SlotHunter Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в нейната казино сметка.

На 25 октомври 2021 г. бях депозирал в slothunter сумата от 20 евро, която никога не пристигна в казиното или парите ми бяха върнати. Говорих с тях, но всичко, което направиха, беше да ми дадат безплатни завъртания и трябваше да замразя акаунта си за 6 месеца. Загубих парите си и им изпратих доказателството за депозита си, но пълно безразличие.

Уважаеми Aikaterinni,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно по банковата ви сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Четири месеца обаче наистина са много време.

Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Моля, препратете разписката си за плащане заедно с всички съответни съобщения на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Aikaterinni, за вашия имейл. Бихте ли ми посъветвали дали сте се свързали с банката си относно неправилно поставен депозит?

Допълнителни коментари от играча:

„Тогава им бях изпратил имейл и отговорът им беше, че сумата е депозирана в сметката. Не настоявах да им кажа да я търсят по-добре по-късно. Замразих сметката си и я оставих така. Сега оттогава мина много време и не знам дали си струва да влизам в отнемаща време процедура за 20 евро. Тогава трябваше да го преместя, но не знаех къде да отида."

Бихте ли могли да ми препратите информация между вас и банката?

Допълнителни коментари от играча:

"за съжаление не съм водил разговори оттогава само банковият ми превод изглежда е депозирал сумата в конкретното казино"

Уважаеми Aikaterinni,

Бихте ли ми посъветвали как бихте искали да продължите, ако вече сте затворили сметката си в казиното? Ако акаунтът ви все още беше достъпен, ние щяхме да се свържем с казиното и да поискаме някаква компенсация като жест на добра воля. Моля, имайте предвид, че ако парите никога не са стигнали до казиното, само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициентът. Моят съвет би бил да се свържете отново с банката си и да ги помолите да проучат.

Моля, дръж ме в течение.

Допълнителни коментари от играча:

„Вижте, не съм затворил напълно акаунта си, мога да го активирам отново, за няколко месеца го замразих, бих искал, ако можете да говорите с казиното, може би ще намерят нещо за депозита, ако нищо не се случи, реших да не играя отново в казиното, защото парите ми може да бъдат загубени отново. Няма да говоря с банката, защото не искам да влизам в отнемаща време процедура за 20 евро. Ако сумата беше по-голяма, щях да я гоня. Благодаря ви, че се справихте с въпроса какво ще се случи."

Благодаря ви много, Aikaterinni, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

И накрая, бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате бутона „Връзка" от известията, изпратени на регистрирания ви имейл.

Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Здравейте, Aikaterinni,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя SlotHunter Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с депозита на играча?

Поздрави Aikaterinni и благодаря, че те уведоми за проблема си.

Въпреки че е трудно да се посочи точната причина, поради която депозитът е неуспешен, вероятно нещо се е объркало от страна на платежната система.

В момента го проучваме и ще ви информираме, когато има актуализация.

С Най-Добри Пожелания,

Казино SlotHunter

Уважаеми Aikaterinni,

Радваме се да съобщим, че проблемът ви е разрешен и липсващият депозит вече е кредитиран във вашия акаунт на играч. Тъй като акаунтът ви в момента е в период на охлаждане, моля, уведомете ни, ако искате да изтеглите парите си от баланса си.

С Най-Добри Пожелания,

Казино SlotHunter

Допълнителен коментар от играча:

„Здравейте, бих искал да ви информирам, че казиното на слот ловците кредитира депозита ми от 20 евро, който чакаше. Проблемът беше разрешен и голямо благодаря на вас и казиното, което откри проблема след толкова месеци."

Уважаеми Aikaterinni,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru