Играчът от Германия беше изпълнил всички условия за продажба, изплащане и проверка, но поддръжката на казиното поиска депозит от 160 евро, преди той да може да изтегли печалбите си. Екипът за жалби се опита да изясни ситуацията, като поиска допълнителна информация относно бонусите и историята на депозитите на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Изпълних всички условия за продажба и условия за изплащане и проверка, но поддръжката все още ми казва, че трябва да депозирам 160 евро, за да мога да изплатя печалбите си, моля, спешно помогнете с проблема
Уважаеми MarcelmitM,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си с или без бонус?
Моля, изпратете ми историята на бонусите и историята на депозитите, налична в профила ви в казиното. Ако сте играли с няколко последователни безплатни бонуса без депозит, се прилага следното правило :
В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит в сайтовете на Компанията, без да се направи паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства в техния баланс към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 €) и да поиска да заложи депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани печалби се считат за невалидни.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
