Spin Samurai Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Хей, искам обратно депозита си от 3500 евро от това казино. Игрите им наистина са нечестни. Играх много часове и продължавах да получавам известия, че съм заложил твърде високо. Опитах се да прочета в сайта им защо го правят. Никъде не можах да намеря тази информация. Каква може да е причината за това? Защото клиентите не могат да спечелят големи печалби? Нямах бонус. Така че аз самият можех да спечеля големи печалби, но те го отричат. Имат ли някакви условия, за които не знам? Не мисля, че това е честно от казиното. Искам парите си обратно, защото играта просто не беше честна по никакъв начин. Дори нямаше да мога да спечеля, ако те направиха собствените си максимални залози по средата на играта.

Скъпа Наоми,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили дали печалбите ви са били анулирани поради нарушение на максималния залог или сте изиграли депозираните си средства? Това ли беше първата ви игра или сте играли преди?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не ми позволяваха да играя големи залози. Така че не ми взеха печалбите. Но не знам дали можех да спечеля, ако ми беше позволено да играя със залога, който исках. Играл съм в това казино и преди, но едва сега забелязах този проблем. За съжаление изиграх парите си в това казино. Трябваше да спра веднага. Играта не беше честна. Не знаех, че правя нещо нередно. Това казино има ли стратегия за залагане, която не може да се използва? Не можах да намеря нищо подобно в сайта им. Ако това казино е честно, те ще ми върнат депозита. Забелязах, че тук, на уебсайта на casinoguru, също се споменава, че техните правила имат несправедливи договорни условия. Свързани ли са с това? За съжаление нямах време да направя екранна снимка на тези известия, така че ми е трудно да докажа това.

Също така помолих това казино да затвори акаунта ми. (Имам проблем с хазарта) Не им казах тази причина. Все пак успях да отворя отново акаунта си веднага. Не знам дали това е поведение на отговорно казино. Ако акаунтът бъде поискан да бъде закрит, той не трябва да се отваря отново. След това загубих тези пари в нечестна игра. Това казино е толкова лошо.

Скъпа Наоми,

Опасявам се, че ако вече сте загубили парите си, не можем да направим много за вас. Бих ви посъветвал да спрете да играете веднага, ако подозирате, че игрите няма да работят правилно в бъдеще. Въпреки това, ако сте поискали самоизключване и то не е спазено, ние пак можем да ви помогнем. Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.

Хей, благодаря за отговора. Изпратих ви информацията. Така че ситуацията беше такава, че исках да се изключа от това казино поради пристрастеност към хазарта. Изпратих им имейл с молба да закрият акаунта ми възможно най-скоро. (както е показано в имейла, те временно затвориха акаунта ми) За съжаление имах чакаща заявка за теглене. Опитах се да намеря информация на уебсайта им, мога ли да получа тегленето си, ако акаунтът ми е закрит. Никъде не можах да намеря тази информация. Паникьосах се. Затова исках печалбите си и им казах, че случайно съм изпратил имейла на грешен адрес. Струва ми се странно, че никъде не се споменава, че можете да получите средствата по сметката, дори ако сметката е затворена. Те знаеха, че имам висяща заявка. Така че не можеше да съм недоволен от игрите. Просто исках почивка от играта, защото знаех проблема си. За съжаление, не посмях да кажа за пристрастеността си към хазарта, защото се страхувах, че ще загубя печалбите си от това казино. От техните условия разбрах, че сметката остава затворена за минимум една седмица.

Бях забранен от всички казина на n1 interactive ltd поради пристрастяване към хазарта. Едно от казината на ltd е casiqo и wildfortune, които са дъщерни дружества на spin samurai. Все пак имам безплатен достъп до казината casiqo и wildfortune. Не разбирам защо. Те не уважават моя проблем, въпреки че знаят за него. Не е отговорно. Затова поисках обратно 3500 евро, които загубих, след като поисках закриване на моя акаунт в играта. Защото spin samurai е дъщерно дружество на casiqo и wildfortune. Трябваше да са наясно с пристрастяването ми. Изпратих ви и доказателство, че съм заключен от казината под интерактивен лиценз n1. Това се потвърждава от bob casino.

Благодаря ти, Наоми, за препратеното съобщение.

За да обобщим, това са събитията, предшестващи тази жалба:

• 9.12. Изпратихте съобщение до казиното: „Моля, затворете акаунта ми незабавно."
• 10.12. отговорихте на запитването на казиното защо искате да закриете акаунта си, че сте направили грешка, като сте изпратили заявка за закриване на грешен имейл адрес и акаунтът ви беше отворен отново.

Проблемът с хазарта не беше споменат нито веднъж.

Моля, разберете, че това не е достатъчна причина за възстановяване на вашия депозит. Ако никога не сте искали самоизключване поради проблем с хазарта от това конкретно казино, ние сме безсилни да ви помогнем.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравейте, благодаря за отговора. Да, признавам, че не споменах проблема с играта. Но имам това заключване на сублиценз, това не означава ли нищо? Играчът няма ли защита? обаче поисках тази забрана по причина (проблем с играта), за да може играта да спре/намалее. Имам го от 5 април 2018 г. Въпреки това, това заключване на подлиценз работи за други казина, но не и за казината на този собственик. wildfortune, casiqo и сестра казино spin samurai. Мисля, че това е грешно. Прилагам и удостоверение, че ключалката наистина работи отдавна. Въпросът е защо това не е причина да получите възстановяване? Не съм поставил тези бариери за забавление. Но защото имам тежка зависимост от игрите.

Ако това не е причината? така че какво е?? сериозното пристрастяване към хазарта не е хубаво. Това казино преди това е имало лиценз, така че трябва да са знаели, че имам заключване на този лиценз. Какво друго бих могъл да направя сам, освен да задам забрани, за да не играя? Сега просто не се случва и смятате, че е правилно. ТОВА САМОИЗКЛЮЧВАНЕ СЕ ПРИЛАГА ЗА ВСИЧКИ КАЗИНА, ЛИЦЕНЗИРАНИ ОТ N1 INTERACTIVE LTD. Казината са свободни да приемат пристрастени към хазарта като клиенти и да губят пари? Въпреки че има блок.

Благодаря ти, Наоми, за разяснението.

Това казино понастоящем се управлява под лиценз на Кюрасао и няма „сестрински" казина.

Още веднъж, моля, разберете, че ако искате да се самоизключите от което и да е казино, трябва ясно да посочите причината и да посочите периода от време. За съжаление, това не е направено със Spin Samurai Casino.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравейте, bob Casino също има партньор с лиценз от Кюрасао и аз също съм забранен от тяхното казино. И в този случай казината casiqo и spin samurai имат един и същи собственик. И доколкото мога да преценя, spin samurai е имал лиценз на mga и преди. Не знам какво да кажа, ако наистина не е имало нищо лошо в казиното. След това се предавам, въпреки че е нечестно към играча. Не съм искал тези блокове за нищо. Разбирам, че сестринско казино означава, че казината имат един и същ собственик, както в този случай. Дори ако лицензът не е същият?

Скъпа Наоми,

Bob Casino има напълно различен лиценз. От друга страна, Spin Samurai Casino има лиценз от Кюрасао, издаден само за това конкретно заведение за хазарт.

Моля, разберете, че ако не сте поискали директно самоизключване от това казино и сте променили решението си да закриете акаунта, когато сте били помолени от отдела за поддръжка на клиенти, наистина не можем да направим много за вас. Единственият ми съвет за бъдещи справки е да бъдете ясни и конкретни относно причината, поради която искате да блокирате акаунта си, и да посочите периода от време.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.