Играчът от Съединените щати поиска безплатен бонус след последния си депозит и спечели. Въпреки това, казиното отмени тегленето, заявявайки, че играчът е изкупил два безплатни бонуса последователно, което играчът оспорва и смята, че има грешка в историята на транзакциите. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, така че играчът беше доволен от приключването на жалбата.
Погледнах историята на транзакциите си и видях, че не съм изкупил безплатен бонус от последния си депозит. Така че осребрих mad50 50,00 безплатен бонус. Спечелих и те отмениха тегленето ми, като казаха, че съм изкупил два последователни безплатни бонуса. Казват, че съм изкупил hot60 10 минути след като депозирах на 23-6-2023 г.... десет минути след това? Никога не съм губил парите си толкова бързо. Ето копие от историята на транзакциите ми от техния сайт. Те казват, че съм поискал бонус, който не е в историята на транзакциите ми, когато всеки път, когато loney влезе в акаунта ви, той е в историята на транзакциите ви
Уважаеми bjacob1642 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Разбирам, че не всички играчи четат Правилата и условията, но точно това бих препоръчал силно, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Проверих препратената от вас екранна снимка и бих искал да ви попитам дали по някаква случайност е възможно да сте активирали безплатен бонус за награди заедно с безплатен бонус mad50. Вижда ли се последният безплатен бонус от $50 в историята на бонусите ви?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
попитах и бонусът за награди не се брои като заявен безплатен бонус, защото се добавя автоматично към акаунта, а не се изкупува ръчно от играча. Знам за това правило и прочетох правилата и условията внимателно, преди да играя. Прегледах историята на транзакциите си, преди да осребря този бонус. Те казват, че съм изкупил бонус, наречен „hot60", който не е в списъка ми с транзакции. Те казват, че е на тяхно, но са предоставили ko доказателство, просто ме прекъснаха
Ето пълен списък на моите транзакции
Благодаря ви много, bjacob1642, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей bjacob1642,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Slot Madness Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slot Madness,
Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията?
Поздрави,
Адам
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и се страхувам, че няма какво да се направи в тази ситуация, изиграните безплатни чипове (няколко последователни) не са валидни без паричен депозит между тях, за да ги разделите, поради което заявката за теглене беше отказана. Иска ми се да имам по-добри новини.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Уважаеми bjacob1642,
Казиното предостави доказателства, които показват последователното използване на множество безплатни бонуси, водещи до заявката за теглене, можете ли да поясните дали сте правили депозити през този период?
Поздрави,
Адам
Благодаря ви, че действително предоставихте подкрепяща информация. Ако ми бяха показали това I. Първото място, където нямаше да има нужда да подавам жалба. Оценявам, че ми помогнахте с този Адам
Здравей bjacob1642,
Извинете за забавянето ми в отговора. Мога ли просто да поясня предишния ви отговор - сега смятате ли този въпрос за разрешен?
Поздрави,
Адам
Да, не съм виждал доказателството, но ако ти го покажат, тогава ще ти се доверя и можеш да го зададеш като решен
Здравей bjacob1642,
Благодаря ви за потвърждението, затова ще маркирам жалбата като приключена в нашата система.
Тъй като казиното работи в съответствие с условията си по този въпрос, жалбата ще бъде определена като „отхвърлена", а не като „разрешена".
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
