Играчът от Германия се сблъска с проблеми с казиното относно промяна на телефонен номер, което й попречи да изтегли печалбите си. Въпреки че е била проверена и е изпращала документи многократно, тя е имала забавяния и липса на комуникация от отдела за поддръжка на клиенти, включително липсващи адресни данни от нейния профил. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа, което възпрепятства по-нататъшното разследване на нейния проблем.
Преди това имах проблем с казиното, когато им изпратих всички необходими документи няколко пъти, но те не ми изплатиха парите, докато не ви включих. Преди няколко седмици уведомих отдела за обслужване на клиенти да променя номера си, защото имам нов; те казаха, че ще се погрижат за това. Сега обаче виждам, че нищо не е направено. Не мога да изтегля парите си само заради телефонния си номер, въпреки че съм верифициран 🤬. Представителят на отдела за обслужване на клиенти искаше да сравни моите стари и нови номера, които предоставих няколко пъти. Но изведнъж ми казват да се свържа с поддръжката по имейл. Това е същата ситуация, която преживях преди, когато не искаха да ми изплатят парите, въпреки че имах всички необходими документи. Те биха отговорили само след повече от 2 седмици всеки път с едно и също съобщение. Сега адресът ми дори вече не е посочен в профила ми, докато всичките ми данни бяха там преди.
Уважаеми Miimii30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Няма грешки в моите данни, тя се почувства нападната, защото казах, че колегата й искаше да го направи от дълго време и аз го поисках без да питам и изведнъж тя каза, че няма право да го променя, само екипът за поддръжка може, което е пълна глупост. Проверен съм от почти година и успях да депозирам без никакви проблеми, винаги е така при тях, щом искаш да теглиш те го затрудняват, вече съм депозирал толкова често и достатъчно, но има винаги само драма при теглене, не получавам парите си, защото не мога да получа код, изпратен до мен чрез SMS, нещо подобно трябва да е възможно и по имейл, ще включа моя адвокат Кнут, те са просто измама
Преди всичко каза вашето, защо трябва да депозирам пари някъде, където профилът ми не е пълен и където не съм потвърден, това няма никакъв смисъл, ако моите данни, адрес и всичко Ni беше пълно тогава, когато Casino Guru получи замесен, защото не ми бяха изплатени парите, нямаше да получа потвърждение, че действително съм проверен, бях изпратил всичко, очевидно тези измамници на служители правят това и искат сами парите да бъдат изплатени, в моя случай всичко беше 100% завършено 😡😡😡😡😡
Депозирах със собствените си пари без бонус, имам право на парите си
Защо беше отхвърлено? Разбира се, че отговорих на всичко 😡
Благодаря ви за отговора, Miimii30. Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да молите за нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
