Играчът от Русия игра с бонус и спечели. Казиното конфискува печалбите й, но след това я информира, че са допуснали грешка и ги кредитират обратно. В нейната казино сметка обаче няма пари. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не реагира.
Играх с бонус средства в quickspin и събирах монети там в игри, след което, когато залагащият стана 0, написах на chayut и направих скрийншот, че няма залагащ и мога да играя правя депозит без бонус Купувам бонус игра в quickspin с тези монети те печелят 5000, но не можах да ги оттегля, защото казиното възобнови залагането. Написах жалба за това на рускоезични форуми, тъй като тези игри са достъпни за игра с бонус и не е ясно защо казиното възобнови залагането . Загубих тези средства и седмица по-късно казиното ми изпраща имейл, че са го подредили извинете ми се върнете салдото и сумата за теглене и изпържете безплатните завъртания отново. Влизам в акаунта си, но там няма пари. Можете да ми помогнете да разреша тази ситуация по пощата ми в казиното ***@yandex.ru. Всички скрийншотове комуникация с тях са налични, но те са на руски, ако е необходимо, мога да осигуря. И в това казино, според правилата, има само 2 изплащания на седмица за 60 долара, тоест, ако трябва да изтеглите 300 долара, ще изчакате 3 седмици. Това не е така във всяко казино, където играя
Уважаеми Kadrus2002,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Бихте ли ми изпратили всички съответни доказателства, заедно с комуникацията между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Kadrus2002 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да ги помолим да се присъединят тук и да ви помогнем да разрешите проблема си.
Защо беше необходимо да се даде толкова много дни, преди да се свържете с тях? Очаквам отговор от казиното
Винаги е важно да получим колкото се може повече информация от играча, преди да се опитаме да се свържем с казиното.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в следващите 10 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Уважаеми Кадрус,
Бих искал също да ви помоля да отговорите тук по отношение на вашата жалба и да не подавате нови.
Благодаря ти
Добре. Създадох още една жалба, тъй като имаше забавяне на плащането от тях, изчаках 5 дни. Но всичко беше решено и средствата бяха изтеглени
Уважаеми Кадрус,
Разбирам ли правилно, че печалбите ви са изплатени и жалбата е разрешена?
Не, те никога не ми отговориха къде са тези пари, за които се твърди, че са ми върнали казаното в писмото до мен
За жалост,
Казиното не отговори на нито едно наше искане. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не ни отговаря, няма какво много да направим. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми. Жалбата вече ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
