Играчът от Чехия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След като играчът изрази опасения относно забавянето и липсата на комуникация от казиното, ние улеснихме разрешаването на проблема. Впоследствие печалбите на играча бяха изпратени и жалбата беше маркирана като разрешена.
Уважаеми господине/госпожо, вече четвърти ден се опитвам да тегля пари от казиното, но безуспешно. Тегленето е потвърдено и одобрено, но парите все още не се виждат. Опитах се да тегля по метода BTC, който беше одобрен. За съжаление тяхната поддръжка е толкова слаба, че продължават да ми изпращат предварително написано съобщение и никой не разрешава проблема ми. Те твърдят, че парите са изпратени, но аз не съм наивен и виждам през блокчейна, че парите със сигурност не са изпратени. Опитах се да им обясня това и изпратих имейли, но единственият им отговор беше, че работят по въпроса и не могат да направят нищо по въпроса. Аз съм проверен потребител; депозитът беше приблизително 1000 CZK, а тегленето 12600. Може би това е твърде много за тях или нещо подобно, но отношението към клиент като това е възмутително. Тяхната поддръжка ми каза, че изпращат пари в събота и неделя и че работят 24/7, което обяснява защо получих отговор на имейла си в 1 сутринта. Отговорът им винаги е един и същ: „Работим по въпроса, имаме технически проблеми, проблемът е в оператора, който получава средствата". В моя случай това е BTC и как, за бога, BTC и блокчейн могат да имат проблем? Глупости.
ID на моя акаунт - 632027947
Любезно бих помолил малко помощ, тъй като опциите ми се изчерпват, а тези пари са важни за мен.
За съжаление има ограничение за изпращане на множество прикачени файлове, така че изпращам само тези.
благодаря
най-добри пожелания,
Вацлав
Благодаря ви, струва ми се, че това казино изобщо не го е грижа за клиента. Селекцията веднага е одобрена, но парите ги няма откъде. Същите съобщения, че има проблем с оператора, който приема плащания. Не разбирам защо това казино има нужда от това. Те правят достатъчно пари от хората, така че къде е проблемът? Тъжно е, че трябва да се обърна към вас, защото те не могат да решат проблемите. Ако всичко е решено, имате моите големи благодарности. Изобщо не трябваше да пиша тези съобщения, ако казиното по някакъв начин съобщи или изпрати парите в рамките на 3 дни, когато на уебсайта пише, че електронните плащания са в рамките на 15 МИНУТИ. Да, наистина пише в рамките на 15 минути.
здравей
Парите са изпратени, моля, затворете тази жалба
благодаря
Уважаеми KennyCZ,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
