Играчът от Италия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. По-късно се разбра, че депозитите на играча не са успешни и са му върнати. Играчът в крайна сметка успя да направи необходимия депозит, за да изтегли печалбите от бонуса и след като получи своето теглене, оплакването е разрешено.
Получих казино бонус от 4 евро, кредитирани в моя акаунт, който играх в рамките на условията за игра и дойдох да поискам теглене на печалбите си от приблизително 213,00 евро. След като активирах процедурата за теглене след два дни, ми беше изпратен имейл, че тегленето не може да бъде прието, тъй като на първо място максималното изплащане, признато за този бонус, е 50,00 €.
Освен това ми казаха, че през последните няколко дни трябваше да платя 50,00 евро, за да мога да тегля. След като ми актуализираха кредита до 50.00 в сметката и след разговор в чат с казино оператора, попитах дали, като платя исканата сума, мога да изтегля 100 евро от сметката, от която са платили моите 50 + признатите 50 от спечелването на бонуса и ми казаха Да. Опитах два пъти да направя депозит от 51.00 евро по сметката, но след приключване на процедурите видях чакащ депозит и след това беше анулиран. Сега се чудя всичко това измама ли е?
Уважаеми biagiocarnabuci,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Надявам се, че разбрах правилно, че депозираните ви средства никога не са били кредитирани във вашата казино сметка.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Освен това коригирах спорната сума от €213 на €101. Моля, проверете следното правило https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„9.2. Ако спечелите от Безплатен бонус без депозит, максимумът, който можете да изтеглите, е €50. Всяка сума над максималната ще бъде премахната автоматично при теглене. Моля, имайте предвид, че ако не сте имали активни депозити през последните 45 дни, вие трябва да активирате отново акаунта си, като депозирате €50 и можете да изтеглите €100 (€50 печалби + €50 депозит)."
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е вярно, въпреки опитите да депозирате 51 евро, за да вземете обратно 101 евро и да спазвате техните правила, депозитите с дебитната карта nastercard не бяха успешни. Надявам се, че може да се реши по някакъв начин.
Мога да предложа друг начин на плащане, ако има друг наличен. Освен това, не депозирайте повече от необходимия минимум, за да избегнете блокиране на средства във вашата казино сметка.
В допълнение към вече използвания метод мога да депозирам само с PayPal, освен ако не решат да ми платят само 50-те евро по разплащателната сметка.
Съгласно T&C, трябва да имате активен депозит през последните 45 дни. Моля, направете депозит и поискайте теглене.
Съжалявам, последната екранна снимка беше, когато поисках 213 евро.
Опитахте ли да депозирате през PayPal, моля?
Благодаря ви много, biagiocarnabuci, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, biagiocarnabuci!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Spintropolis Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Уважаеми biagiocarnabuci,
Бих искал да ви посъветвам да следвате инструкциите на казиното, за да продължите с тегленето си. Моля, уведомете ни, след като ще има някакво развитие.
Ще се опитам да направя още един опит за теглене с друга кредитна карта след няколко дни.
Направих депозита от 51 евро и след това тегленето на 101. Сега чакам кредита.
Здравейте, biagiocarnabuci!
Благодарим ви, че ни предоставихте новината. Ще удължа таймера до 7 дни за вас, за да можете да ни информирате, след като получите своето теглене.
Днес най-накрая получих изтеглените пари. Добре
Здравейте, biagiocarnabuci!
Благодаря, че ни информирахте, радвам се да видя добрите новини. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
