The player from Quebec had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting his complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had informed him that the delay could have been due to KYC verification or high withdrawal volumes and had advised patience. After the recommended waiting period passed without a response from the player, the team had extended the timeline for a reply. However, due to the lack of communication, the complaint was ultimately rejected.
Играчът от Квебек е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите го беше информирал, че забавянето може да се дължи на проверка на KYC или големи обеми на теглене и го посъветва да прояви търпение. След като препоръчителният период на изчакване изтече без отговор от играча, екипът удължи срока за отговор. Въпреки това, поради липса на комуникация, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Играх и спечелих честно. Спечелих 300 на 5 февруари 2025 г. Минаха 11 дни. Трябваше да прегледам сайта, защото прегледите на Trustpolit показват, че това е измама. Те продължават да казват точното нещо, че поради големия брой заявки плащането ми се забавя. Чувствам се така, сякаш говоря с ai. Чувствам, че всичко това трябва да бъде затворено. И това скоро ще стане, тъй като ще изпратя това на всички групи, работещи за затварянето на тези корумпирани хора.
I played and win fair I won 300 on February the 5 2025.its been 11 days .I should have reviewed the site because trustpolit reviews show that it's a scam.they keep say the exact thing that due to high numbers of requests my payment is delayed. I feel as if I'm talking to ai.i feel that this should all be shut down .and it soon will as I will send this to all the groups working to shut down these corrupt people.
Dear sevenofclubs51,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear sevenofclubs51,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear sevenofclubs51,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
