни, че тази опция е налична в падащото меню.

file


Тогава fjorm отново поиска период на размисъл. След този период получава писмо с опция за удължаване на самоотстраняването. Но писмото беше само отворено и не бяха предприети никакви други действия.


Ако fjorm иска да закрие акаунта си за постоянно, той трябва само да отвори писмото, да щракне върху зеления бутон и да завърши процедурата по самоизключване.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей

Ето съобщението за грешка, което получих, когато последвах връзката в първия си имейл, опитвайки се да се самоизключа за постоянно.


file


Това, което мисля, че може да се е случило, е, че след около 24 часа, след като поисках самоизключване, не знаех как да се самоизключа за постоянно, така че отидох на уебсайта ви и щракнах бутона отново, защото реших, че това е как да го направя.


След това разбрах, че сте ми изпратили имейл с връзка, която да следвам, така че може би вашата система е изградена, така че след като вече сте имали 24 разхлаждания и поискате друг, първият имейл става невалиден?


Пристрастяването към хазарта се връща обратно към хазарта, така че в момента на загуби поискам самоизключване, така че в две ситуации се опитах да се самоизключа, първо в имейла си на 5. Август много ясно ви информирах за моята зависимост и поисках самоизключване, и на 7 август опитах постоянно самоизключване във връзката. Дните след това не мислех за хазарт, а след това на 10 август се върнах към хазарта, за което мисля, че трябва да бъде чест, че се опитах да се самоизключа и ви информирах за моята зависимост.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи всички,


Първо, позволете ми да отбележа, че самоизключването поради проблем с хазарта е сериозен проблем, който трябва да се третира с изключителна важност и внимание. Играчите, страдащи от хазартни зависимости, често губят контрол над действията си и не могат да се справят сами. Всъщност да признаеш пред казиното, че имаш проблем с хазарта, е голяма стъпка.


Като се има предвид това, ако пристрастен играч се свърже с казиното и поиска самоизключване поради тези причини, той не трябва да получава период на размисъл, дори и да е само 24 часа. Неговият акаунт трябва да бъде незабавно и окончателно закрит, без предишен период на размисъл.


Като се има предвид това, ние вярваме, че акаунтът на играча трябва да бъде затворен завинаги и в този случай трябва да му бъдат възстановени средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте всички


Нашият модел на самоизключване е разработен индивидуално със Stake Casino, топ 1 лидер в индустрията за крипто залагания. Също така искам да отбележа, че Stake Casino има висок рейтинг на вашата платформа, което означава, че Casino Guru смята това казино за достойно.


Като цяло нашата цел беше да направим процеса на самоизключване лесен и бърз за играча, без никаква намеса от наша страна. Моля, съгласете се, че стартирането на процеса на самоизключване сами е много по-бързо от писането на писмо до поддръжката. Освен това има вероятност такова писмо да попадне в спам. Взехме предвид всички тези точки и създадохме, по наше мнение, добър работещ автоматичен модел. По този начин смятам, че нашето казино се третира донякъде несправедливо и ви моля да обмислите решението си.


Също така, имайте предвид, че Sportbet.one не е KYC казино. Ето защо имаме много насилници (обикновено насилници с бонус или насилници със самоизключване). С две думи играчите създават няколко акаунта - печелившите акаунти, които пазят, а когато губят, се опитват да намерят начин да си върнат парите. Тук опцията за самоизключване е любимата, за да получите шанс за връщане на пари.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеfjorm,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Sportbet.one,


Въпреки че разбирам мнението ви, че автоматизираното самоизключване може да е по-ефективно от заявка по имейл, проблемът тук е периодът на охлаждане.


Ако играч с пристрастеност към хазарта е взел решение да се самоизключи поради пристрастяването си, неприемливо е да му се предложи период на почивка. Техният акаунт трябва да бъде закрит незабавно и окончателно. Ако играчът е взел решение да приложи самоизключване, не трябва да му се дава шанс да не завърши процеса, като му се дава период на размисъл.


В този случай играчът дори се опита да потвърди самоизключването, но поради настройката на системата не можа да завърши процеса, тъй като валидността на връзката е изтекла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Михал,


Вярваме, че е несправедливо да се прехвърли цялата отговорност върху нас. Ако играчът fjorm е знаел, че е пристрастен към хазарта, тогава защо не се е запознал с нашите правила, преди да започне играта на нашата платформа? Докато това е задължително условие (вижте екранната снимка). Първо, той беше небрежен към зависимостта си и затова е погрешно да прехвърляме цялата вина върху нас.


Също така искаме любезно да ви напомним, че не сме първите, които разработват период на размисъл. Ако Casino Guru смята това за неприемливо, би било честно да започне промяна на процеса на самоизключване и на Stake Casino, тъй като той е топ 1 лидер в индустрията за крипто залагания.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеfjorm,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на казино Sportbet.one,


Не мога да подчертая достатъчно, че Casino.Guru счита 24-часовия период на охлаждане преди потвърждението за самоизключване като недостатъчна мярка за защита за играчи, които страдат от пристрастяване към хазарта. Вие сте прав, че казината имат определени правила за работа със заявки за самоизключване и играчите трябва да следват тези правила, за да направят процеса възможно най-лесен и бърз.


Въпреки това, в случаи като тези, правилата, които трябва да се спазват, не са непременно приятелски настроени към потребители, които страдат от пристрастяване към хазарта. Даването на допълнителен период на охлаждане е нещо, което не можем да изоставим. Всяко друго казино с тази политика, например Stake, казиното, което продължавате да споменавате, ще бъде третирано еднакво, като ние изразяваме нашето недоволство от този процес.


Играчът fjorm също изрази същите чувства във втория си пост, където спомена, че 24-часовият период на размисъл просто не е здравословен за пристрастените към хазарта играчи и че просто прави завършването на процеса на самоизключване много по-трудно за него.


Можете ли да ми кажете дали акаунтът на играча е окончателно затворен? Бихте ли искали да преразгледате решението си в този случай и да върнете депозитите на играча от момента, в който се опита да се самоизключи? Вашето съдействие и потвърждение за цялата горепосочена информация ще бъдат високо оценени.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте всички


Акаунтът на играча е окончателно затворен.


След като обсъдихме този въпрос с финансовия отдел, постигнахме съвместно решение да компенсираме fjorm 295 USDT.


Надяваме се, че това решение ще може да затвори този случай. Ако това работи за fjorm, чакаме неговия адрес на USDT TRC20.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим много на Casino Guru за намирането на решение.


Моят портфейл USDT TRC20 е: TLAsfLXZC7DkF6GxGxmnuk7iGsQ3KJhGRQ


Благодаря ви много и хубав ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви, Sportbet.one Casino за вашето сътрудничество и за желанието ви да компенсирате играча.


Скъпи fjorm,


Можете ли да ни уведомите, когато получите плащането си, за да можем да маркираме тази жалба в нашата система като разрешена? Ще чакам вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей fjorm,


Моля, потвърдете плащането


https://tronscan.org/#/transaction/38b4c9f67dcd7e56099ad52be595324eaf9bf42c3bccf649801e03fa48dadc72


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Потвърждавам, че плащането е получено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи fjorm,


Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини