Играчът от Унгария изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Играчът поиска самоизключване в казиното. Затворихме жалбата, тъй като не получихме други отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Hungary is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The player requested a self-exclusion in the casino. We closed the complaint since we didn't receive any other replies to our messages and questions.
Играчът от Унгария изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Играчът поиска самоизключване в казиното. Затворихме жалбата, тъй като не получихме други отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Имам някои проблеми с тегленето в казино spinbetter. Това не беше единственият път, когато почти всичките ми тегления бяха отказани. И загубих цялата сума заради проблемите си с хазарта. Те просто продължават да отказват молбите ми и това е толкова разочароващо... Онлайн консултантите току-що казаха, опитайте да изтеглите по-късно (опитах вече 4-5 часа) или депозирайте минималната сума с метода на плащане, който искам да използвам за тегления и го заложете 1,1x. Направих го, но все още ми отказват. Това са много пари за мен и знам, че няма начин да ги върна. Вече им писах имейл и те казаха, че молбите ми са били отказани поради грешка при обработката на плащането и последното ми теглене беше изтеглено успешно. Опитах с различни суми, мисля, че 2 пъти получих парите, но повечето от парите се загубиха поради отказаните заявки.
Hello. I have some problems with withdrawing on spinbetter casino. It was not the only time when almost all of my withdrawals got denied. And I have lost the whole amount because of my gambling problems. They just keep denying my requests,and that is so frustrating...The online consultants just said,try to cash out later(I have tried 4-5 hours already) or deposit the minimum amount with the payment menthod I wanna use for withdrawals,and wager it 1.1x. I did it,but I have still got denied. That is a big amount of money for me,and I know there is no way to get them back. I have already wrote them an email,and they said my requests got denied because of the payment processing error,and my last withdrawal got cashed out successfully. I have tried with different amounts,I think 2 times I got the money,but most of the money got lost because of the denied requests.
Уважаеми szerverhiba999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Били ли сте уведомени за конкретна причина, поради която не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили печалбите си? Казиното знае ли за вашите проблеми с хазарта? Искали ли сте от казиното да ограничи играта ви по всяко време?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear szerverhiba999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised about a specific reason why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings? Is the casino aware of your gambling issues? Have you requested the casino to limit your play at any time?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Да, акаунтът ми е напълно верифициран, изпратих и документите си. Мисля, че не мога да тегля, тъй като системата на казиното има проблеми, чух, че някои хора имат същия проблем. Да, разбирате правилно, че играх и загубих печалбите си. Не мисля, че казиното знае за проблема ми с хазарта. Мисля, че просто имам шанс да закрия напълно акаунта си, не съм виждал да имат седмични/месечни ограничения.
Yes,my account is fully verified,I have sent my documents as well. I think I can't withdraw,because the casino system having issues,I heard some peoples having the same problem. Yes,you understand correctly that I have played and lost my winnings. I don't think the casino aware of my gambling problem. I think I just have a chance to fully close my account,I didn't seen they have like weekly/monthly limitations.
Уважаеми szerverhiba999,
Моля, разберете, че ако казиното не е наясно с вашите проблеми с хазарта, то не може да ви защити. Освен ако не сте се самоизключили в казиното поради проблем с хазарта, ние вярваме, че играчът е единственият отговорен за активния си баланс, сметката си и всички правени залози.
Ако не сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, смятаме, че не отговаряте на условията за възстановяване на печалбите ви.
Проверих политиката на казиното за отговорен хазарт и открих това: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
„За нашите клиенти, които желаят да зададат ограничения на своите хазартни дейности, ние предлагаме услуга за доброволно самоизключване, която ви дава възможност да закриете сметката си или да ограничите хазартните си дейности до следните периоди от време: 1 месец, 6 месеца или 1 година. Ако доброволно сте забранили акаунта си от играта, той ще остане заключен, докато не изтече избраният период от време. Когато периодът на самоизключване изтече, можете да възобновите използването на която и да е от услугите на нашия уебсайт.
Можете също така да поискате премахване на ограниченията на вашия акаунт преди края на периода на самоизключване, но окончателното решение ще бъде взето от нашата компания.
Ако искате да ограничите своята онлайн активност, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на SpinBetter. Възможно е да ограничим максималната сума на залога, която можете да направите в момента на залагане. Можете да прегледате тези суми по всяко време, но промените няма да бъдат направени до 24 часа след последната промяна.
По време на периода на споразумението за самозабрана, Клиентът трябва да се въздържа от откриване на нов акаунт на играч. Играчът потвърждава, че ние не носим финансова или друга отговорност, ако той продължи да залага или посещава казина, като отвори нов акаунт или използва различно име или адрес. В изключителни случаи Акаунтът може да бъде деблокиран преди края на периода на блокиране."
Нашата препоръка е да се свържете с казиното и да поискате самоизключване поради проблем с хазарта, за да предотвратите допълнителни проблеми.
Моля, уведомете ме, ако това помогна. Ще чакам вашия отговор.
Dear szerverhiba999,
Please understand that if the casino is not aware of your gambling issues they cannot protect you. Unless you were self-excluded in the casino due to a gambling problem, we believe the player is the only one responsible for his active balance, his account, and all bets taking place.
If you didn't ask for a self-exclusion due to gambling issues, we don't think you are eligible for a refund of your winnings.
I checked the casino' responsible gambling policy and found this: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"For our customers who wish to set limits on their gambling activities, we offer a voluntary self-exclusion service that gives you the option to close your account or limit your gambling activities to the following time periods: 1 month, 6 months or 1 year. If you have voluntarily banned your account from the game, it will remain locked until the selected period of time has passed. When the self-exclusion period expires, you may resume using any of our website's services.
You can also request the lifting of restrictions on your account before the end of the self-exclusion period, but the final decision will be made by our Company.
If you would like to limit your online activity, please contact SpinBetter Customer Service. We may limit the maximum amount of bet that you may place at the time of placing a bet. You can review these amounts at any time, but any changes will not be made until 24 hours after the last change.
During the period of the self-ban agreement, the Customer must refrain from opening a new player account. The Player acknowledges that we are not financially or otherwise responsible if he continues to gamble or visit casinos by opening a new account or using a different name or address. In exceptional cases, the Account can be unblocked before the end of the blocking period."
Our recommendation would be for you to contact the casino and request a self-exclusion due to a gambling problem to prevent further issues.
Please let me know if that helped. I'll await your reply.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми szerverhiba999,
Поискахте ли самоизключване в казиното? Вашият акаунт в казиното беше ли закрит? Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Dear szerverhiba999,
Did you request a self-exclusion in the casino? Was your casino account closed? Please let me know if you need any further assistance.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.