Spin Samurai Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Те не приемат моя RG като доказателство за самоличност.

Уважаеми maacknxx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли разяснили какво е "RG" и дали казиното е обяснило защо не е одобрено? Предоставихте ли други документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина. „RG" е документът за самоличност на Бразилия. Валиден е 10 години. Изпратих този и други документи, но те отказват и ми искат документ с "валиден срок на годност". Единственият документ, който има това тук в BR, е CNH, който ви позволява да шофирате, а това е скъпо, не всеки го има. Използваме RG за всяка проверка на самоличност и аз използвах това много пъти за валидиране на моя идентификатор в други казина.

Благодаря ви много за отговора, maacknxx. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей, maacknxx

Първо, бихме искали да се извиним, че отговаряме на английски.

Оценяваме обратната връзка, която предоставихте, и съжаляваме да научим, че ви е трудно да получите печалбите си.

За съжаление, не можем да приемем „título eleitor" като доказателство за самоличност.

Можете обаче да предоставите всеки документ от списъка по-долу:

• Паспорт

• Шофьорска книжка

• Лична карта

• Разрешение за пребиваване

Моля, предоставете доказателство за самоличност с видимо „data de expedição". Тъй като документът е валиден 10 години, не е необходимо да предоставяте документа с дата на изтичане. Можете да предоставите RG карта още веднъж.

Освен това се уверете, че сте предоставили документа с добро качество с видими всички подробности.

В този случай нашият KYC екип ще се радва да приеме такива документи като доказателство за самоличност.

Използвайте тази връзка, за да качите снимката: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents

Ако все още имате други въпроси или притеснения, моля, свържете се с нас чрез чат на живо или със следващия имейл адрес: support@spinsamurai.com

Ние сме на разположение 24/7.

С уважение, Spin Samurai Casino

здрасти Изпратих документите, приеха ги. Но опитвам теглене и те отказват всеки път, казвайки „Грешна банкова информация", пробвах много начини, но ми отказват теглене. Вече изпратих изображението на моята банка с моята банкова информация, както поискаха, но те анулират всеки път. Има 24 часа за проверка и получавам съобщение, че са отказали.

):

Здравей, maacknxx

След проверка виждам, че съответният ни екип е изпратил имейл на 22 юни с информация какво трябва да се коригира от ваша страна.

С уважение, Spin Samurai Casino

Вече изпратих отговор. Изпратих банковата си информация по имейл и я качих на уебсайта. Няма отговор от екипа ви за имейла ми и качването на сайта все още чака след това.

Здравей, maacknxx

Моля, имайте предвид, че проверката на документите може да отнеме известно време. Във всеки случай ще бъдете актуализирани по имейл. След проверка с нашия съответен екип мога да потвърдя, че тегленето ви току-що е одобрено.

С уважение, Spin Samurai Casino

вярно Благодаря ти.

Здравей, maacknxx

Проверих акаунта ви и виждам, че последното теглене е неуспешно поради невалиден банков код. Бих искал да ви помоля да проверите повторно информацията си за теглене, за да сте сигурни, че тегленето ви може да бъде обработено възможно най-скоро.

Ако имате нужда от нещо друго, моля, не се колебайте да попитате.

На Ваше разположение,

Върти самурая

Не знам как е възможно това, след като изпратих информацията, която моята банка предоставя. Теглил съм няколко пъти от други казина със същата сметка, със същата информация. Така или иначе ще изпратя ДРУГА банкова сметка. Ако това не проработи, предлагам да отмените услугите си за потребители от Бразилия, жалко. 2 седмици опити за теглене и няколко проблема, това е най-лошото изживяване, което някога съм имал в онлайн казина.

Свършен. Изпращам. Това ще е последният опит. Ако вашият екип не направи нищо, аз ще изчакам гуруто на казиното да си свърши работата. Напомнете на служителите си, че увреждат репутацията на казиното със 100$, което е много за мен, но ако не им платите, може да струва на казиното ви хиляди пъти повече. Не се ядосвам за грешките, може би наистина има нещо нередно, но се ядосвам за забавянето, имам 24 часа, за да получа отговор и те могат да имат един човек, който да говори с мен и след половин час час бихме могли да го решим.

Здравейте всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

maacknxx, надявам се, тегленето ще бъде обработено скоро. Ще оставя тази жалба отворена, така че моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Взех парите. Благодаря.

Уважаеми maacknxx,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру