Играчът от Чили се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от казиното, тъй като плащането беше отхвърлено поради проблеми с проверката. Въпреки предоставянето на необходимата информация, приложението не успя да разпознае документите на играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното ми позволи да депозирам свободно. Но в момента на теглене на печалбите. Започнаха проблемите с отхвърлените плащания. Че моята информация не може да бъде проверена. Изпратих ви необходимата информация по имейл. Защото е невъзможно приложението да разпознае документите ми. За първи път това ми се случва, ако съм играл в други казина и няма проблем
Уважаеми celsomartinez003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е проблем с проверката. В момента документите, които изпращам, вече са качени в приложението. Изпратих ги във висока резолюция. В допълнение към извлечение от моята банка в pdf формат. От отдела за обслужване на клиенти казаха, че очакват проверка. Файловете се изпращат с най-доброто качество, което пощата приема. Те казаха, че след около 36 часа могат да верифицират акаунта с предоставените данни
Здравейте скъпи всички,
celsomartinez003 ни изпраща ID, който е изтекъл на 01.12.22.
Той също така не потвърди, че е собственик на платежния метод, от който е направил депозита.
Уважаеми celsomartinez003, можете да изпратите пакет от документи за проверка на екипа на казино гуру и ние ще ги разгледаме заедно.
За разбирането,
Казино Slottica
Вече изпратих документите 3 пъти. Идентификационният номер е изтекъл и ето, че мога да го подновя толкова лесно. PDF файлът, който изпращате, показва всички данни. Сега използвам rojabet и betano не съм имал проблем с плащанията. Срам. По-добре да се откажа от акаунта и наградите. Загубих много време, а времето е пари.
Благодаря ти
Благодаря ви много, Екипът на казино Slottica , за пояснението.
Уважаеми celsomartinez003 ,
Ако желаете, можете да изпратите вашите лични документи на petronela.k@casino.guru и ние също ще ги разгледаме. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Това, което ми се струва несправедливо е, че те дори не ти дават намек. Че трябва да регулирате сметката... и когато имате теглене, то не се приспада от сметката. Той остава безплатен за използване. така че мисля, че Е МНОГО ЛЕСНО ЗА ДЕПОЗИРАНЕ. ТЕ САМО ВИ ТЪРСЯТ ЗА ДА ДЕПОЗИРАТЕ. АКО СПЕЧЕЛИШ, НЯМА ДА ТИ ПОЗВОЛЯТ ДА ИЗТЕГЛИШ. НО ТЕ ПОЗВОЛЯВАТ ДА ПРОДЪЛЖИТЕ ДА ИЗПОЛЗВАТЕ СРЕДСТВАТА.
ДОКАТО ГИ ПОХАРЧИТЕ. Това е много нечестна практика. Да не кажа, че е измама. Много разочарован. Страницата за въвеждане на документи не работи. Валидирането е невъзможно. И ще поставят под въпрос всичко. По-скоро търсят всичко възможно да не плащат. Разтеглете времето колкото е възможно повече. СЛУЧАЙ ЗА ПЛАЩАНЕ НА DEVI КЪМ ПРЕГЛЕД НА КАЗИНО ГУРУ. Те имат най-нисък резултат с причина. Но те са рекламни експерти. Появяват се във всички социални мрежи като чили казино. Но лъжи. Това е международно измамно казино. С много лоши практики. МОЛЯ, НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО. НЯМА ДА ВИ ПОЗВОЛЯТ ВЗЕМЕТЕ НАГРАДИТЕ СИ. ТОЛКОВА Е ЛЕСНО. ЩЕ ВИ ТЪРСЯТ ВСИЧКО ВЪЗМОЖНО ЗА НЕПЛАЩАНЕ
Уважаеми celsomartinez003,
Бихте ли ми дали съвет дали искате да продължите с този случай, тъй като все още не съм получил никакви документи от вас? Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
