Печалбите на играча бяха анулирани поради технически проблем. След задълбочен преглед на случая, въз основа на естеството на грешката, че тя е възникнала от страна на казиното и факта, че играчът не е нарушил правилата и условията на бонуса, заключихме, че печалбите са получени законно, и препоръчахме на казиното да преразгледа решението си. По-късно казиното реши да преразгледа решението си и да последва нашата препоръка. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.
здрасти
Дълго време съм потребител на казино Spinago и обикновено не съм имал проблеми, но след депозит миналата седмица получих 250 безплатни завъртания заедно с моя депозит и с тези завъртания (активирани преди започване на хазарта) започнах да играя. Проверих оборота си и трябваше да направя оборот от $16 000, за да изтегля всички печалби, като се вземат предвид залаганията. Прекарах около 6-7 часа в поддържане на най-доброто от максималния размер на бонус залога на завъртане и след като изчистих необходимия оборот, имах баланс от $5000, от който изтеглих $3500 и оставих $1500 в акаунта си. Проверих с чат на живо, за да се уверя, че акаунтът ми е актуален с необходимата документация, което те казаха, тъй като виждат, че всичко е наред.
Малко след това акаунтът ми беше спрян и проверих с чат на живо и те просто казаха, че администраторът е спрял акаунта ми. Подадох заявка от супервайзор или ВИП мениджър за контакт и получих имейл, в който се казва, че поради технически проблем всичките ми печалби са конфискувани поради технически проблем. Не съм разказвал повече за това и че ще ми предложат $100 безплатен бонус с нисък 10x оборот. Моят проблем е как е възможно да изпълните всички изисквания за теглене и да не сте нарушили нито едно от правилата и след това те трябва да извадят някакъв технически проблем, за да анулират и откраднат печалбите ми и те могат да поискат това с нечия сметка и просто да направят същото.
Похарчих над 100 хиляди със Spinago през последните 3 години и намирам това за силно разочароващо и много неприлично за доставчик на онлайн казино с предполагаема прилична репутация.
Бих искал малко помощ за разрешаването на това, моля Casino Guru
Благодаря
Уважаеми mattyjlloyd1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че казиното обикновено не отговаря на технически проблеми, свързани с доставчик на игри, и не е задължено да плаща за загубен баланс, ако проблемът не е от тяхна страна.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
Благодаря, Ник, препратих ви информацията за римейка, която можех да получа, и щях да направя снимка от телефона си. Не получих преписи от цялата комуникация с тях, но ви препратих кореспонденцията между моя ръководител на делото и мен, което всъщност не изяснява нищо.
Благодаря ви mattyjlloyd1982 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, mattyjlloyd1982,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Spinago Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Spinago Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, mattyjlloyd1982 и Бранислав,
Беше ви отговорено, че според нашите правила и условия „Ако казиното по погрешка кредитира вашата сметка на играч с депозит, бонус или печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради технически проблем, грешка в таблиците с печалби, човешка грешка или друго , сумата и/или печалбите от такъв бонус или депозит ще останат собственост на казиното и ще бъдат приспаднати от вашата сметка на играч. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди ние да разберем за грешката, погрешно платената сума ще (без да се засягат други средства за защита и действия, които могат да бъдат налични по закон) представлява дълг, който дължите от вас към нас. В случай на неправилно кредитиране, вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл."
https://spinago.com/terms-and-conditions
Ето защо печалбите бяха анулирани.
Как отговорихте на нещо с „беше грешка", когато е съвсем очевидно, че раздавате бонус залози на по-високи лимити, както мога да докажа в снимки, предоставени от играчи на вашата страница за чат в telegram.
Използвах бонуса, който беше наличен по време на моя депозит, след което се придържах добре към правилата ви за максимален размер на залога и заложих огромните $16640, необходими, за да отговарям на условията за теглене, и след като изпратих заявка за теглене, вие спряхте акаунта ми и откраднаха печалбите ми. Ако вашите правила и условия са толкова неясни, тогава какво ви пречи да се позовете на тази клауза за печалбите на играчите и да ги конфискувате?
Играх в рамките на вашите правила и вие не можахте да опитате да отмените тегленето ми при някое от вашите други скапани условия, така че се позовавате на термина, който гласи, че ако спечелите и останете в рамките на указанията, тогава можем просто да ви откраднем печалбите. Имам доказателство, че много играчи получават залози с висок лимит за безплатни завъртания, но някак си моите не бяха валидни или не искахте да спечеля този ден, защото когато другите казват, че получават $5 и $7,50 безплатни завъртания, аз в Австралия съм почти винаги съм залагал на elvis frog 25c залози и само 3 пъти съм получавал залози с висок лимит за моите депозити и този, който спечеля от теб крадеш. Това са глупости.
Уважаеми mattyjlloyd1982 , доколкото виждам, вероятно сте малко объркан. Това не бяха безплатни завъртания от телеграм канала. Направихте депозит на 13 април без бонус код „CRUCIATUS" и други безплатни завъртания бяха добавени към вас поради техническа грешка.
Освен това, както можете да видите в промоцията, трябва да ви бъдат кредитирани 150 завъртания, но вие имате 250 завъртания.
Не, бонусът беше наличен, без да е необходимо да има бонус код и аз го използвах, защото изглеждаше по-добър от бонуса за телеграма, който се предлагаше там.
Факт е, че използвах бонуса, който ми беше достъпен на моята страница за депозит под бонуси. Това беше бонус, който беше достъпен без въвеждане на бонус код и беше този, който реших да използвам. Изпълних изискванията за залагане и проверих с чат на живо дали акаунтът ми е актуален и дали идентификацията не е изтекла и що се отнася до мен, имах пълното право да взема печалбите си и дали съм използвал друг метод за теглене отколкото по банков път, щях да имам печалбите си.
Фактът, че можете да се позовавате на такава широко разпространена и неясна информация, за да вземете пари на играчите, е глупост и бихте могли да кажете на някой, който е имал 80c бонус залог, че това е техническа грешка/бъг и предполага се, че са залози от 25c и ще вземат печалбите без обяснение или доказателство, че грешиш. Доказах, че редовно раздавате залози с висока стойност и току-що решихте, че след като спечелих и изпълних нелепите ви изисквания за залагане и отидох да тегля, вие решихте, че това е технически проблем.
Искам парите си обратно, колко обидно е да ми предложат подарък от $100 за моето неудобство, че трябва да заложа 10 пъти, за да ме компенсират за 5k, които законно спечелих и не трябваше да правя нищо, освен да поставя моето теглене заявка за плащане. Спечелих 5k честно и честно, а вие сте използвали скрита тактика и нечестни условия, за да се опитате да се измъкнете от изплащането. Това е шега
Както можете да видите, моите изисквания за залагане бяха изпълнени при моите безплатни завъртания
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на Spinago Casino,
Как точно беше активиран бонусът? Играчът видя ли го наличен, както и други бонус оферти при направата на депозит, или това беше направено по различен начин, който не би трябвало да му бъде разрешен?
Можете ли да споделите с мен повече подробности относно техническия проблем? Какво предимство спечели играчът, като играеше с използвания бонус? Засега, без допълнителни подробности и обяснения, не изглежда, че той се е опитал да злоупотреби с бонус офертата на казиното или да е поискал нещо, на което не е имал право.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, както посочихте, казиното може ли да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Скъпи, Браниславе,
току-що изпратихме имейла на вашия имейл адрес.
Приятен ден!
Здравей Бранислав
Ще прикача снимка на типа бонус, който ми е бил достъпен в момента на депозиране, въпреки че не е точният, това показва типа депозит, който Spinago ви показва, че е достъпен за вас в момента на депозиране, без да е необходимо да въвеждате код тъй като превключвателят е включен за „използване на наличните бонуси" в момента на депозита. Да, имаше наличен и код за депозит в телеграма, който изискваше въвеждане на кодова дума и добавяне, натиснато за потвърждение, това не беше използвано, тъй като вярвах, че този, който взех, е по-добра сделка за използване с моя депозит.
Благодаря Мат.
Здравей Бранслав
съжалявам за объркването, страдам от adhd и понякога се отклонявам и се губя в моите комуникации, изтъквах, че вярвах, че екипът на Spinago казва, че високите лимитни бонус залози са грешка или технически проблем, когато предоставях доказателство за играчите доста редовно получаване на безплатни завъртания с висок лимит от $7,50 и $5,00 и други подобни, така че ако това е технически проблем или както желаят да го опишат, тази сума не е необичайна за хората да получават. Просто се опитвах да покажа това, защото вярвах, че това е, което те се опитваха да предадат, че има проблем с това, което получих и също така, че те твърдяха, че това е бонусът, който предполагам, че съм получил, а това просто не беше така, тъй като Бях обмислил кой бонус да използвам, тъй като и двата бяха налични.
Вярвах, че общият оборот, въпреки че 10x е все още висок, но предполагам, че това е субективна представа за всеки човек какво се изисква, докато се управлява от максималните суми на залога, просто се опитах да обясня себе си и факта, че както успяхте да стигнете до заключението също, че
Не бях нарушил никакви правила и условия, нито бях взел нещо, което очевидно не беше достъпно за мен по време на депозита и че ако те могат просто да отменят решение на основанията, които твърдят, тогава това е много опасна територия за всички онлайн комарджии, защото там се казва, че ако спечелите законно и честно и останете в рамките на нашите правила и условия, ние все още имаме правото да кажем какво сте получили, на което не сте имали право и ще се позовем на правото си да кажем, че това е техническа грешка и имаме права за да конфискувам печалбите ви, въпреки че не сте нарушили никакви правила или не сте направили нещо подмолно, за да измамите или манипулирате резултата, аз просто депозирах парите си и направих това, което беше необходимо, за да изпълня изискванията за теглене.
Благодаря ви за усилията ви да помогнете за разрешаването на Branslav и целия персонал на Casino Guru и се надявам, че екипът на Spinago може да види това в същата светлина, както вие, защото ако не, това е много опасна територия за всички онлайн комарджии. 👍🏽
Добре, mattyjlloyd1982. Благодаря ви за обяснението. Сега нека изчакаме отговора на казиното.
Здравей, Бранислав,
Първо, исках да подчертая, че в чата на Telegram се обсъждаха други безплатни завъртания, а тук не обсъждаме сумата на залога. Имаше грешка при издаването на бонуси, не този играч пострада от нея. Играчът не е нарушил правилата, той е играл с невалидни безплатни завъртания, за съжаление.
Не виждаме как регистрационните файлове на играта са свързани с проблема.
Освен това не ни е позволено да споделяме информация относно други играчи с трета страна, цялата комуникация може да се проведе само по въпроси, свързани с жалбоподателя.
Също така любезно ви молим да обърнете внимание, че след анулирането на бонуса в сметката на играча, сумата на депозита, свързана с този бонус, беше добавена към баланса на играча в сметката в казиното (50 AUD).
И доколкото виждаме, жалбоподателят вече е изиграл тези средства.
Здравейте екип на Spinago
Бих искал да поискам копие от дневниците на играчите си от последните 3 месеца. Можете да ми ги изпратите по имейл на моя имейл адрес, който сте свързали с моя акаунт.
Много благодаря
Мат.
Като алтернатива Екипът на Спинаго разполагате с моето пълно разкриване, за да предоставите моята информация на трета страна. Това е всеки и всички представители от екипа на Casino Guru и се изпращат по имейл до Branslav @ Branislav.b@casino.guru
Личните данни от акаунта на играча могат да бъдат споделени с:
След това играчът може да разполага с предоставения документ както пожелае.
И искаме да подчертаем факта, че регистрационните файлове на играча не са свързани с проблема, тъй като след анулирането на бонуса депозитът, свързан с този бонус, беше върнат в казино сметката на играча.
Здравей Бранислав
Поисках моите регистрационни файлове на играча в понеделник, 16.05.2023 г., те ме уведомиха, че това може да отнеме до един месец, за да бъде получено по имейл, но ще го препратя, след като го получа.
Мат
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Благодаря ви много за помощта, mattyjlloyd1982, но мисля, че може би няма да е необходимо. Нямах някои подробности преди, но представителят на казиното вече потвърди, че не сте нарушили правилата. Това беше целта.
Сега удължавам таймера за себе си с няколко дни и ще обсъдя случая вътрешно с моя екип по време на редовната ни среща в сряда. След като получа резултата от дискусията, ще ви уведомя. Не трябва да е по-късно от сряда вечерта.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Добре, върнах се с пресни новини от нашата вътрешна дискусия. Благодаря и на двамата за търпението.
Уважаеми екип на Spinago Casino,
Първо, бих искал да коментирам някои от вашите твърдения по-горе.
Нужда от регистрационните файлове на играта на играча - обикновено искаме от казината всички съответни подробности и данни, за да прегледаме и оценим достатъчно случаите от наша страна. По-конкретно, в този случай може да ни помогне да проверим баланса(ите) на играча, направените залози, дали значителните печалби са спечелени от неговия депозит или той ги е спечелил, след като депозитът е бил загубен, дали печалбите са спечелени от първите 150 FS или 100-те погрешно предложени FS са използвани за събирането им и т.н.
Въпреки че не говорим за никаква лична информация, когато питам за възникването на грешка в акаунтите на други играчи, разбираме, че казиното не може да споделя някои чувствителни подробности. Така че бих могъл да попитам за същото по различен начин – щеше ли казиното да възстанови депозита на жалбоподателя, ако неговият депозит и предоставеният бонус бяха загубени?
Що се отнася до възстановения депозит и информацията, че той го е заложил - тъй като играчът не е нарушил никакви правила за бонус и е изпълнил всички изисквания за бонуса, който му е бил предложен, конфискуваните печалби вече трябва да се считат за реален паричен баланс, така че може да е достатъчно да се приспадне сумата на върнатия и загубен депозит от печалбите му.
Както беше обяснено по-горе в предишните ми публикации, където нашето отношение беше леко указано, на днешната среща екипът единодушно се съгласи на същото. Въз основа на естеството на грешката, че тя е възникнала от страна на казиното, и факта, че играчът не е нарушил правила и условия на бонуса, ние заключихме, че печалбите са получени законно, а също така се позоваваме на нашия Кодекс за честни хазартни игри (достъпен ТУК ), препоръчваме на казиното да преразгледа решението си да конфискува печалбите на играча.
Тъй като нашето мнение и отношение трябва да са ясни сега и ако приемем, че играчът не би приел никакъв компромис като решение на проблема, казиното може ли и желае ли да възстанови конфискуваните печалби на играча, изчистени от сумата на загубения депозит?
Здравейте,
по наше мнение сме стигнали до доста сигурна задънена улица с Casinoguru.
Съгласно нашите Правила и условия Spinago не може да изплаща печалби на играча от бонуса, тъй като той е кредитиран поради човешка грешка.
Нашето решение не може да бъде променено, за съжаление.
Надяваме се на вашето разбиране.
Това просто доказва колко неетично работи вашият бизнес и показва, че дори когато позицията ви е очевидно една от двойните стандарти, екипът на Spinago ще измами без причина, ако някой надхвърли максимален залог, той се класифицира като объркващ и губи печалбите, но ако вие момчета, нещо, което все още е наша вина и ние трябва да платим. Кога поемате част от отговорността за действията си, защото всичко, което виждам, е къде можем да конфискуваме печалбите си, ако направим грешното нещо, и от друга страна къде можем да конфискуваме печалбите си, ако не сме направили нищо лошо и вие, момчета направихме, все още сме склонни да загубим печалбите си.
Тогава екипът на Spinago не приспадне $1664 от легитимните $5000 печалби?
Не, защото това би изисквало да действате етично, нали? и всички знаем, че тук не става дума за това. Всяка друга уважавана компания и бизнес би стигнала до по-добър резултат от този, когато ако се отдръпнем и погледнем фактите, всички проблеми тук се крият единствено във вашата некомпетентност и глупост, а не в моята. Аз съм просто бедният човек, който трябва да носи финансовите последици от вашия предполагаемо некомпетентен персонал. Безплатна карта за излизане от затвора, която кара вашата компания да мирише на лицемерие и двойни стандарти, което води до това да се отнасяте към клиентите си с такова презрение Правете, както аз казвам, не както аз, казва достатъчно за вашата етика и почтеност и колко цените лоялността на клиентите си.
Надявам се, че понижението на оценката ви за надеждност от Casino Guru има голямо финансово въздействие, което далеч надхвърля 5000$, които ми откраднахте. Джордан Питърсън веднъж каза, че не можеш да изкривиш тъканта на реалността и тя да не скочи обратно и да те ухапе по задника в бъдеще и аз ще живея щастливо, знаейки, че кармата ще те върне единствено въз основа на факта, че знам, че не направи нищо лошо тук и знам, че не можеш да кажеш същото, дори когато се криеш зад сенчестите си правила и условия, които можеш да отскочиш при всякакви обстоятелства, които намериш за подходящи.
Благодаря ви, че сте банда негодници, Spinago Casino, надявам се да намерите удовлетворение от факта, че сте измамили лоялен клиент за техните законно получени печалби.
Когато богатството се загуби, нищо не се губи. когато здравето се губи, нещо се губи; когато характерът се загуби, всичко е загубено. . Загубихте всичко тук, екип на Спинаго
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Уважаеми mattyjlloyd1982,
Тъй като говорим за много специфичен случай, въпреки че не сме напълно съгласни с подхода и решението на казиното по отношение на проблема поради посочените по-горе причини и се опитваме да помогнем на играчите да разрешат проблемите си, бих искал да избегна ситуация, която нашето отношение може да бъде изкривено, ако не разгледаме всички аспекти на случая. Това означава, че се опитваме да разглеждаме всички оплаквания индивидуално и обективно и трябва да вземем предвид и гледната точка на казиното. Затова прегледах случая още веднъж в детайли и бих искал да посоча някои моменти и факти, които бяха пренебрегнати за известно време. Мисля, че вашите екранни снимки от Telegram сега имат повече смисъл за мен и вече знам защо ги споделихте с нас. За съжаление бонусът, който сте използвали, е много по-изгоден в сравнение с всеки бонус за депозит, предлаган от казиното, дори в сравнение с този, предлаган в Telegram.
Припомням и част от един мой пост по-горе, в който се казва за значителното предимство на използването на въпросния бонус.
" Що се отнася до заложената сума - вие посочихте огромни AUD16 640 - тя изобщо не е толкова голяма и очевидно бонусът е създаден с много изгодни условия, които са рядкост в онлайн казината. Повече безплатни завъртания с много по-малко изисквания за залагане в сравнение със стандартните безплатни завъртания на казиното (40x). Но, от друга страна, изглежда, че не сте нарушили нищо. "
Тъй като при нормални обстоятелства прилаганите правила смятаме за справедливи и не сме съгласни само с начина на прилагане на правилото от казиното в този конкретен случай, ще трябва отново да обсъдя случая вътрешно, като се имат предвид всички аспекти на случая, за да сме сигурни, че сме процедирали правилно по въпроса и ще се върна с окончателните резултати възможно най-скоро, най-късно в сряда вечерта.
Междувременно можете ли да ми предоставите информация дали вече сте получили вашата хронология на играта? Ако да, можете ли да ми го препратите по имейл?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви много за търпението и разбирането и искрено съжалявам за неудобството, причинено от протакането на процеса. За нас обаче е много важно да сме 100% сигурни по въпроса.
Благодаря ти много, mattyjlloyd1982. Ще го прегледам внимателно възможно най-скоро.
Също така ви уведомявам, че вътрешната среща беше отложена за петък.
Съжалявам и вярвам, че ще ви дам нашето окончателно решение до края на този петък.
Здравей Бранислав
Предполагам, че вие трябва да сте под напрежение, така че нека не ви задържам повече, защото в края на деня понякога добрите момчета губят и въпреки че екипът на Spinago Casino има тези сенчести малки T&C, те могат да покрият там некомпетентни малки задници когато са разпитани по въпроси, те определено дават 0% Lea начин, когато обувките на другия крак, показват угризения на съвестта за факта, че са се натъпкали тук или така твърдят, но аз нося разходите, защото там T&C казват така.
Предполагам, че е скъп научен урок, че дори големите действащи играчи, които смятате, че имат почтеност и са справедливи, все още са заразени от онази ужасна болест, която наричаме алчност, и просто има по-добри актьори или дума, че T&C са по-добри от конкуренцията. Знам, че свързаните регистрационни файлове на играчи 100% показват, че не съм направил нищо лошо, все още няма да ми върнат парите, така че инвестирайте енергията си в помощ на залагащите, които наистина се нуждаят от помощ.
Бранислав, не мога да ви благодаря достатъчно за усилията, които положихте в опитите си да постигнете положителен резултат за мен и целия екип на Casino Guru, всички ваши светии и благодаря ви не само от мен, но и от всеки залагащ, който е имал положителен резултат, когато те не са направили нищо лошо и от всички нас бихме искали да кажем Благодаря и на вас, момчета.🎈🖤😌
Все още ще се интересувам какъв е резултатът от вашите открития и се надявам, че ще навреди на приходите през тази финансова година, но вече знам как се развива и оставам да се чувствам оправдан, но все пак научен болезнен урок в края на ден, но вярвам, че добрите неща се случват на добрите хора и лошите неща на лошите хора. Знам от коя страна на коловоза съм и ще го оставя така.
наздраве момчета много обичам 🫶🏼
Екипът на Спинаго 🖕🏽
поздрави на всички
Искрено съжалявам за забавянето.
Уважаеми екип на Spinago Casino,
Можете ли да ми предоставите следната информация:
Моля, имайте предвид, че ако решението на казиното е окончателно и остане непроменено, ще бъдем принудени да посъветваме играча да се консултира със самия регулатор. В допълнение, това вероятно може да повлияе негативно на рейтинга на казиното в Casino.Guru. Всички реномирани и големи казина имат правила и условия, но това не трябва да е пречка да бъдете коректни към лоялните играчи. Все пак ще чакам отговори на горните въпроси.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поздравления,
Не виждаме смисъл да предоставяме тези данни, защото не разбираме как са свързани двата бонуса. Жалко е, че стигнахме до задънена улица. Бонусът е издаден поради човешка грешка, депозитът е върнат. Играчът обаче не е доволен от това. Върнахме средствата на играча, надявам се това да го зарадва.
С най-добри пожелания, Spinago Casino.
Уважаеми екип на Spinago Casino,
Играчът посочи, че казиното предоставя на своите играчи по-добри бонуси и правила и условия за бонуси чрез социалните медии в сравнение с обичайните бонус оферти и общи условия. Но не става напълно ясно от екранните снимки, предоставени от играча от Telegram. По принцип това вероятно беше причината, поради която той направи депозит.
Можете ли да поясните какво имате предвид с „ Върнахме средствата на играча, надявам се, че това ще го зарадва "?
Имахте предвид само споменатия върнат депозит, или имахте предвид нещо друго (спорни средства)?
Получих част от нея, но не цялата Бранислав. Върнаха ми сумата за теглене $3500, но не цялата сума, която беше взета
Бих искал да помоля екипа на Spinago да върне останалите $1500 минус $50 върнати вече $1450.
Ако сте стигнали до задънена улица преди седмици и сте вярвали, че сте работили по честен и справедлив начин и вашите T&C са ви подкрепили в това, ако това излезе пред вашия управителен орган, тогава застанете на позицията си и приветствайте екипа на Casino Guru да поемете по този път, тъй като той ще оправдае и покаже, че сте били прави и сте в рамките на вашите права да правите това, което сте направили.
Да протакате това в продължение на 2 месеца и след това да очаквате някак си да се задоволя само с част от печалбата си обратно, не е нещо, което мога да избягам от чувството, че справедливостта е възтържествувала и твърденията ми, че не правя нищо нередно и приемам това, което ми е предложено и да се придържаме към правилата да бъдем всичко друго, но не и това.
Да се държиш като разглезено дете, поискано да върнеш близалката, която си откраднал от друго дете, но само да върнеш повече от половината и да очакваш това да угоди на детето (човек, който ме донесе в този случай), не е нещо, което мога да приема.
Баща ми беше диагностициран с рак седмица преди да спечеля тези пари и бях във възторг от печалбата си, защото родителите ми са пенсионирани и имах някои много лоши проблеми с психичното здраве след края на брака ми, което на свой ред струваше на родителите ми много пари, докато Страдах от някаква осакатяваща депресия и опитите ми да не се справям с това чувство. Щях да мога да върна услугата и да им помогна със свързаните разходи за тестове и да заведа родителите си през уикенда на любимото им място, преди да започне лечението. Така че тези пари означаваха много за мен, защо понякога може да съм бил прекалено страстен. Просто искам обратно това, което спечелих, и все пак да помогна да направя нещо за хората, които ми помогнаха, да са тук и днес. Моля ви, екипът на Spinago, просто да направите това, което е честно тук. Не се опитвам да се държа като жертва тук, а просто обяснявам защо бях доста критичен и страстен да не се отказвам от това, което е правилно.
Уважаеми Браниславе,
Ние възстановихме депозита на играча ($50) и сумата за теглене, която беше конфискувана ($3500). Играчът вече е изтеглил и получил тези средства.
С най-добри пожелания, Spinago Casino.
Щях да имам $5000 в теглене, ако знаех, че сте променили максималната си сума на седмична сума, а не ежедневна. Не знам как мислите, че можете просто да пренебрегнете факта, че в моята сметка на играчи имаше $1500, които планирах да тегля на следващия работен ден.
Съжалявам, че да бъдеш подведен под отговорност е толкова ужасно нещо, за да се справиш с екипа на Spinago и очевидно те е грижа повече да бъдеш разследван от управителния си орган и да загубиш част от резултата за надеждност, отколкото да правиш правилното нещо от клиентите и VIP играчите си.
Защо да правите правилното нещо е толкова болезнено за вас?
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми екип на Spinago Casino,
Ние високо ценим вашия подход и желание да преразгледате първоначалното си решение. Защо обаче само чакащо теглене беше върнато на играча?
Какво стана с останалите конфискувани средства, моля? Изгуби ли се нещо от тях с игра? Ще бъдат ли върнати в сметката на играча? Моля, знаете ли, че въпреки че част от печалбите бяха върнати и наказанието щеше да бъде по-ниско, в случай че казиното реши да не възстанови останалата част от печалбите, ние няма да можем да затворим жалбата като успешно разрешена? Защо всички оспорвани печалби не бяха възстановени?
Има ли опция за казиното да кредитира остатъка от конфискуваните печалби (минус предишния върнат депозит от 50 AUD), да ограничи играча да играе и да му позволи само да ги тегли?
Добавихме допълнителна сума, играчът може да направи заявка за теглене.
Надяваме се, че играчът ще бъде доволен.
Благодаря че изчакахте.
Желаем ви всичко най-добро!
Благодаря ви много, екип на Spinago Casino, за актуализацията.
Уважаеми mattyjlloyd1982,
Можете ли да потвърдите горното? Можем ли да считаме проблема ви за разрешен?
Здравей, Бранислав, съжалявам за дългото време за отговор. Току-що имах седмицата от ада, когато някакъв задник прегази дъщеря ми на път за училище и те дори не спряха. Последната седмица почти живях в болница, което не беше забавно. Тя оцеля, но това е всичко, което има значение в момента. Все още съм изумен от факта, че някой задник може да прегази 12-годишно дете и да не спре дори когато е на пешеходна пътека. 🤯
Както и да се върнем към изплащането, толкова сме близо, че виждам финалната линия, но за съжаление поради човешка грешка или просто малко FU към мен от Spinago ми преведоха $1405, а не $1450. Надявам се, че това е само малка човешка грешка, но. Така че, ако Spinago Casino можеше просто да прехвърли тези $45, можем официално да приключим тази дълга и изморителна битка.
Веднага щом влезе, ще ви уведомя, че е решено Бранислав
Благодаря Мат
Здравейте,
съжалявам, 50 $ току-що бяха добавени.
Благодаря много и на двамата за актуализациите.
Уважаеми mattyjlloyd1982,
Съжалявам за неприятното преживяване с дъщеря ви и се надявам скоро да се оправи.
Тъй като казиното потвърди, че вашата сметка е кредитирана с останалите средства, можем ли да считаме проблема за успешно разрешен и приключен?
Здравей Бранислав
Благодаря ви много за цялата ви помощ и на всички хора в Casino Guru. Вие сте невероятни и аз съм благодарен за помощта, каквато не бихте повярвали.
Можете официално да маркирате това като Resolved mate.
Мат
Страхотни новини, mattyjlloyd1982!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е решен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви много, екипът на Spinago Casino, за вашето съдействие и желание да ни помогнете да разрешим проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
