Играчът от Германия изпитваше затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Жалбата беше разрешена. Играчът успешно премина проверката и получи средствата си една седмица след подаване на жалбата.
Здравейте, опитвам се да изтегля печалбите си от дни, но винаги се отхвърля и банкови извлечения, които вече съм качил и, колкото и да е странно, не са правилните ... не знам.
Скъпи Вилхелм,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Вилхелм, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Скъпи Вилхелм,
Съжалявам да чуя, че имате проблеми с преминаването на процеса на проверка на казиното. Ще се опитам максимално да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя SlotHunter Casino на тази дискусия.
Уважаеми казино SlotHunter,
Можете ли да изясните ситуацията, да посочите причината, поради която скрийншотите, предоставени от Вилхелм, не са били приети?
Здравейте Вилхелм и казино гуру,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Прегледах профила Ви и виждам, че след качването на исканите документи плащането е обработено от съответния екип. За ваше улеснение можете да влезете в акаунта си и да видите изискванията за исканата KYC документация: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Също така винаги получавате имейл за потвърждение, след като документите бъдат прегледани или обяснение за причината за отказа да приеме предоставения документ.
Въпреки че можем да разберем вашето разочарование от процеса на проверка, трябва да направим всички необходими проверки, преди да бъде одобрено оттеглянето. Проверките на KYC гарантират безопасността на всички наши играчи и компанията от всякакви измамни дейности.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
Всичко най-хубаво,
SlotHunter Casino
Здравейте, документите ми бяха приети днес и изплащането одобрено. Много благодаря за вашата помощ.
Благодарим ви, SlotHunter Casino, за отговора.
Благодаря ви, Вилхелм, за съдействието. Бих искал да Ви помоля да ни уведомите, след като сте получили плащането или ако има някакви нови събития във връзка с Вашата жалба.
Благодаря ви, Вилхелм, за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че сте получили средствата си. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru