Играчът от Швеция спечели $200 и ги депозира, за да изтегли печалбите си. След като спечели допълнителни $200, казиното върна депозита и отказа да изтегли печалбите. Екипът за жалби прегледа ситуацията и доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е изкупил няколко безплатни чипа последователно, нарушавайки Правилата и условията на казиното. Тъй като депозитът вече беше възстановен, жалбата беше официално отхвърлена като „неоснователна“.
Здравейте
Това се отнася за slotsgarden.com
Спечелих 200$ и депозирах, за да извадя печалбите си, и в очакване на тегленето спечелих допълнителни 200$ и сега ми върнаха депозита и ми казаха, че не мога да получа печалбите си! Моля, помогни ми! Какво мога да направя? Имам регистъра на чата, ако помага.
Здравей Chrillews,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slots Gareden Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонуси използвахте в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте!
Акаунтът ми беше напълно потвърден, когато направих тегленията, каза, че съм 100% потвърден, а също и първият човек, с когото говорих в чата, ме насочи как да тегля, но след това те започнаха с тези измамни извинения и странни твърдения, които биха се извинили, че не са получили моите тегления.
Използвах техните безплатни завъртания, които не дадоха никакво заключване на региона или други подобни, както някои други направиха, очевидно нямаше бариери за използване. Изпратих с последните прикачени файлове в чата
Здравей Chrillews,
Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагания? Колко бонуса поискахте, преди изобщо да депозирате?
Моля, имайте предвид, че можете да поискате само 1 бонус между всички депозити и ако поискате повече, казиното има право да анулира печалбите от тях.
Уважаеми Chrillews,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте! Не съм получавал друга оферта освен завъртанията, които получих по това време
Здравей Chrillews,
Моля, изпратете исканата информация на nikolas.b@casino.guru .
Уважаеми Chrillews,
Моля, проверете поста ми от 29.7.
Уважаеми Chrillews,
Има ли и история на залаганията? Възможно ли е да сте нарушили някакъв вид бонус условия като максимален залог?
Здравейте, не, не съм нарушил никакъв тип максимален лимит, тъй като останах под него и винаги съм го правил, когато играя с бонуси
За да изясним ситуацията с казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
поздрави на всички
Имах момент да прегледам ситуацията и правилата и условията на казиното и самите безплатни чипове гласят, че само един безплатен чип е валиден между депозитите в брой/сесиите за игра. В този случай преброих повече от 40 последователни безплатни чипа, които бяха изкупени и изиграни преди чипа ($50 максимално теглене), което доведе до въпросната печалба. За съжаление, нищо освен първият безплатен чип, изкупен от играча, няма да отговаря на условията за теглене до момента на депозиране на пари и игра. Депозитът за потвърждение на сметката от $13 беше възстановен изцяло в момента, в който исканото теглене беше отказано.
Надяваме се, че това изяснява нещата.
най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Уважаеми Chrillews ,
Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви.
Уважаеми Nick & Slots Garden Casino ,
Благодаря за изясняването на ситуацията. Бихте ли предоставили доказателства в подкрепа на тези твърдения?
С най-добри пожелания,
Кубо
поздрави на всички
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Уважаеми Chrillews ,
Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, които подкрепят твърденията им относно последователни безплатни изкупувания на чипове. За съжаление, тази практика директно нарушава Правилата и условията на казиното. Освен това изискването на множество последователни бонуси без депозит обикновено е забранено, защото нарушава целостта на промоционалната система. Казината предоставят тези бонуси като жест на добра воля и многократните изкупувания без депозити могат да се считат за злоупотреба с тази система.
Тъй като вашият депозит вече е възстановен, няма други действия, които да предприемем, и трябва официално да отхвърля жалбата ви като „ неоснователна ".
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но трябва да се придържаме към наличните доказателства и политики.
Благодаря ви за разбирането. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
