Играчът от Съединените щати изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното каза, че са потвърдили акаунта на играча, но без потвърждение от играча бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Sloto'Cash Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 3 036,99 $
Sloto'Cash Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих прилична сума в Slotocash, играх с бонус, но завърших играта. Подадох документите си за проверка на акаунта ми преди две седмици. Чух само веднъж, за да ми бъде казано, че трябва да изпратя отново идентификационния си номер поради отблясък и че периодът на изчакване, който трябва да бъде 3-5 работни дни, започва отначало. Те са изключително безполезни, когато се свържете с поддръжката, за да попитате за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кортни,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, не знам какъв точно е въпросът. Всичко, което ще кажат, е, че напоследък имаха куп победители, така че повече акаунти за преглед. Предполагам, че разбирам, че искам да потвърдя самоличността. Просто чувствам, че това може да е тактика за забавяне и се надяват да похарча спечеленото за игра, вместо за изтегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Кортни, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кортни,
От сега нататък ще ви помагам с вашата жалба. Правилно ли разбирам, че вече сте изпратили отново документите си и чакате казиното да обработи вашата заявка? Мога ли да попитам кога подадохте отново документите? Оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Подадох отново документа на 8 март, така че преди седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Кортни, за твоя отговор.
Бихме искали да поканим Sloto Cash Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино екип, можете ли да дадете представа за това какво причинява забавянето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Sloto Cash Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Много съжалявам, че не можах да помогна повече и искрено се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получихме съобщение от представителя на казиното:
"Здравей,
Извинявам се за закъснението, не сме получавали никакви известия, че има открита жалба. По отношение на вашата жалба акаунтът ви е потвърден. "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кортни,
Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е потвърден?
Автоматичен превод:
