Играчът от Ню Йорк съобщава за несъответствия в реда на завъртане на играта "Rudolph's Revenge", след като е депозирал $100, чувствайки, че нещо не е наред със записите на казиното. Въпреки изчистването на кеша и бисквитките на множество устройства, проблемът продължава и тя изисква визуална екранна снимка на историята на залозите в казиното. Той също така търси възстановяване на средства за скорошни и предишни депозити поради неразрешени проблеми.
Депозирах сто долара, както много пъти в миналото със смесени резултати, печеля някои, губя повечето, но това е хазарт накратко. Получих завъртания за отмъщението на Рудолф, игра, която съм играл много, много пъти в миналото в много казина, всъщност е една от любимите ми и просто се чувствах „изключена". Осъзнавам колко глупаво звучи това в началото, но беше толкова странно, че почувствах, че трябва да проуча каквото мога, така че отворих историята на залаганията си. Отбелязвайки, че няколко номера не са в последователност, изпратих съобщение до поддръжката. разговорът ми с тях ще бъде приложен по-долу. Общата същност очевидно е, че е само от моя страна, казиното ги вижда в реда, в който са взети, което ми е трудно да повярвам, поради други причини, ще продължа да обяснявам.
Посъветваха ме да изчистя кеша и бисквитките си. И го направих, на едно устройство. На iPhone и iPad и телефон с Android, кеш паметта и бисквитките са изчистени, информацията все още не се показва в ред. Освен това проверявам записите на моите залози в казината. Не е достъпен за мен без интернет връзка, не се записва на устройствата ми.
Бих искал да видя визуална екранна снимка на начина, по който казиното вижда моята история на залози, и ще споделя екранна снимка с тях. Особено защото става по-сложно. Димящият пистолет, така да се каже, е последното завъртане от седем във филма, снимката в техните записи също не е изображението, което имам от моето последно завъртане. Това е съвсем различно.
Имах същото чувство няколко дни/седмица по-рано и по навик, когато нещо ми се струва странно, обикновено документирам в няколко форми, ако е възможно. Този инцидент се случва на 24 декември, но се върнах към моята документация за предишния инцидент, 20 декември, и открих, че номерата на моите завъртания не са правилни на няколко места и тази вечер.
още повече става объркващо, когато документацията, която съм запазил от две други казина, луксозното казино и дивия Вегас, показва същите недостатъци при завъртания извън последователността. Предполагам, че може да се наложи да отворя различна жалба за всеки от тях, но вярвам, че те също са собственост на една и съща компания.
Това е объркващо, шокиращо и разочароващо, тъй като съм депозирал няколкостотин, ако не, хиляди на този уебсайт. Да чуя, че не са в състояние да предложат каквото и да е обяснение, е повече от тревожно и въпреки че със сигурност бих искал последният ми депозит да ми бъде възстановен, бих искал да поискам депозита си от 20 декември за $100 също да бъде възстановен, тъй като имам документация и освен това, за да разгледаме колко време в миналото може потенциално да се е случвало нещо подобно. Разбирам, че думите не са достатъчни, за да разберем напълно, ще предоставя всички необходими снимки и видео доказателства и ще изясня, когато е възможно.
Уважаеми cpaulking,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате, и разбирам притеснението ви.
За да ни помогнете да проучим този въпрос по-нататък, моля, изяснете следното:
Освен това, ако имате екранни снимки, видеоклипове или друга документация, показваща несъответствията, моля, споделете ги с мен. Те ще бъдат безценни при проверката на проблема и комуникацията с казиното. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
