Играчът от Япония беше поискал оттегляне преди две седмици, но искането беше отказано. Беше установено, че отказът се дължи на нарушение на промоционалните условия на казиното, по-специално свързани с „натрупването на бонуси“. Казиното беше изяснило, че множество бонуси не могат да се комбинират, ако има съществуващ баланс или предстоящо теглене. Следователно жалбата беше отхвърлена въз основа на предоставените доказателства.
Уважаеми rindarinda2014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви за въпроса.
Мисля, че вашият акаунт е потвърден.
Причината да не мога да тегля е, че използвах множество бонуси, но използвах само един.
Мисля, че това е проблем с личния акаунт.
Направих депозит в LIGHTCOIN, за да потвърдя печалбите, но ми казаха, че въпреки че не мога да изтегля паричната награда, депозитът в LIGHTCOIN ще бъде възстановен, но той все още не е възстановен.
благодаря ви
Мисля, че това вероятно е за втория бонус, но не съм получил никакво известие по имейл.
Не мисля, че ще се събудя до този момент и ще отида в казиното, така че мисля, че вероятно е лъжа.
благодаря за пояснението.
Моля, изпратете ми комуникацията между вас и поддръжката на казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Включете особено комуникация, в която казиното оправдава своите действия.
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря ви много, rindarinda2014, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми rindarinda2014,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slots of Vegas Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Slots of Vegas Casino,
Бихте ли дали разяснения по този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
поздрави на всички
Имах възможността да прегледам ситуацията и това, което имаме тук, се нарича "натрупване на бонуси". Позволен е само един безплатен чип между депозитите в брой/сесиите за игра и балансът трябва да бъде изигран до $0 между всички тези транзакции, за да се нулира системата. Имаше печалба от безплатния чип за добре дошли, депозит за потвърждение на акаунта, след това допълнителен безплатен чип, депозиран върху баланса, за да се увеличи сумата за теглене. Тогава беше поискано оттеглянето. За съжаление това действие прави и двата чипа недопустими за теглене.
Вашият $11 депозит за потвърждение на акаунта е възстановен като пари в салдото на акаунта ви rindarinda2014, това са действителни пари и могат да се играят като такива или да се поиска възстановяване. Ако искате тези средства да ви бъдат върнати, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти или ме информирайте тук.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Ник и слотовете на Вегас
Уважаеми rindarinda2014,
Очаквам допълнителни разяснения от представителя на казиното извън тази тема.
Ще ви уведомя, ако има актуализации.
Уважаеми rindarinda2014,
Както е посочено в правилата и условията,
Освен ако не са одобрени от ръководството, играчите не могат да осребряват допълнителни купони или промоционални оферти, ако имат баланс или предстоящо теглене. Промоционални оферти или купони не могат да се комбинират. Ако в даден момент това се случи, печалбите ще бъдат невалидни.
Освен ако не е посочено друго от Казиното, не можете да осребрите допълнителни купони, ако имате предстоящо теглене или ако имате съществуващ баланс.
Освен това се споменава, че:
Всяка промоционална оферта е достъпна само веднъж за човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, номер на кредитна карта и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.)
Всички промоционални оферти и бонуси могат да бъдат осребрени от играчи само когато нямат съществуващи салда по сметката си и чакащи тегления, освен ако не е посочено друго.
Получих доказателства, че сте нарушили тези условия. Поради тези причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
