Играчът от Съединените щати оспорва невалидно теглене, което казиното оправдава като нарушение на условията, свързани с промоцията WELCOME200. Играчът твърди, че промоцията все още е била налична в системата и твърди, че ако условията наистина са били нарушени, това е грешка на системата.
Казиното анулира печалбата поради странна измамна причина
„Здрасти Моус
Екипът на касата прегледа вашата заявка за теглене и прецени, че е имало нарушение на нашите условия, съжалявам да го кажа
Изглежда, че вече е имало успешно теглене на $3,531.52 от използването на WELCOME200 преди това,
Тъй като текущото ви салдо за теглене е натрупано от промоцията WELCOME200, второто теглене от тази промоция за съжаление е невалидно, тъй като тази промоция може да бъде поискана само 5 пъти или ако има успешно теглене от тази промоция"
Първо, това не е това, което терминът казва. Терминът казваше следното:
„Въпреки това, ако е направено успешно теглене от тази промоция, пакетът за добре дошли ще бъде прекратен."
Касиерът продължи да предлага този бонус, не го поисках ръчно, като написах кода, бонусът беше споменат в касата, така че не беше прекратен, както казаха. Бонусът продължи и следователно, ако някой може да бъде виновен за нарушаване на условията, е тяхната система, която продължи пакетната сделка в наличните купони на касата.
Дори ако условията казаха, тъй като те твърдят, че играчът не може да го изиска, все още имам случай, защото тяхната система не трябва да показва бонуса в наличните бонуси за изискане, в противен случай имате нужда от адвокат за всеки бонус код, който претендирате като трябва да запомните дали този конкретен код сте спечелили в миналото или не....
Но отново, не съм нарушил нито едно условие, тъй като единственото условие, което те написаха, беше, че този пакет ще бъде преустановен, докато наистина продължава.
Уважаеми MOWES44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Важно е да се отбележи, че офертите за добре дошли обикновено са еднократна възможност и играчите обикновено не могат да се възползват от такива оферти многократно. Решението на казиното да предостави пет шанса на играчите да натрупат печалби от едно предложение за добре дошли е, според мен, щедър жест. Освен това, ако казиното изрично е упоменало, че успешното теглене от тази конкретна оферта ще прекрати бонуса за този конкретен играч, това служи като ясна индикация, че офертата няма да бъде достъпна отново.
Надявам се, че това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бонусите, които можете да поискате, се намират в касата в секцията за купони. просто изисквате купона, депозирате и играете.
В този конкретен бонус пише, че в касата може да се изиска 5 пъти.
В подробностите за купона не се казва нито дума относно факта, че не можете да го поискате отново след предишно теглене от тази бонус оферта.
Единственото място, където са написали нещо за теглене е тук:
https://slotsroom.com/welcome-offer/
„Въпреки това, ако е направено успешно теглене от тази промоция, пакетът за добре дошли ще бъде прекратен."
Както казахте, ако терминът казва, че бонусът ще бъде прекратен при теглене. конкретният бонус не трябва да бъде достъпен от наличните кодове на касиера, вместо това не само че е достъпен като наличен код, но също така продължава да пише в подробностите за купона, който може да бъде използван 5 пъти.
След като го поискате 5 пъти, той се премахва от касиерската система, така че няма причина след теглене да не бъде премахнат.
Те знаят, че трябва да коригират системата, за да премахнат бонуса след 5 пъти, могат също да го премахнат след теглене. не само, че не го премахнаха, но все още показваше redeeamble 5 пъти в подробностите за купона без никаква дума, че играчът не може да го поиска след предишно теглене.
В който и да е момент от моята игра нямах намерение да злоупотребявам с подвеждаща измама с някоя от техните бонус системи.
Много не е честно и не е щедро да предложите 5 пъти бонус и след това да не платите на играч, въпреки че нито едно условие не го казва, просто казва, че пакетът ще бъде прекратен, докато продължава.
Пише, че пакетът ще бъде спрян, но те продължават да го дават, не аз.
След като системата приеме купон, предложен от касиера, след като депозитът е направен и залагането е завършено, те трябва да платят без съмнение, в противен случай защо да предлагат бонуси за капани, че ако го поискате, така или иначе няма да ви бъде изплатено и не се споменава нито едно от условията за капани в подробности за купона.
Дори когато отидете на връзката към раздела с условията, която дадох по-горе, не се споменава нито дума за това, че играчът няма право да го изиска отново, просто се казва, че при теглене офертата трябва да бъде прекратена.
Да, успях да осребря 3500 от предишен депозит, като същевременно направих една и съща оферта с възможност за осребряване 5 пъти.
Да, бонусът е видим за всички играчи
Намерих бонуса на главната страница на казиното, достъпен за всички играчи ( тук ):
Благодаря ви предварително.
Последният депозит, който активира този бонус, беше $99,1 на 27 НОЕМВРИ 2023 г.
Няма налична история на игрите, но има история на транзакциите, която ще изпратя на вашия имейл след малко
Благодаря за разяснението. Бихте ли имали нещо против да проверите дали можете да поискате историята на играта си и да я споделите с мен, когато намерите момент? Това значително би ни помогнало при изследването на цялата предизвикателна ситуация.
здрасти
Изпратих на казиното имейл с искане за историята на играта, благодаря
Изпратих дневника на играта на petronela.k@casino.guru
за разбирането
Благодаря ви много, MOWES44, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей MOWES44,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравей MOWES44,
Свързах се с представителя на казиното чрез Skype. Надяваме се, че липсата на отговор се дължи на празничния сезон. Удължавам таймера с още 7 дни.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Здравей Моус, както ти споменахме по-рано, офертата съдържа следното...
„Въпреки това, ако е направено успешно теглене от тази промоция, пакетът за добре дошли ще бъде прекратен."
Ако не сте сигурни в това, поддръжката на казиното би била на разположение, за да ви помогне по всякакъв възможен начин, преди да правите допълнителни депозити с кода на талона за оферта за добре дошли. Вярвам, че нашият персонал вече е минал през това с вас.
Както вече ви споменах директно, прекратяването на купона след печалба е ръчна задача, извършена от човешка ръка от наша страна. Краят на купона след определен брой употреби е зададен в самия купон. В този случай ще се „прекъсне" автоматично, но не и от победа. Тъй като не бях запознат със ситуацията, както се случи, бих предположил, че депозитът е направен преди купонът да бъде прекратен ръчно. Поради това всичко, което мога да направя, е да се извиня за причиненото неудобство.
С това казано, терминът е ясно посочен, че ако спечелите от офертата за добре дошли, не се разрешават други оферти за добре дошли. Разбирам, че се опитвате да интерпретирате това по различен начин поради печалбата, но условията са в сила и за съжаление никой играч не може да спечели повече от веднъж от оферта за добре дошли.
Нашият екип за поддръжка на клиенти ви изпрати имейл на 4 декември, обяснявайки мотивите и напомняне за условията и вашият депозит беше възстановен в акаунта ви без прикачения бонус за добре дошли.
Тъй като това вече беше обсъдено в Casinomeister, единствената реална помощ, която мога да ви предложа, е да говорите допълнително с нашия екип за обслужване на клиенти 24/7.
Ако вече споменахте casinomeister, старши член каза, че трябва да платите много - и той дори беше готов да се обзаложи, че ще спечеля делото.
Какъв е смисълът да има налична секция за бонуси в лобито, ако съществуващите там бонуси наистина не са налични и платими? вие поставяте играча в ситуация на загуба на загуба.
Никога не съм чувал дори в оплаквания, които прочетох в миналото за казино, предлагащо налични бонуси в касата и след това да се каже, че съжалявам, сър, кампанията приключи, беше там по погрешка. това е шега, лоша шега.
Не само това, терминът не казва, че играчът не може да го поиска, след като се оттегли, и знам как да чета условията, терминът просто казва, че промоцията ще бъде прекратена - вашата система трябва да я прекрати, аз съм не отговаря за продължаване или непродължаване на кампания
„не са разрешени други оферти за добре дошли" това не е това, което се казва в термина, вие сте този, който се опитва да се намеси, терминът просто казва, че кампанията ще бъде преустановена, това е действие, което трябва да направите и вие признахте това, като казахте преди това не сте го премахнали навреме..."Бих предположил, че депозитът е направен преди купонът да бъде преустановен ръчно"
И моля, имайте предвид, че наличният бонус също е посочен като наличен за 5 депозита, това съобщение беше там, когато го поисках, какво може да бъде по-подвеждащо от това? според мен е жалко, че използвахте това извинение, за да не платите
Написахте „С това казано, терминът е ясно посочен, че ако спечелите от офертата за добре дошли, не са разрешени други оферти за добре дошли" ...... „Предполагам, че депозитът е направен преди купонът да бъде прекратен ръчно "
Не може да е проблем с времето, както казахте, защото проверих повече от месец след тегленето и все още мога да видя оферти за добре дошли в раздела за купони на налични бонуси, които да поискам. Така че отново е проблем, че нямам късмет да го поискам, преди да го премахнете ръчно, бонусите за добре дошли все още са налични.
Корекция на типа "Така че отново е проблем, че нямам късмет да го поискам, преди да го премахнете ръчно, бонусите за добре дошли все още са налични"
Трябва да бъде: Така че отново НЕ е проблем, че нямам късмета да го поискам, преди да го премахнете ръчно, бонусите за добре дошли все още са налични и следователно твърдението, че тези кодове чакат премахване, не е вярно
Здравей Mowes44, странно е, че все още можеш да видиш промоцията за добре дошли. Моля, можете ли да ми предоставите екранна снимка на това, тъй като това е нещо, за което ще трябва да поискаме поддръжка от RTG/SpinLogic.
Проверихме вашия акаунт в този край и офертата за добре дошли е 100% изключена и не можете да поискате тази оферта. Ако можете да предоставите екранната снимка, мога да го сортирам с доставчика на софтуер. Благодаря предварително.
Вярвам ви, че няма да мога да го поискам, но това ли е начинът да управлявате казино? Как може играчът да е сигурен, че ако поиска купон от наличните бонуси, ще му бъде платено? И да не получим отказ за печалби със съжаления, че не премахнахме бонуса навреме. Всъщност и двамата трябва да напуснем сегашната си работа и да отворим казино всеки път, когато играчът загуби, ние събираме парите и когато някой спечели, му казваме, че съжалявам, че не сме имали достатъчно време да деактивираме бонуса. Ако все още имате нужда от екрана, с удоволствие ще го изпратя на имейл
Моля, изпратете екранната снимка в отговор на имейла, който ви беше изпратен вчера. Оценявам.
Здравейте, изпратих екранната снимка. Получих отговор от поддръжката с въпрос защо го изпратих, надявам се да го разберете
Не се притеснявайте, това е споделена входяща кутия, така че ще го спомена на човека, който се занимава с него. Благодаря, че го изпратихте.
След преглед офертата, която виждате тук, не е същата оферта за добре дошли, за която говорим. Ще го премахна, тъй като очевидно предизвиква объркване и някой ще ви изпрати директно съобщение. Но офертата, която виждате там, е офертата за игри на маса, която може да бъде осребрена веднъж, а не офертата за слотове, която може да бъде осребрена 5 пъти.
Уважаеми MOWES44 и представител на Slotsroom Casino, искам да изразя своята благодарност за вашето търпение. Ние обсъдихме този въпрос вътрешно и смятаме, че не е етично да се даде бонус на играч и след това да се отмени по-късно. Според това разсъждение, след като играч получи бонус, той трябва по право да бъде негов. Тази ситуация е особено важна, защото казиното гордо показва нашата значка за честност и ние не смятаме решението на казиното за справедливо. Жалко е, че конкретният въпросен бонус трябва да бъде деактивиран ръчно, особено ако е бил настроен да се задейства автоматично.
Казиното пак ме измами, казиното пак ме измами. не само те измамиха, но изпратиха грешна информация на Casinomeister на Макс и той каза, че ще се свърже с Casino Guru, опитвайки се да убеди казино gury, че казиното е справедливо и честно, вижте какво направиха този път, не е реално.
Те добавиха термин, след като играх, wayback machine (имам екранна снимка), показваща ясно, че са го добавили наскоро след 9 януари и казаха в новия термин следното:
Ако тегленето е обработено успешно от някоя от офертите за добре дошли на казиното, всяко последващо обратно изкупуване ще бъде неосребряно и пакетът за добре дошли може да бъде прекратен.
Този термин липсваше, когато играх и наистина липсваше, дори ако отидете на тази връзка на waybackmachine от 9 януари 2024 г.
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Не само логото на справедливостта трябва да бъде премахнато, но и те трябва да отидат директно в черния списък за това
Срамота е
Здравей Mowes, само за да изясним това, терминът беше актуализиран, за да стане още по-ясен за нашите играчи, единствено въз основа на този опит, който си имал.
В имейл на 4 януари от нашия мениджър по операции с клиенти, Карл, той заяви следното...
„Скъпи Моус, надявам се, че този имейл ви намира добре. Исках да отговоря на притесненията, които повдигнахте относно скорошния ви опит с предложението за добре дошли в нашето казино. Разбирам, че може да има известно объркване, и оценявам възможността да дам разяснение. При преглед вашия акаунт, изглежда, че сте направили успешно теглене от офертата за добре дошли на 27 ноември 2023 г. Съгласно нашите правила и условия, ако е направено успешно теглене от тази промоция, пакетът за добре дошли ще бъде прекратен, което означава, че сте били вече не отговаря на условията за допълнително теглене на тази промоция.
Разбирам, че това може да е разочароващо, и искрено се извинявам за причиненото неудобство. Ние се стремим да гарантираме, че нашите условия са прозрачни и ясно съобщени, но също така осъзнавам, че могат да възникнат недоразумения. Приложихме вашия депозит обратно към акаунта, за да се възползваме от някоя от нашите алтернативни оферти за съпоставяне на депозити, така че ви насърчаваме да опитате отново. Ако имате някакви конкретни въпроси относно вашия акаунт или ако има нещо друго, за което искате пояснение, моля не се колебайте да се свържете. Бихме искали да ви благодарим, че ни обърнахте внимание и ще прегледаме как това се съобщава на нашите играчи занапред .
С Най-Добри Пожелания,
Карл
Мениджър операции с клиенти"
Линията с удебелен шрифт всъщност е резултат от объркването, което сте имали тук. Това не е нищо неприятно, просто начин да го направим още по-прозрачен за нашите играчи. Моля, не се опитвайте да превърнете нашите действия в нещо, което не е. Този имейл до вас ясно показва, че Карл е казал, че ще прегледа как този термин се комуникира занапред, за да предотврати по-нататъшни потребителски изживявания като вашите, тази промяна е направена, за да се изясни, а не да се заблуди.
Моля, изберете също едно място, за да продължите разговорите, публикуването на няколко места няма да доведе до разрешаване на проблема по-бързо, а само създава объркване и допълнително натоварване при разглеждане на един и същ проблем.
О, да? защо, ако съм нарушил условията, както казахте, сте добавили този термин едва този месец? защо ?
Ако съм нарушил условията, защо добавихте нов термин? няма смисъл
Вие добавихте сега този термин, не само го добавихте сега, Макс използва този термин, за да съди срещу мен, което е позор
Вижте какво добавихте този месец, имам доказателство, че е добавено този месец
„Ако тегленето е обработено успешно от някоя от офертите за добре дошли на казиното, всяко последващо обратно изкупуване ще бъде неосребряно и пакетът за добре дошли може да бъде прекратен."
Защо да добавя термин? защо ?
Фактът, че добавихте срок срещу мен, без съмнение показва, че преди това не е нарушен срок
в противен случай защо да добавя нов термин, особено за да ме осъдят, а освен това този термин беше използван срещу мен в Casinomeiter, за да съди срещу мен
Създадохте специален термин, който беше добавен сега, специален, защото това е термин, който беше добавен точно за моя случай.
Старият термин гласеше така...
„Въпреки това, ако е направено успешно теглене от тази промоция, пакетът за добре дошли ще бъде прекратен."
Това е модифицирано, за да...
„Ако тегленето е обработено успешно от някоя от офертите за добре дошли на казиното, всяко последващо обратно изкупуване ще бъде неосребряно и пакетът за добре дошли може да бъде прекратен."
По същество е изяснено, но означава едно и също нещо, понякога се изисква еволюция на даден термин, когато възникнат крайни случаи, като този. Формулировката е много подобна и означава същото нещо, само че е по-ясно. Това беше добавено към имейлите (които получават всички играчи), страницата с информация за бонуса за добре дошли и страницата с общи условия за яснота. Всеки отделен бонус има или може да има отделни условия към общите условия, поради което първоначално това не беше в общите условия. Въпреки това, когато правихме актуализацията, решихме, че също така би било добра идея да я обхванем в Общите условия и специфичните бонус условия за офертата за добре дошли.
От стартирането на казиното през май 2021 г. имаме много печеливши от офертата за добре дошли и нито веднъж не се е случвал подобен случай. Фактът, че сте разбрали термина на бонуса по различен начин, предполага, че информацията за бонуса трябва да се актуализира, за да бъде по-ясна, а не да заблуждава. Бяхте информирани, че това ще бъде прегледано в имейла, както е посочено по-горе, ние просто изяснихме термин, който вече е налице с единствената цел да го направим по-лесен за разбиране от ВСИЧКИ ИГРАЧИ и го включихме не само в условията на бонусът за добре дошли, имейлите, които получават всички играчи, но също и в общите условия. Независимо дали е добавен към общите условия, той все още съществува на сайта, имейлите за добре дошли и страницата с информация за бонуса за добре дошли с всички свързани условия.
Това е голяма разлика, това не е изясняване, продължавате да настоявате.
Вижте какво направихте, добавихте нов термин, предназначен точно да отговаря на моя случай и той беше използван срещу мен в Casinomeister и продължавате да настоявате сега с новото извинение, че този термин е разяснение.
защо има нужда от пояснения? и също не е разменян, добавен е като допълнителен срок
Това, което направихте, ясно показва, че е необходимо да се добави нов термин и го направихте по много подъл начин, което ме накара да загубя делото в Casinomeister, докато използвах нов термин, жалко е и всеки честен посредник ще види какво ти направи на мен и какво ще направиш на друг играч.
Както казах. не само логото на справедливостта трябва да бъде взето от вас, но също така трябва да бъдете в черния списък. Няма нарушен срок
Ще го докажа тук, за да покажа и изясня, че не беше разяснение или размяна на думи, а чист допълнителен термин, който беше добавен
Ако отидете на текущата връзка на казиното днес и превъртите докрай надолу, ще видите това
- Игрите с дилъри на живо се предоставят от софтуера Visionary iGaming. Всички маси могат да бъдат достъпни само чрез реален паричен трансфер, наличен в сметката на играча. Общите правила и условия за бонуси ще се прилагат за всеки паричен баланс, натрупан от използването на промоционални бонус оферти (напр. връщане на пари, съпоставяне на депозит и т.н...). Комп точките не могат да се натрупват, докато се играят игри с дилър на живо. Всички залози, направени на игри с дилър на живо, не допринасят за изискването за залагане.
-Ако тегленето е обработено успешно от някоя от офертите за добре дошли на казиното, всяко следващо обратно изкупуване ще бъде неосребряно и пакетът за добре дошли може да бъде прекратен.
Ако отидете до по-старата версия и превъртите докрай надолу:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
- Игрите с дилъри на живо се предоставят от софтуера Visionary iGaming. Всички маси могат да бъдат достъпни само чрез реален паричен трансфер, наличен в сметката на играча. Общите правила и условия за бонуси ще се прилагат за всеки паричен баланс, натрупан от използването на промоционални бонус оферти (напр. връщане на пари, съпоставяне на депозит и т.н...). Комп точките не могат да се натрупват, докато се играят игри с дилър на живо. Всички залози, направени на игри с дилър на живо, не допринасят за изискването за залагане.
Новият термин го няма, това не беше размяна на думи, беше добавен термин, който беше замислен, за да не изплаща печалбите ми, те го създадоха специално за това и дори беше използван срещу мен в Casinomeister
Последните ми точки по този случай.
Вие явно нарушихте условията на бонуса. Бонус, който сте заявили със собствените си думи в Casinomeister, че...
"спечелих преди от същия бонус и затова знаех условията на бонуса"
„Фактът, че успях да „заобиколя правилата" и да поискам бонуса, не е причина да ме оставите да се възползвам от него"
Действителният термин на бонуса остава същият, той беше преформулиран на същите места, както се отнасяше за бонуса за добре дошли, в имейла за добре дошли и т.н., тъй като очевидно не всеки разбира термина така, както беше. Ето защо в този случай са необходими и много необходими разяснения.
Терминът също беше добавен към общите условия за допълнителна яснота и за да не се използва срещу вас в този случай.
Жалко е, поради размера на парите, спечелен в този случай, но познавайки условията като вас, не мисля, че сте наистина изненадани, че тази втора печалба от офертата за добре дошли е отказана. Знаехте условията и съзнателно и доброволно „прескочихте правилата", за да спечелите допълнително предимство. Въпреки това, вие ги разтълкувахте, правилата са били там, преди да бъдат направени промени за изясняване на този термин.
Тъй като повдигнахте случая на две места, като една и съща информация беше предоставена както на CasinoGuru, така и на CasinoMeister с различни резултати, изглежда ясно, че е необходимо изясняване на термина.
Може ли CasinoGuru да потвърди, че преформулираният термин би бил достатъчен при всякакви по-нататъшни спорове, като този в бъдеще. С радост ще изслушаме всички предложени редакции, ако смятате, че все още не е ясно за нашите играчи.
Старият термин гласеше така...
„Въпреки това, ако е направено успешно теглене от тази промоция, пакетът за добре дошли ще бъде прекратен."
Това е модифицирано (развито) до...
„Ако тегленето е обработено успешно от някоя от офертите за добре дошли на казиното, всяко последващо обратно изкупуване ще бъде неосребряно и пакетът за добре дошли може да бъде прекратен."
"спечелих преди от същия бонус и затова знаех условията на бонуса"
„Фактът, че успях да „заобиколя правилата" и да поискам бонуса, не е причина да ме оставите да се възползвам от него"
Кой знаеше? какво говориш, това не са мои думи, защо изобщо го носиш, не са мои думи.
Не съм нарушил никакво условие, вие сами казахте, че е трябвало да бъде премахнато ръчно, но сте го пропуснали и аз го поисках, преди да го премахнете, терминът каза по това време:
„Въпреки това, ако е направено успешно теглене от тази промоция, пакетът за добре дошли ще бъде прекратен."
Вие се съгласихте, че е трябвало да го спрете, но не го направихте и че аз го калимирах, преди да имате шанса да го прекратите.
Не знаех нито един термин, който съм нарушил нито тогава, нито сега, защо цитираш тези думи? Никога не съм ги казвал и някой, който ги е казал, не казва истината.
Не съм заобиколил нито едно от вашите правила.
Отново, вие не преформулирахте или изяснихте правилото, добавихте термин, който го нямаше, когато играх, и в допълнение към това написахте напълно различен термин веднага след като спечелих, казвайки това:
„Ако тегленето е обработено успешно от някоя от офертите за добре дошли на казиното, всяко последващо обратно изкупуване ще бъде неосребряно и пакетът за добре дошли може да бъде прекратен."
Това не е разяснение, това е изцяло нов термин, това не е разяснение и защото е добавен към общите условия. това прави историята напълно различна, ако този термин е бил там преди.
фактът, че трябваше да добавите термин, след като спечелих, говори сам по себе си.
Защо да повтарям неверен факт, че съм знаел за срок и че съм го нарушил нарочно, колко глупаво би било да го направя от моя страна? Защо да правя това ? наранявам се поставям се в ситуация без печалба? това възможно ли е ? защо да добавя тези лъжи защо? Знаех ? Хайде
Уважаеми представител на MOWES44 и Slotsroom Casino,
След като обсъдихме този въпрос вътрешно, ние имаме различно мнение от casinomeister, тъй като нашият индекс за безопасност също взема предвид фактора потребителско изживяване. Ако трябваше да разгледаме този случай единствено от законодателна гледна точка, смятам, че казиното би било правилно.
Искам да подчертая, че не е удобно да предлагате на играч бонус и след това да го отменяте по-късно. Тази практика е несправедлива.
Не мисля, че би било трудно да се приложи софтуерно условие, при което играч, който успешно тегли средства, няма да може да поиска друг бонус от същата промоция. (ако не можете да направите това, моля, помислете за коригиране на бонусите, тъй като не можем да ви подкрепим в такива ситуации)
Не всеки играч чете правилата и условията на бонусите, така че казиното трябва да се стреми да улесни нещата за играчите. Само си представете как звучи, когато кажете на играч, въз основа на правило xy от страница z, че ще конфискуваме печалбите от бонус, който сме предоставили преди това. Това определено е грешен подход.
Благодаря за подкрепата. Казах на казиното, че последното нещо, което искам, е да им дам лоша реклама, просто искам да ми плащат и им казах, че ще продължа да тичам след тях, докато не платят, но това е, защото не ми оставят друг избор. Ще се радвам да забравя за този случай и да продължа напред, ако ми платят.
Вярвам, че казиното може да се наслади на двата свята в момента - 1. избягвайте да ми плащате 2. използвайте вашето лого за справедливост в техните сайтове.
Ако логото на справедливостта остане там, докато аз платих цената на тяхната несправедливост за 10 000 долара, те не платиха нито стотинка и защо биха? ако могат да се насладят на 2 свята.
(между другото вярвам, че дори от законодателна гледна точка казиното далеч не е правилно. Ако казиното беше правилно, защо добавиха още един пълен параграф в своите условия веднага след като спечелих? и честно ли е да използвам това ново срок да съди срещу мен в Casinomeister? но няма да навлизам в този въпрос, когато е очевидно, че не са били справедливи).
От гледна точка на потребителското изживяване, ние напълно разбираме, че този случай не е идеална ситуация за нито една от страните. Това обаче е мястото, където се намираме и от наша страна (в процесите) са предприети стъпки, за да се предотврати това да се случва отново в бъдеще. Имайки предвид, че това не се е случвало преди, само по себе си трябва да говори много.
Като се има предвид това, терминът, който винаги е бил в сила за офертата за добре дошли, е преформулиран, за да стане по-ясен на страницата с информация за бонуса, както и добавяне на условията, както споменах по-рано. Така или иначе, условието беше в сила и беше рекламирано на всички играчи не само на страницата с условия за бонуса, но и в имейлите, получени от играча, преди да приеме бонуса.
Ние разбираме, че играчите невинаги четат условията и затова показваме специфичните бонус условия директно във връзка с бонуса, който се взема. Отговорност на играчите е да прочетат условията и да ги разберат, преди да използват бонус код. Ако има повдигнати въпроси или притеснения, екипът за поддръжка на клиенти е там, за да помогне при такива обстоятелства 24/7.
Първо информирахме играча за планираните от нас действия, за да се опитаме да подобрим яснотата на термина, поради което терминът беше коригиран (не е нов термин), за да се гарантира, че е по-ясен в бъдеще. Освен това един и същ термин беше добавен навсякъде с надеждата, че играчите ще го вземат под внимание или на страницата с условия, информацията за бонуса, свързана със самия бонус, или в имейлите. Това също трябва да доведе до по-добро изживяване на играча.
В момента софтуерът (SpinLogic) не позволява бонусът да бъде премахнат автоматично, след като тегленето е потвърдено, тъй като това също може да доведе до допълнителни и по-големи усложнения за повече играчи. Това също не искаме да се случи.
Вярвам, че стъпките, които предприехме, за да изясним допълнително условията на бонуса, ще помогнат на играчите да разберат условията по-ясно сега. Вътрешните мерки, които добавихме, ще помогнат за предотвратяване на друг случай като този и ще гарантират, че цялостното преживяване на играчите няма да бъде засегнато.
С други думи казвате, че наличният купон ще продължи да показва тази оферта с думи, които могат да бъдат осребрени 4 пъти и смятате, че вече е наред, защото сте добавили термин в общия термин. добавено не е променено. И промени думите на термина на бонуса. Така че сега мислите, че всичко е наред. Това просто показва, че дори сега, след случилото се, вие все още не разбирате казаното от Гуру - не можете да заблуждавате играчите, като им казвате, че могат да бъдат осребрени 4 пъти в наличните купони. Дори сега мислите, че можете да продължите. Бизнес както обикновено . Всички ние трябва да напуснем работата си и да отворим казино като вашето и дори да се насладим на логото на справедливостта на гуру, което се надявам и дори съм сигурен, че ще бъде отнето от вас. Никога не ми изпрати имейл или съобщение за условията. Говорихме за това. Трябва да съм глупав, за да знам, че играя срещу условията и пак депозирам. И отново беше добавен терминът, а не промяна в думите, вижте връзките на пътната машина, които показах преди
хвърляне на вината върху игрите в реално време...хронологията на изплащането е в рамките на софтуера в историята на сметката. Дори 16-годишен програмист може да коригира бонусите според историята на тегленията. Бих искал да чуя какво има да каже RTG за това, че ги обвинявате за грешката.
Уважаеми представител на MOWES44 и Slotsroom Casino,
В сряда отново ще обсъдим този случай вътрешно.
Уважаеми представител на казино Slotsroom, можете ли да ни информирате къде MOWES44 би могъл да намери термина, когато е поискал бонуса?
„Ако тегленето е обработено успешно от някоя от офертите за добре дошли на казиното, всяко последващо обратно изкупуване ще бъде неосребряно и пакетът за добре дошли може да бъде прекратен."
Уважаеми представител на казино Slotsroom,
Обмисляли ли сте също, че когато MOWES44 активира офертата Welcome200 за трети път, той депозира $99,1 и получи $198,2 бонус? След няколко рунда той спечели $819 и балансът му никога не пада под $198,2. Ако първо се използват истински пари, технически печалбите произхождат от истински пари.
Този термин е в имейла за добре дошли, изпратен до всички нови играчи, уебсайта на страницата с информация за бонуса за добре дошли, касата и оттогава го добавихме към T&C, за да бъде възможно най-прозрачен (след като информирахме играча за това). Трябва да проверя, но също така мисля, че беше споменато в чат директно с играча. Също така това беше нещо, което беше съобщено от Карл по имейл директно на играча.
Терминът винаги е бил там, но след този случай беше преформулиран за по-голяма яснота. Терминът не е променен, а само еволюирал, така че да бъде разбран от всички играчи.
Терминът „Ако тегленето е обработено успешно от някоя от офертите за добре дошли на казиното, всяко последващо обратно изкупуване ще бъде неосребряно и пакетът за добре дошли може да бъде прекратен." не беше там.
Терминът по-горе беше добавен към общите условия и както казахте замени думите в условията на бонуса, които бяха извън касата. в касата току-що каза, че може да се използва до 4 пъти. Единственият термин, който тогава беше извън касата, е следният:
„Въпреки това, ако е направено успешно теглене от тази промоция, пакетът за добре дошли ще бъде прекратен."
В имейла за добре дошли виждам, че условията са както следва:
Код на купон: WELCOME200
Слотове, кено и скреч карти | 40x залагане | Може да се използва за първите 5 депозита | Ограничение за максимален залог от $10
1. Бонусите за добре дошли са само за нови играчи и кодът на купона трябва да бъде осребрен, преди да направите депозит.
2. Няма максимално теглене на този бонус код за добре дошли. Въпреки това, ако е направено успешно теглене от тази промоция, пакетът за добре дошли ще бъде прекратен.
Прилагат се всички общи условия.
Така че думите бяха „Въпреки това, ако е направено успешно теглене от тази промоция, тогава пакетът за добре дошли ще бъде преустановен." а не терминът по-горе, който не съществуваше тогава.
Имейлът за добре дошли не е подходящ, който проверява имейлите за добре дошли или скрити условия, хората гледат на касата и виждат наличните кодове и ги изискват. особено когато конкретният бонус казва, че в касата може да се използва 5 пъти.
Също така терминът, който казва, че е ясно, го нямаше, нито в касата, нито в общите условия, нито в условията на бонуса
И представител на Slotsroom, вие пренебрегнахте интересния момент, че ще спечеля без бонуса, ако се случи да депозирам без бонуса. Печалбите произтичат от моя паричен депозит и не са проникнали в бонуса в нито един момент от играта ми
Новият термин, след като промените думите, е свързан с играча, но когато кажете, че пакетът ще бъде преустановен, това е свързано с личното казино или системата за премахване на пакета, играчът не може да контролира пакета, добавете или премахнете го продължете или прекратете го. Представителят се съгласи, че не е ясно за всички играчи (че терминът е свързан с действията на играча) и представителят се съгласи, че трябва ръчно да премахнат бонуса от наличните бонуси в касата.
Уважаеми представител на казино Slotsroom,
След вътрешна дискусия смятаме, че е неетично да предлагаме промоция и след това да я отменяме, като се предполага, че играчите ще прочетат и разберат условията.
Ако казиното предоставя бонус на играчите, те трябва да могат да го използват. Нашият индекс за безопасност също отразява лекотата на ползване на казиното. За съжаление трябва да подчертаем, че този бонус за добре дошли не е удобен за потребителя, независимо колко ясен е текстът.
Не е приемливо да се позволи на играчите да изискват бонус, от който не могат да спечелят нищо. Ако искате да запазите този бонус в сегашната му форма, силно препоръчвам да наложите наличността на бонуса чрез софтуер и да го откажете за играчи, които вече успешно са се оттеглили от офертата за добре дошли.
Освен това, като се има предвид, че играчът спечели с реални пари (а не бонус средства, въпреки че ги активира), ние подкрепяме играча в този случай.
Нашата препоръка за казиното е или да промени бонуса, или да го наложи чрез софтуер и да изплати изцяло печалбите на MOWES44.
Здрасти Матей, доста съм изненадан от началното ти изречение тук. Чудя се дали и вие не сте разбрали погрешно офертата и как работи? Този вид оферта предлагаме в продължение на много години без проблем и вие също така ще видите, че не сте имали друг случай като този в историята на оплакванията си, с никоя от нашите марки в момента, което предполага, че това е предимство случай, еднократен.
100% отговорност на играчите е да прочетат ВСИЧКИ правила и условия , особено ако вземат бонус, и да се предполага, че не трябва да приемаме, че играчите трябва да ги прочетат и разберат, е откровено неприлично.
Условията са там, за да гарантират, че играчите разбират как работи бонусът и на какво имат право, както и на какво нямат право. Този бонус работи по същия начин като всеки друг от нашите бонуси, където играчите имат право на множество оферти като част от пакет за добре дошли. Офертата обаче се „отменя" само ако играч спечели от пакета за добре дошли, това би означавало, че той има право на своята печалба, но не могат да се изискват или използват допълнителни бонуси за добре дошли, а ако са, тогава всички потенциални печалби ще бъдат нулеви и нищожен.
Обсъждали сме този случай много пъти вътрешно и не сме на мнение, че е неетично, нито пък Casinomeister, както се случва. Бонусът е там, за да даде на играчите по-добър шанс за печалба, както и да удължи първоначалния си депозит/депозити, което им позволява повече време да се насладят на игрите, които предлагаме.
Играчът е разбрал погрешно/изтълкувал е погрешно/или може би е използвал ръката си по термин, който е в сила от първия ден, и е продължил да използва офертата за добре дошли, дори след победа. Това е важното.
Като пряк резултат от дискусиите с играча и объркването около този случай, беше решено терминът да бъде допълнително изяснен, част от естествената му еволюция, за да се гарантира, че термините означават едно и също нещо за всички играчи. Правейки това, формулировката беше променена и ние добавихме на повече места, далеч от информацията за бонуса за добре дошли, за да гарантираме, че даваме на играчите правилната информация по най-удобния и очевиден начин. В нито един момент не сме използвали скрит термин, който би се равнявал на неетично поведение.
Играчът поиска бонус за добре дошли и спечели. Те осребриха прилична сума успешно и това, според условията по това време и сега, означава, че те вече не отговарят на условията за по-нататъшно използване на офертата за добре дошли. За съжаление е толкова просто. Играчът показа допълнително объркване в този случай, което предполага, че офертата все още е била показана за тях, когато е била прекратена от наша страна. Това, което виждаха, беше различна оферта, за която отговаряха. Мисля, че това показва явно неразбиране на това как работи казиното и как работят бонусите, особено за офертите за добре дошли. Ние правим всичко възможно, за да образоваме играчите и ако те не са сигурни в каквато и да е форма или форма, разполагаме с екип за поддръжка 24/7/365, който да помогне на играчите да напътстват, за да избегнат подобен инцидент.
Ще повдигна това отново вътрешно, но що се отнася до последния разговор, решението на казиното беше окончателно и втората печалба от офертата за добре дошли ще остане невалидна според условията.
Не очаквах да плащат. Моите очаквания са само от Casino Guru. Платих цената за тяхната несправедливост - $9600. Те също трябва да платят цена. Ако Гуру продължава да им дава печат за справедливост, защо ще плащат. Те могат да бъдат твърди играчи и все още показват сертификата за справедливост от Cadino Guru. Очаквам, че символът за справедливост на гуру ще бъде взет от всички техни марки. В нито един момент, в който играх, нямаше намерение да злоупотребя с техните бонуси и тук Slotsroom напълно пренебрегна факта, че печалбите произтичат от моя паричен баланс, което също е много несправедливо. Думата да са справедливи е много далеч от тази марка - те не трябва да имат wird fair, прикрепен към тях дори за минута.
Уважаеми представител на MOWES44 и Slotsroom Casino,
Утре ще имаме вътрешна среща, за да обсъдим следващите ни стъпки. Търпението ви се оценява.
Уважаеми представител на MOWES44 и Slotsroom Casino,
По време на нашата вътрешна среща представихме случая пред нашите колеги. От външния вид на промоцията и оригиналния текст в условията е видно, че мнозинството от нашите колеги не са схванали факта, че от промоцията може да се спечели само веднъж, или поне са намерили термина двусмислен.
Казиното призна това, като ревизира термина, за да подобри яснотата.
Като цяло, ние вярваме, че индустрията трябва да се стреми към момент, в който играчите не трябва да четат щателно условията.
От практиката знаем, че добрите казина създават среда, в която играчите не могат да правят грешки, докато лошите крият малки клаузи и злонамерени добавки към условията си, които по-късно използват, за да конфискуват печалбите.
Точно както при лицензите на Microsoft, банковите условия, споразуменията за SIM карти и други ежедневни продукти, хората не трябва да се задълбочават в дребния шрифт. Този принцип трябва да се прилага и в сферата на хазарта.
Следователно в този случай трябва да подкрепим играча.
Ако казиното реши да запази първоначалния си избор, това ще доведе до това, че всички казина в тази група ще загубят нашата справедлива значка, тъй като всички следват една и съща бонусна система. След това тази жалба ще бъде маркирана като неразрешена в категорията: Срещу кодекса за честни хазартни игри.
Ние силно препоръчваме казиното да приложи софтуерно прилагане на правилото. Не е трудно да не дадете този бонус на играч, който вече е направил теглене от тази промоция.
За съжаление казиното няма да отмени решението си по този въпрос.
Въпреки това смятам, че трябва да изясня, че казиното по никакъв начин не е скрило термин, за да се опита нарочно да обърка или подведе играч. Да, в общите правила и условия има условия, свързани с бонусите, но ние ясно показваме условията за конкретни бонуси на всички играчи на различни места, така че не е необходимо да ровят в T&C, за да го намерят. Ние всъщност представяме условията, свързани с бонуса, който вземат, така че играчите да са напълно наясно със спецификите, преди да го играят. Ако има объркване или неразбиране на термини или въпроси, които могат да възникнат, тогава играчът разполага с денонощна помощ под формата на нашия екип за поддръжка.
През годините, в които провеждаме подобни промоции (и включително тази), не е имало подобен случай, което трябва да говори много.
Като всяко нещо в живота, условията съществуват, за да защитават както индивида, така и бизнеса, не само в света на iGaming. Без значение за какво се регистрирате, и двете страни трябва да са наясно в какво се забъркват.
Като казино, Slotsroom са много разочаровани от решението на CasinoGuru по този повод и ще изчакат допълнителни инструкции кога да премахнат значката за честна игра. Хората от Casinomeister нямаха проблем с разбирането на условията и бяха положени всички усилия за комуникация с играча, за да им помогне да разберат условията и да гарантират, че еволюиралият термин е разбран, в опит да се гарантира, че това няма да се случи отново.
Уважаеми представител на казино Slotsroom,
Все още вярваме, че вашето казино е страхотно; нашата идея обаче е, че играчите в Fair and Fair и Save казината не трябва да четат правила и условия, а вашият бонус е зададен по различен начин.
Нашата политика е, че условията трябва да се прилагат чрез софтуер, ако е възможно и че играчите не трябва да бъдат принуждавани да четат условията всеки път, когато искат да играят (можете да промените условията по всяко време, нали?). Някои казина осъзнават това и ние вярваме, че това е бъдещето на индустрията. Следователно не можем да вземем решение във ваша полза.
Ще се свържем с вас относно това какво да правим с нашата значка за честно казино. Нормално е понякога двете страни да имат различни мнения; в този случай темата е един от стълбовете на това, в което вярваме. Надявам се, че го разбирате.
Сега приключвам тази жалба като неразрешена със статус: Срещу Кодекса за честни хазартни игри.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
