НачалоЖалбиSlot Madness Casino - Играчът оспорва искането за бонус и блокираното теглене.

Slot Madness Casino - Играчът оспорва искането за бонус и блокираното теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Slot Madness Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.7.2023 | Случаят е приключен : 8.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати поиска безплатен бонус след последния си депозит и спечели. Въпреки това, казиното отмени тегленето, заявявайки, че играчът е изкупил два безплатни бонуса последователно, което играчът оспорва и смята, че има грешка в историята на транзакциите. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, така че играчът беше доволен от приключването на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Погледнах историята на транзакциите си и видях, че не съм изкупил безплатен бонус от последния си депозит. Така че осребрих mad50 50,00 безплатен бонус. Спечелих и те отмениха тегленето ми, като казаха, че съм изкупил два последователни безплатни бонуса. Казват, че съм изкупил hot60 10 минути след като депозирах на 23-6-2023 г.... десет минути след това? Никога не съм губил парите си толкова бързо. Ето копие от историята на транзакциите ми от техния сайт. Те казват, че съм поискал бонус, който не е в историята на транзакциите ми, когато всеки път, когато loney влезе в акаунта ви, той е в историята на транзакциите ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми bjacob1642 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Разбирам, че не всички играчи четат Правилата и условията, но точно това бих препоръчал силно, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Проверих препратената от вас екранна снимка и бих искал да ви попитам дали по някаква случайност е възможно да сте активирали безплатен бонус за награди заедно с безплатен бонус mad50. Вижда ли се последният безплатен бонус от $50 в историята на бонусите ви?


file


Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

попитах и бонусът за награди не се брои като заявен безплатен бонус, защото се добавя автоматично към акаунта, а не се изкупува ръчно от играча. Знам за това правило и прочетох правилата и условията внимателно, преди да играя. Прегледах историята на транзакциите си, преди да осребря този бонус. Те казват, че съм изкупил бонус, наречен „hot60", който не е в списъка ми с транзакции. Те казват, че е на тяхно, но са предоставили ko доказателство, просто ме прекъснаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ето пълен списък на моите транзакции

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, bjacob1642, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей bjacob1642,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Slot Madness Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Slot Madness,

Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Имах възможност да прегледам ситуацията и се страхувам, че няма какво да се направи в тази ситуация, изиграните безплатни чипове (няколко последователни) не са валидни без паричен депозит между тях, за да ги разделите, поради което заявката за теглене беше отказана. Иска ми се да имам по-добри новини.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Ник и Slot Madness

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми bjacob1642,


Казиното предостави доказателства, които показват последователното използване на множество безплатни бонуси, водещи до заявката за теглене, можете ли да поясните дали сте правили депозити през този период?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви, че действително предоставихте подкрепяща информация. Ако ми бяха показали това I. Първото място, където нямаше да има нужда да подавам жалба. Оценявам, че ми помогнахте с този Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей bjacob1642,


Извинете за забавянето ми в отговора. Мога ли просто да поясня предишния ви отговор - сега смятате ли този въпрос за разрешен?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, не съм виждал доказателството, но ако ти го покажат, тогава ще ти се доверя и можеш да го зададеш като решен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей bjacob1642,


Благодаря ви за потвърждението, затова ще маркирам жалбата като приключена в нашата система.

Тъй като казиното работи в съответствие с условията си по този въпрос, жалбата ще бъде определена като „отхвърлена", а не като „разрешена".

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини