Играчът от Съединените щати не може да получи тегленето си почти месец въпреки многобройните опити да се свърже с казиното, без ясно обяснение за забавянето. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Подадох теглене на 5 август. Чаках 11 дни и на 16-ти отиде за обработка. Уебсайтът казва, че отнема 10 работни дни, за да стигна до моя акаунт. Въпреки това сме на 20 дни и все още не съм получил нищо, звънял съм много пъти. Продължавам да получавам приказки, сякаш никой не знае какво се случва и не може да ми каже да продължа да чакам. Чувствам, че това е измама. В миналото съм получавал пари от тях. Това не е първото ми теглене и не съм сигурен какво се случва тук? Измина месец, откакто направих заявка, но все още нямам нищо.
Уважаеми Сандихауърд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Също така, бихте ли ни посъветвали дали предишният ви проблем вече е решен?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
